spotifyについて

質問

spotifyについて詳しい方、教えてください。

①先程、ずっと使っていなかったspotifyのアカウントでログインし、プレミアムプランを申し込むため、カード情報を入力しました。その後spotifyの自分のアカウント情報を確認したところ、登録してあるメールアドレスが、全く知らない、複雑なメールアドレスに変更されている事に気付き、焦ってSpotifyのアカウントを削除しました。

カード情報が悪用される可能性はありますでしょうか。

②昔登録したらしい、存在を忘れていたSpotifyの別アカウントでログインし、再度プレミアムプランを申し込むためカード情報を入力したところ、
「お客様は以前にトライアルをご利用済みのため、キャンペーンは対象外となります。premiumにアップグレードすることは可能です」とエラーメッセージが出ました。
アップグレードの字の部分をクリックすると、現在のプラン「premiumスタンダード」となり、３ヶ月間０円と表示されますが、実際使おうとすると、フリープランとなっており、プレミアムの機能が使えません。
何をどのようにすれば、プレミアムの機能が使えるようになるのでしょうか？

どなたか教えていただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

回答できます。

①先程の登録時にカード情報を入力した際、アカウントが不正に操作されていないかも確認する必要があります。まずは利用履歴を確認し、不正なアクセスがなかったかを確認しましょう。また、クレジットカード会社に連絡し、不正利用の可能性がある旨を報告して対応策を相談することもおすすめです。
その後、再度Spotifyのアカウントを作成する際には、セキュリティに注意してパスワードを設定し、二段階認証などのセキュリティ機能を有効にしておくことをお勧めします。

②プレミアムの機能が使えるようにするためには、お客様が以前にトライアルを利用したことがあるため、キャンペーンが対象外になっている可能性があります。この場合、お客様のアカウントを削除し、新しく別のアカウントで登録する必要があります。また、アップグレードを行う前に、支払い情報の確認や料金プランの詳細なども事前に確認しておくことが重要です。もし問題が解決しない場合は、Spotifyのカスタマーサポートに連絡し、詳細な説明を求めることもおすすめです。

お手数ですが、上記の方法を試してみてください。もし解決しない場合には、再度ご相談いただければと思います。

------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

ありがとうございました。