レシートの打ち間違いの?場合どうします？

質問

水曜日そごうに、プレゼントを購入するために行きました。
その日、そごうに行き８階のニレニアムカウンターに直行。
ポイントを６０００円分（２０００円３枚）商品券に
交換してもらいました。
それをつかい￥１０，２９０の品を購入。店員にそごうカードと
６０００円分の商品券を渡しました。
そして、残額カード払いなので、
包み終わって、署名し
そのまま、仕事があったので、職場にいきました。
今、１週間分のレシートを整理していてびっくりしました。
そごうのレシートには、
おあづかり￥４，０００になっているのです。
その場でじっとレシートを見てよく、確認しなかった私も悪いかもしれませんが・・・
まさかデパートで間違いなんかないだろうと、・・
私は、レジ係をしたことがないので実態がよくわからないのですが、
商品券で一部払った場合、
その商品券の金額は、手で入力するのですか。
機会に通して自動的に、２０００円の商品券３枚で６０００円と
自動計算ではなく、手で入力するのですか。
６０００円分の商品券というのは、２０００円３枚です。
この、レシートに内金４０００円とうって、実際そごうのレジに
６０００円分の商品券が残ったら、集計あわないですよね。
ちなみに、プレゼント購入のためだけに行ったので、
商品券に交換した後はすぐ、おめあての売り場へいき、
購入後も直帰したので、他の買い物はしてません。

補足ですが、購入の際、応対した店員は「６０００円の商品券とカードをおあづかりします」といってレジの方へいきました。
たった２０００円ぐらいの間違いかもしれませんが、
２０００ポイントためるには、そこそこの金額お買い物して、たまったので、楽しみにつかったので・・・まさかこんな事になるなんて
明日そごうに電話すべきかどうか迷っています。
けんもほろろに、ちょっと、頭のおかしい人で相手にしてくれない？
可能性もありますか？
どこか言っていくところありましたら、ご教示ください
どうぞよろしくお願いします。

回答No.4

nayu-nayu · ベストアンサー

商品券発券カウンターの方にも相談されたんですね。

そごうの商品券はよくわからないのですが、商品券にも固有の番号があります。
連続で３枚発券しているわけですから、もしかすると商品券番号が「連番」になっているかもしれません。
お店に頼むしかありませんが、発券カウンターで発券された商品券番号の記録が発券カウンターに残っているかもしれません。

２枚は購入レジにある事になります。
もう１枚そこで連番になっている物が見つかれば質問者さんの物である可能性もあります。

明日頂けるというお店の回答と、思い出せる限りの状況を上手く整理して、必要であれば上の事も考えてみてください。

お礼

本当にありがとうございます。
うまく状況説明できるかどうかわかりませんが、
頑張ってはなします。

補足

ありがとうございます。固有番号までは考えが及びませんでした。
商品券交換のミレニアムカウンターに問い合わせたのは、私に
何枚発券したかということだけきいたのです。３枚で６０００円と確信してましたが、捻のため問い合わせたらやはり、３枚６０００円といわれました。それに、購入する際、現場で店員さんにお買い物券とカードを渡したら
ちゃんとマニュアルどおり「お買い物券６０００円とカードおあづかりいたします」と復唱して、レジのほうへいかれたのです。この通常のやりとりのなかで、もちろんなんら疑いも警戒も持つ必要などありませんよね。（結果このようなことに・・・）
お買い物券に、通し番号があるかもしれませんね。
それも、確認してもらいますね。
ご教示ありがとうございました。

回答No.3

izanai

＞残額カード払いなので、包み終わって、署名し・・・
署名する時にカード支払額が異なることに気付かなかったのでしょうか??
でもご自身がサインしちゃったんですよね…
当日のレジを閉めた時に、渡したはずの商品券2,000円分が合わなかった…ということがデパート側にも残っていれば分かってもらえると思いますが、そうではない場合、クレーマーのように思われてしまうかも知れません。
でも確認してみることは、おかしくも恥ずかしくもないことなので、早急に問い合わせてみては??

お礼

ご回答ありがとうございます。
いままで、何回もお買い物券つかって、このような買い方をしたので
まさかこのようなことになっているとは思わず、何の疑いもなく、
形式的に署名欄にサインしました。相手はデパート、そごうだし、
安心してました。今後どこで購入しても、又少額でも、頭から信用するのではなく、きちんと確認します。
izanai様のおっしゃるように、頭のおかしいクレーマーと思われないかとそれがあり、どうしようかと悶々としていました。
もし、そんな扱いされたら、気づかずサインした私も悪いですが、
お楽しみのお買い物券２０００円損して、それはそれは悲しいです。
気が悪いから、商品返品してもお買い物券６０００円返ってこないですしね。ほんとに、泣きたいです。
とりあえず、そごうの回答まちます。
ご教示ありがとうございました。

回答No.2

ikaihsot

すみません、2000ポイントの間違いという意味がよくわからない
のですが、10,290円の商品に対して6000円分の商品券（ポイント）
を使い、ご自分で支払ったのが残り4,290円だとしたら
新たに貯められるポイントはその4,290円分のみになるはずです。

通常どこもそうだと思いますが、商品券分の6000円というのは
元々質問者さまが店内の商品を購入した金額ではなく、
ポイントを交換した分、すなわちすでに恩恵を得ている分ですので
それに対してさらにまたポイントがつくということはありえないと思います。

ポイントに関する規定のようなものに明記してあると思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。

補足

ikaihsot様。ご回答いただいた直後にパソコンがダウンしてしまい、
さきほど復旧しました。遅くなり申し訳ありません。
すみません。私、レシートみて、あせって非常にわかりにくい
文章で質問してしまいすみません。
ポイントを商品券と同じような大きさの紙のそごうだけで使えるお買い物券に交換して、実際そのお買い物券を受け取って、好きな売り場で商品購入する際、商品券として使用するシステムなんです。そのままレジでポイント還元使用する他社とはちょっと違うのです。
そして、私のさしだしたお買い物券は２０００円３枚、つまり６０００円を商品券として使い残額をクレジット支払いにしたのです。
しかし、レシートには、商品券は６０００円ではなく、４０００円使用になっていたのです。当然残額はクレジット支払いにしたので、商品券以外のクレジット支払額が違ってきます。（２０００円損をした状態）
すみません。ますますわかりにくい文章になってしまい申し訳ありません。

回答No.1

nayu-nayu

商品券で買い物した事がありますが、手で入力していました。

どちらにせよ、早めに電話した方が良いです。
出来れば明日、朝一番で。（レシートの電話番号へ）

質問者さんの仰るように２０００円合わないわけですし、お客さんから申し出があれば確認しなければなりません。
防犯カメラから確認する事も考えられますが、早いほうが良いです。

決して頭のおかしい人などとは考えません。
もし、そんな事があったらそごうのお客様相談室に相談しても良いですし、お近くの消費生活センターに申し出ても構いません。

レシートは絶対に捨てないで下さい。
レシートに書かれている伝票番号を控えておくことも大切です。
（もし対応に不慣れな店員が電話に出たら「レシートに書かれている伝票番号、お教えした方が良いですか？」と切り出した方が良いです。）

お礼

nayu-nayu様ご回答ありがとうございます。
お礼を書き込んでいたところ、突然パソコンが
ダウンしてしまい、さきほど復旧しました。
お礼が遅くなって申し訳ありません。
nayu-nayu様のおっしゃるように、朝一でそごうに電話しました。
想像どおり、その日の集計はあっていたとその場で即答
されました。しかし、対応した店員に話しをきいて
今日の１０時に再度電話もらえることになっています。
同じく朝一でお買い物券（商品券）交換したカウンターの方に確認したら
確かに３枚（６０００円）払い出しになっているということ。
そこで３枚受取り、そして売り場で３枚店員に渡したのに・・・
あと１枚はどうなったのでしょうか。
悔しいというか悲しいです。悲しすぎます、せっかくのお買い物券なのに・・・・
早々のご教示ありがとうございました。
今後ともご教示よろしくお願いします。