ﾁｭ-ﾅ-接続

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（動画配信接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【ﾁｭ-ﾅ-を交換して、新しいﾁｭ-ﾅ-を接続をしたが前と同様に接続ができない、指示どうりに再起動等何回かしたが変わらずエラ－メッセ－ジがでてしまいます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【有線LAN
　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

過去解決事例の要領で対処してみてはいかがでしょうか？

https://okbizcs.okwave.jp/nttplala/qa/q9318875.html

回答No.2

ts0472

未契約　使用経験無しですが

チューナーはレンタルモデム　セットトップボックス（ルーター）のLAN端子に接続されていますか？
https://www.hikaritv.net/support/cancel/connect/

単にルーターと表記されていますが　回線企業から貸し出された機器のLANポートに接続

追加増設した市販やレンタルの無線LAN機器などのLAN端子を使うと２重ルーター状態になりアクセスできない場合があります

回答No.1

asciiz

チューナーとは「ひかりTVチューナー」のことでしょうか?

新たに届いたチューナーを使えるようにするのには、初期設定の必要があります。
以下ページを参考に設定してみてください。

＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | ひかりＴＶ対応チューナーの初期設定方法を知りたい
＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=44

また、引っ越しや光回線乗り換えなどしてインターネット回線が変わった場合、既存チューナーも設定変更が必要な場合があります。
以下を参照して設定してみてください。

＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | 光回線を変更する場合、どのような手続きが必要ですか？
＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=43