再セットアップしたのですが

質問

OSは９８SEです。

フレッツ接続ツールで接続していたのですが、ある日突然接続ができなくなりました。

LANもPCの設定にもおかしなところはないのに全然接続できません。
「反応がありません」とでます。

フレッツ接続ツールをアンインストールしてインストールしなおそうとしたのですがアンインストールできないのでPCの再セットアップをしてフレッツ接続ツールをインストールしなおしたのですが、「再起動しますか？」に「はい」とクリックするとPCが強制終了してしまいます。
XPではそういうことがあるらしいのですが９８ではそういう報告はないのでウイルスに感染している可能性があると
NTTの人に言われました。

もしウイルスに感染していたとして、再セットアップしても削除できない場合はどうすればいいのか教えてください。
ネットにもつながらないので困っています。

ノートンとマイクロソフトのアップデートは毎日欠かさずやっていました。

よろしくお願いします。

回答No.1

SLIM · ベストアンサー

＞再セットアップしても削除できない場合
上書きでのインストールではなく　フォーマットから始めるフルリカバリをしてください。
ＰＣが出荷状態にまで戻ります。
当然接続ツールも「インストールすらされていない」状態になります。

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なにかを増設とかソフトをインストールとか　カスタマイズなどをせずにおかしくなるときの原因は大きく分けて
・ＰＣのハードウェア的な故障
・ＯＳの不具合
・ウィルス
と、なりますが
Windows98系はもともと不安定になりやすいOSですし
＞マイクロソフトのアップデートは毎日欠かさずやっていました
修正パッチやＳＰ適用も機種によってはその原因の１つになりますよ。

お礼

ありがとうございました。
再セットアップはフォーマットからしていました。
ウイルスが原因ではないようですね。
接続できない原因がわからなくて困ってます。