買ってない物がレシートに印字され請求された

質問

昨日、某ドラッグストアで買い物し会計したら、事前に計算した金額と異なる請求をされたので、レシートを見たら買っていない物が数点印字されてました。
すぐに気付きレジ担当に文句を言い、再度計算させ正しい金額にしましたが、どうすればこんな事が起きるのでしょう？

私の推測では、私の前の客がレジ担当の知人で意図的に一部の買い物を会計に含めず安くし、私が気付かないと思って、その分を上乗せして会計したのかなと勘ぐってしまいますが、こういうことって意図的にやればできるのでしょうか？

回答No.4

kzr260v2 · ベストアンサー

気が付かずにやっていたとしたら、レジが高機能だったのかもしれません。

ひとつのレジで2人のお客の買い物に対応できる機種があります。それは、レジ打ちの最中に切り替える機能があり、正しく切り替えるなら問題ないのですが、誤ってレジ打ちの途中で切り替えてしまい、ひとりだったはずのお客のレジ打ちが別れてしまった、という流れです。

具体的にはこんな感じです。
10品買い物をするお客→レジで2品打ち込んだときポイントカードなど提示→レジ担当が間違って切り替える→別のお客として残り8品レジ打ちと会計を済ます→レジには先ほどの2品が残っている→質問主さんの番になりレジ打ちしてもらうと先ほどの2品も合わさってしまう

間違いが起きにくいよう、切り替え時の表示はあるはずですが、見落としや操作に慣れていない可能性が考えられます。
この機能の使い方としては、「レジ打ち途中で質問を受け、薬剤師に対応してもらう間に、別のお客のレジ打ちをする」みたいに利用できます。

※
あくまでも推測です。事実かどうかはそのドラッグストアの人に確認するしかないですし、私の知らないレジの機能が影響していた可能性もあります。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞この機能の使い方としては、「レジ打ち途中で質問を受け、薬剤師に対応してもらう間に、別のお客のレジ打ちをする」みたいに利用できます。

今回は前の客は、会計途中に薬剤師なが対応するようなことは無く、買った物を袋に詰めそのまま出て行ったので、レジ担当の悪意が無ければ＃３さんの回答のように単に切り替えミスかも知れませんが、お金に関する作業なので、操作に熟知した者に担当させてない店側の責任もありますね。今までにも気付かずに損した人がいるかもしれません。
他の店でも、今後はスキャンした商品の表示を気をつけよく見ていようと思います。

回答No.3

amfree

＞スキャン後の商品を再び店内用のカゴに戻さない限り、普通は再スキャンしないですよね。前の客は関係なくて、レジ担当自身が着服するための行為だったのでしょうか。

なんで悪い方向に物事を考えるのでしょうか？
機種によっては、割り込みや保留の操作を忘れ新規の会計をしたらそのようになります。
操作ミスだと思います。

お礼

再度の御回答ありがとうございます。

当該店を含め他の店でも今までそんなことは起きたことがありません（気付かなかっただけかも知れませんが）。

今までバーコードが普及してからお店で（他店も含め）の会計は数千回はあるはずなのに、こんなこと無かったと言うことは、通常は起こらないと言うことですよね。なので、意図的な行為かなと疑いましたが、よくあることなのでしょうかね。

回答No.2

amfree

前の方がその商品を買っており、会計後にまたその商品をスキャンした状態で次の客のレジ打ちを始めてしまったのが原因だと思う。

お礼

ご回答ありがとうございます。

スキャン後の商品を再び店内用のカゴに戻さない限り、普通は再スキャンしないですよね。前の客は関係なくて、レジ担当自身が着服するための行為だったのでしょうか。

いずれにしても次回行った際、当該レジ担当の時は買うのやめようと思います。

回答No.1

qwe2010

数点も、意図的に追加するのは無理と思う。

考えられるのが、前の人の領収書を、発行していない、のかな？

お礼

ご回答ありがとうございます。

前の客をあまり見てなかったので、どれだけ買い物したのかわかりませんし、今回も意図的かはわかりませんが、領収書を発行してない（合計金額が不明）なら、前の客からはお金を受け取ってないことになりますよね。
品物をスキャンした後に客が財布を忘れて全品返品した時にリセット（？）を忘れたぐらいしかこのようなことは考えられないですよね。

もし、１～２品で安価なものなら、スキャンだけして会計せず、次の客が高齢者だったら気付かずに上乗せできちゃいますね。
次回からこの店を利用する際は注意しようと思います。