お客様都合で返品できない商品です

質問

Amazonの返品で、お客様都合で返品できない商品です。と書いてある場合がありますが、
出荷元がAmazonと書いてあれば、規定に従って、返品の項目が表示されますよね？

回答No.4

chie65536（@chie65535） · ベストアンサー

＞お客様都合で返品できない商品です。と書いてある場合がありますが、
＞出荷元がAmazonと書いてあれば、規定に従って、返品の項目が表示されますよね？

「お客様の都合ではない返品」、例えば「異なる商品が届いた」「商品が破損していた」などの場合、返品が可能じゃないと困るので、返品の項目は表示されます。

「他店で安く買えると判った」とか「実物を見たら気に入らなかった」など、不具合も無く、商品間違いも無く、商品に何の問題も無い場合の返品は「お客様都合での返品」になるので、例え返品の項目が表示されていても「お客様都合で返品できない商品です」と明記された商品は返品は出来ません。

それを無視して無理に返品すると「悪質な受け取り拒否」と判断されます。

＞仮に不具合があって返品する場合、出品者に問い合わせをしないといけないのですか？

はいそうです。

問い合わせずに返品（送り返し）をすると「悪質な受け取り拒否」と判断され、拒否を数回繰り返すと、同じショップを利用出来なくなります。販売元がAmazonの場合はアマゾンそのものが利用停止されます。

ですので、商品の不具合が原因だとしても、自分に落ち度がまったく無いとしても、必ず「問い合わせ」が必要です。じゃないと問答無用で利用停止を食らいます。利用停止の場合、アマゾンは、反論も抗議も利用再開も受け付けません。

回答No.3

ts0472

お客様都合にもいろいろあり　未開封（届いたままの状態）の場合は対応してくれると思います

衛生商品に多いですね
マスクや歯ブラシなど１度使ったか確認できないものは返品対応していない
これはAmazon販売の商品でも同じですし　Amazon販売の商品に表記しいるので間違いないです
1.お客様都合の返品・交換　に内容が書かれています
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7&ref_=dp_ret_policy

そういう商品の購入経験がないので返品の項目が表示されるかどうかは不明です
個人的にAmazonに連絡してから返品・交換するものと思っていますし　無断で送り返して返金・交換が成り立つのかわからないです
Amazonが商品を確認して開封や破損の形跡が見られたら返金されない　送り返した商品も戻ってこない

回答No.2

furamanko

商品に不具合があって返品する場合はお客様の都合には当てはまらない。
アマゾンのオペレーターとチャットするか電話で話しをする。
アマゾンと販売元と話してもらう。

回答No.1

noname#258954

されない。
規約に「以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。」と記載されています。

補足

仮に不具合があって返品する場合、出品者に問い合わせをしないといけないのですか？