特典航空券キャンセル時のマイルの返還
カンタスのマイレージについて教えてください。
カンタスのマイレージプログラムに登録しています。
マイルが貯まっていたので、昨年３月中旬出発のパートナーエアラインの特典航空券を予約していたのですが、直前になって都合が悪くなりキャンセルしました。
手元にあった航空券と、空港税その他を支払ったカード決済の書類を返送して、１・２カ月後に空港税等はカード決済口座に返金されました。
昨日、過去１年のマイレージの登録状況を確認したところ、ポイントが返還されていませんでした。
カンタスの予約センターに電話で問い合わせたところ、特典航空券の予約・キャンセルの履歴が残っていないようで、「分かりません」との回答。通常の事後登録のクレームと異なり、搭乗していないため手元にはボーディングパスも使用済み航空券もありません。クレジットカード会社の利用明細書に、返金処理に該当する「カンタスエアー マイナスＯＯ円」が記載された当該月の明細書があるだけです。
こういった場合、どうすればいいのでしょうか？
それとも、カンタスのプログラムの場合、パートナー航空会社の特典航空券キャンセルではマイルは返還されないものなのでしょうか？
キャンセルに伴う手数料相当のマイル減少は承知していたのですが、全部没収は予想外だったので、対応に困っております。
ご存知の方がいらっしゃったら、こういった場合の対応方法を是非教えてください。
お礼
遅くなりましたが、ありがとうございます！！ 無事キャンセル出来ました！