店舗間の電話応対

質問

何店舗かあるスーパーの事務をしています。
他店舗から電話がかかってきて、
「〇〇部門の〇〇さんは今日いてる？」と聞かれた時、
「はい、いらっしゃいます。」と答えるのは間違ってますか？
店長に「業者さんではなく同じ店同士なんだから、敬語を使うな」と言われました。
「はい、いてます。（年齢や階級関係なく）」と、お答えするのが正解なのか教えて頂きたいです。
ずっと、いらっしゃいますと答えてきたので恥ずかしいです…。
皆様、どうぞよろしくお願い致します。

回答No.3

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

年齢や階級は社内でも関係あります。

目上の人を指定された場合は
社内でしたら、「いらっしゃいます」です。

部下を指定されたら、「おります」で構わないです。

外部の人へは、「おります」です。

店長さん、尊敬語の意味あまりよくわかってらっしゃらないと思います。

https://u-note.me/note/47499503

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
私も回答者様と同じような感覚でいます。
なので、こちらで質問させて頂いた次第です。

これを機会に改めて勉強したいと思います。

回答No.8

ZXYZY

「います、おります、出勤しています」くらいがいいのかなと思います。
「おられます」はよく使われがちですが基本的には間違った使い方です。
「おられます」を使う場面は「いらっしゃいます」が正しいです。
私は、同会社の支店レベルでは同僚以下なら「います」で先輩社員以上の方は「いらっしゃいます」と答えていました。
不器用な人間なので使う言葉は少ない方が間違えないからです。
「います」「おります」「いらっしゃいます」と３つもパターンがあった場合、お客様に間違って使いそうだったからです。
使い分けが難しそうなら（間違いそうなら）「いらっしゃいます」で統一して、店長には不器用ですから間違えないようにそうしてますと言えばどうでしょうか。
一般的には、社内では敬語、敬称は不要と言われていますが、昨今はその言葉を鵜吞みにして上司にもタメ口をきく輩もいます。
日本のビジネスマナーと暗黙の了解は難しいですね。
店長の言うこともわかります。

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
私は一番下の方なので、店舗間のやり取りの方全てが上の位ですので、「いらっしゃいます」が普通だと思っていました。

上司にもタメ口とは、、
確かにそういう人がいると、線引きが難しいですよね。
アドバイス参考にさせて頂きます。

回答No.7

yaasan

言葉遣いでいくと「おります（おられます）」が一番いいと思います。会話する相手が上の立場だと尊敬語、確認する人が上の立場だと謙譲語だと思います。

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
おります（おられます）がいいのですね。
電話の敬語が気になってしまいますが、自分でも勉強していきたいと思います。

回答No.6

russi2

社外の人に対し、自分の上司をさんづけで呼ぶのは変です(×うちの○○さんが 〇うちの○○が)。業者から電話がかかってきたら「はい、います。」が正しいです。今回の場合は（同じ店同士のやりとり）、いますでもいらっしゃいますでも、どちらでも良いです。

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
いますでもいらっしゃいますでも、どちらでもいいとのお答え。
ホッとしました。
恥ずかしいと思っていたので、そうではない事が分かっただけでも、こちらに相談させて頂いてよかったです。

回答No.5

sidebank201509

>ずっと、いらっしゃいますと答えてきたので恥ずかしいです…。
まったく恥ずかしいことではありません。
「いてる？」と聞ける人は相応の立場の人なので「いらっしゃいます」で違和感まったくなし。
「出社しているでしょうか？」に対しては「出社しています」。
横柄な言葉遣いでない限りどーでもいいことかと思います。

まー、立場上、わかったつもりで従ったほうが賢明ですが。

はっきり言ってアホで長くないでしょうね、店長でいれるのは。

たとえ部下相手でも
「敬語を使わない方が良い」と言わず「敬語を使うな」と命令する非常識傲慢な人間なので。

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
恥ずかしい事ではないとの事、少し安心しました。
確かに横柄な言葉でなかったら、どうでもいいことですよね（笑）
電話を繋ぐ度に何だかスッキリしませんが、
私の言い回しでもいいんだと思うようにします。

回答No.4

SPIKE-NLOS

＞店長に「業者さんではなく同じ店同士なんだから、敬語を使うな」と言われました。

ある意味正しいかもしれません。『はい、いますよ。』『はい、出勤してますよ。』などで宜しいかと思いますよ。

他店からの電話相手が目上（年上）や役職が上の人の場合は
『はい、いらっしゃいますよ。』でも、特に問題は無いと思いますけどね。丁寧で宜しいかと。『はい、いてます』は方言が混ざっているようなので、『はい、いますよ』でも良いとは思いますが・・・。

難しいですね。

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
はい、難しいです、、、

「いらっしゃいます」
「いますよ」
どちらも嫌な気持ちにはならないと思いますが、毎回どうしようと思ってしまいます。
アドバイス、参考にさせて頂きます。

回答No.2

noname#255857

敬語を使わないと、「ます」もつかえないので
「おるでー」になりますな。

店長の言うことも分からんでもないので、
接客用の敬語ではなく、社員間の敬語にランクを落として
対応するのがベターだと思います。
「はい、居ります。代わりますねー」くらいでいいかと思う。

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
社員間の敬語にランクを落として…
そのランクの落とし方が、またまた難しく考えてしまい頭が混乱してしまうかもしれません。
「はい、居ります。代わりますねー」
これを店長は求めてるかもしれませんね。

回答No.1

hiro_1116

他人からの電話に対して身内に敬語を使っているわけでは無く、社内なんだから自分より目上の人には敬語を使って何の問題もないですがね。普通に考えれば。

もしかすると、他社の人から電話が掛かってきたときにも、うっかり身内に敬語を使うといけないから、普段から身内に敬語を使うなと指導しているのかもしれませんが。（そうなら、そう言ってほしいですね。）

お礼

早々に返信頂き、ありがとうございます。
そうなんです、社内は自分より目上の人には敬語を使っても問題ないと思っていました。

敬語は難しいですね。
アドバイス、参考にさせて頂きます。