特定サイトのみSo-net光でアクセスできません

質問

「So-net 光 プラス 戸建 西日本」で契約し、「So-net v6プラス対応ルーター」を使用して接続しているのですが、特定のサイトのみSo-netの回線ではアクセスできず、simを使ってテザリングするとアクセスできる状態です。

例えばこのサイト
https://kaketayo.net/only-wifi-cant-access/
やPS4からPlaystation Storeにもアクセスできません。
モデムとルーターの再起動もしましたが改善されません。
もうかれこれ3ヶ月以上はこの状態です。

質問は2点です。
・上記問題の解決方法をご存知の方はいらっしゃいますか？
・公式のサポートはどこからアクセスできるのでしょうか？

ご教示いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

他の方が回答されていますがルーター側のIPv6、v4の設定の問題？って気もしないでは無いですね。

回答No.2

iyonohanamuko

とりあえず、関係する機器類の再起動はされましたでしょうか？

Wi-Fiの再起動においては、
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・工場出荷状態に初期化
・WPA3⇔WPA⇔WPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHz⇔2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html

回答No.1

altium106_2

質問文にあるサイト～書けたよ～は、質問者さまがアクセスできないサイトで間違いないでしょうか？こちらは質問者さまが本事象について調べたサイトのアドレスでは無いでしょうか。

So-netから付与されたIPアドレスが海外のIPでアクセスできないのかと思い、当該ページへイギリス、ドイツ圏のVPNからアクセスしてみましたが、アクセスできました。

公式サポートは、以下のアドレスあるいはSo-netの公式ページからチャットの日中友好な時間帯にオペレーターと話ができると思います。
https://www.so-net.ne.jp/support/contact/help/setting/#mt-simple1_6

お礼

早速ご回答ありがとうございます。
ややこしいリンクで申し訳ありません。こちらの類似問題について書いているサイトもアクセスできなかったサイトの一つです。
IPアドレスの確認などわざわざありがとうございます。

サポートのリンクありがとうございます。
早速問い合わせしてみようと思います。

ご丁寧な回答いただき本当にありがとうございました。