- 締切済み
セットアップ中にエラーが発生し完了できない
- 購入したZERO スーパーセキュリティをインストールしようとしたが、セットアップ中にエラーが発生し、完了できない状態です。
- エラーメッセージが表示され、公式ページにアクセスできない状況です。ネット環境や他のソフトウェアに問題はないようです。
- アンインストールツールを使用してもエラーが解消せず、再インストールもできない状態です。綺麗に削除して再度のインストールを試したいと考えています。
- fu_shi73
- お礼率33% (1/3)
- その他(ソフトウェア)
- 回答数3
- ありがとう数1
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
みんなの回答
- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15538/29858)
ダメでしたか。 恐らくインストーラーか？ソースネクスト側でサーバーで問題があってその手のエラーが出ているのかも。そうなるとユーザー側ではどうしようも無いかも知れませんね。 「製品」に関するお問合せの方法 https://www.sourcenext.com/support/step/?i=support-top を参考にソースネクストに直接問い合わせるぐらいしか思い浮かばないです…
- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15538/29858)
例えばWin11を上書きインストールしてみるとか。 Windows 11 上書きインストールで現状を全て保持して修復 https://www.pasoble.jp/windows/11/uwagaki-reinstall.html それでもダメならPCのマニュアルを参考にリカバリする操作をして初期状態に戻して見るとか。
補足
上書きインストールを実行してみましたが、同じエラーを繰り返すだけでした。アドバイスありがとうございました。
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
まず、以下ページで速度確認されてみてはいかがでしょうか？ https://fast.com/ja/ Wi-Fiの再起動においては、 下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。 一度されてみてはいかがでしょうか？ https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。 ・工場出荷状態に初期化（リセット） ・WPA3⇔WPA⇔WPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする ・5GHz⇔2.4GHzにする ・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合） ・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする ・バンドステアリングをOFFにする（あれば） ・ビームフォーミングをOFFにする（あれば） ・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する ※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。 https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html ソースネクストのマイページを開いてそこに有る該当するアイコンをクリックして次の画面の左側のダウンロードとインストールからインストールしてみてはいかがでしょうか？ 以下ページから確認されてみてはいかがでしょうか？ http://www2.sourcenext.com/mypage/p/login?i=license
補足
マイページから入りダウンロードをしてみましたが、同じエラーからのループでした。ディスク版なのでディスクに入っているアンインストールツールを実行してみましたが、「削除でエラーが発生しました」と表示されサポートに問い合わせることで処理できますと表示されるので、サポートにも問い合わせてみます。 サポートへ問い合わせるへ辿り着くのが、分かりにくい作りになっているのがまた大変なのですが・・・。
お礼
CD-ROM版を購入しているので、その中にあるアンインストールツールを実行してみましたが、「スーパーセキュリティ削除でエラーが発生しました」サポートに問い合わせろと表示されるのでお手上げ状態です。 セットアップも完了しない、削除もできない困った状態で、せっかくの新しいPCなのにげんなりです。 色々とありがとうございました。問い合わせしてみます。