紙送りの不具合でコピーできない

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　　brother DCPーJ973N　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなど　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
コピーすると紙が途中で送られなくなります。エラーメッセージなどは出ず、機械も止まらず、紙だけが移動しないので作動し続ける状態です。中止すると紙は出てきますが、印刷は途中で切れています。ローラーを拭いてみましたが改善しませんでした。パソコンからの印刷では普通に紙送りされてきちんと印刷できます。ファームウェアは最新です。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　無線LAN　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　エレコムWRC733　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】異音がします｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9769

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko · ベストアンサー

まず、機器類（プリンター・PC・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認願います。
その上で、
Windows10の自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善する可能性があります。

・プリンター側の操作でネットワーク初期化を実行
・一旦、プリンタードライバーをアンインストール（ここ大事※以下ページよりアンインストールツールを使用してください）してプリンターの電源を切りPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】（ここも大事）を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj973n

お礼

プリンターを初期化し再設定したところ、コピーが正常にできるようになりました。とても助かりました。どうもありがとうございました。

回答No.1

sknbsknb2

印刷が正常だとすると、コピーするときにも使用するスキャン部分の不具合だと思われます。とりあえず、コピーではなくスキャンが正常に実施できるか確認してみてください。

それでダメなら、スキャンのときに移動する部分が途中で止まっているのだと考えられるので、修理に出すしかないと思います。

お礼

プリンターの初期化と再設定でコピーできるようになりました。どうもありがとうございました。