メーカーの責任

質問

車の部品 ショックアブソーバーをネットで買いました
装着後 ３ヶ月 ３０００キロでのオイル漏れがあり
輸入元に問い合わせた所 現物を見てからの判断と言う事で 部品を送りました まだ 輸入元から返事は来ていないのですが 　通販で買った為 装着は近くのショップでお願いしたのですが 今回 オイル漏れと言う事で
その部品を 脱着しなければなりません 当然 工賃が発生する訳ですが 輸入元は 販売店に請求して下さい と言う様な感じです　しかし 中古品でも在庫処分品でも無いのですから メーカー又は輸入元に責任があると思うのですが はたして 工賃＆送料 は請求して支払われるでしょうか？

回答No.1

Ronda · ベストアンサー

まず無理でしょうね。
メーカーはショックアブソーバを製造しているだけですから、車種によって変わってくる工賃を負担できる訳がありません。
また購入したところと取り付けたところが違うのも面倒が増えます。
買ったお店で取り付ければまず工賃は取られないと思いますが、取り付けたお店はショックアブソーバの品質に責任はありませんから、工賃は必ず取ります。（商品の販売益もありません。）
販売店は原因がはっきりしなければ費用は出しません。
（取り付け作業や輸送中のトラブルなど原因はいくつも考えられますから）
輸入元でも原因が製造不良であれば新しいものと交換することで責任は果たせることになります。
ネットで購入して、取り付けを他人にまかせるようなときは、製品のチェック義務はユーザーにあります。
（取り付ける前に異常がないか調べる）
ネットで購入するような人は自分でやってしまう人が多いので通常はそれほど問題にならないのだと思いますが、今回のような場合は責任の所在を明らかにするのが難しいですね。

回答No.2

miyacchi518

そのパーツにきちんと保証があるのであればメーカーとしては新品交換すれば問題ないと思います。交換工賃についてはお気の毒ですが質問者さんの負担になってしまうと思います。

#ショップで購入して取り付けてもらったのであればショップ側としては保証の範囲として交換作業が必要になるでしょうが今回のケースのようにパーツと取り付けが別な場合は「工賃」に関しては都度の請求となるのは一般的です。

お礼

ありがとう御座いました。