電話対応について。

質問

電話対応についてお聞きしたいです。

電話を受け内容が上司に聞かないと分からないことでしたが上司が不在だったので不在理由と何時以降こちらから電話をかけ直すという対応をし、上司に内容を報告しました。
ですが、こういう時は折り返してもらってね。と言われてました。

かけてきてもらってすぐ対応できないので
こちらからかけ直すと言ってしまったのですが内容によっては相手側に折り返しのお願いをする場合もありますか？

電話対応に、慣れていないので一般的に
上司不在の場合で相手からかけ直すと言わらない時はどうするべきなのか教えてほしいです。

回答No.4

KZ1105A1

状況次第です。アナタの確認すべき事は・・・
１，相手は何が目的であり、指名者しか分らない事か？
２，急ぎで対応すべき事案か、それとも多少の間を置いても良い事か？
３，指名者はどれくらいで戻るか、又は連絡して相手さんに電話出来る状況か？（出先、移動中、社内会議、他）
４，相手さんの問題は心理的にお怒りか、単なる急ぎの通知、伝達事項か？
これ１分以内に判断する事です。

回答No.3

okok456

面倒ですね。
上司の携帯電話番号を知らない人ですね。
そのような人なら
「あいにく外出し○○時頃戻る予定です。」
で良いのかもしれませんね。

私は忘れるのでメモを書き
・電話があった日付、時間
・誰から
・要件
上司の机に目立つ位置に貼り付けます。

先輩がいればどのように対応しているか聞くのな無難ですね。

回答No.2

shinotel

あなたの会社と、電話をかけてきた人の関係がよく分かりませんので、なんとも言えないところがあります。
例えば、相手先にあなたの会社から商品を買って戴いている、言わば顧客の場合ではとても「かけ直せ」ということはまずないでしょう。
立場的に、あなたの会社が優位にあるようなケースだと「悪いけどかけなおしてくれませんか」と言える場合もあるでしょう。
よくあるサポートセンターのような場合は、どちらもあります。

あなたの質問文を読んだ限りで、一般的な電話の対応で言えば、かかってきた電話に対して、こちら側の不備（不在など）で対応できない場合は、改めてこちらからかけ直しますと言うのが普通でしょうね。
相手先との関係がどうであれ、人と人とが接する時のマナーでしょう。

ただ、受け答えとして「只今外出して上司が不在なのですが、いかがさせて頂きましょうか」などと言うと、相手は両方の関係性を考慮して、「じゃ、お帰りになったら、電話頂けますか」などというか、「それじゃ、またかけ直します」と言うかもしれません。
対応方法は色々です。
臨機応変と言うんでしょうかね。

回答No.1

q4330

会社の方針でいろいろですね
客に折り返しを依頼するとしても、上司がいつ帰ってくるか客はわからないですよね。

客があきらめて電話しなくてもよい、と言うような対応ならそれでも良いと思う