えきネットで「お先にトクだ値」

質問

甲府から新潟までJRで行く場合です。甲府から東京まで特急列車、東京から新潟まで新幹線の利用を考えています。えきネットで「お先にトクだ値」の利用を考えています。
この場合、一度に甲府から新潟まで購入したほうが良いですか。あるいは、甲府から東京まで、東京から新潟までを別けて購入したほうが良いですか。教えて下さい。万が一、特急が遅れた場合、一度に購入した場合は、東京から新潟までの新幹線の予約が変更できない恐れがあるから悩んでいます。もっと良い方法がありましたら教えて下さい。よろしくお願いします。

回答No.4

platinum58 · ベストアンサー

No.2です。
まず、えきねっとは今年の６月にリニューアルを行いまして、
甲府～新潟で「あずさ」のトクだ値と新幹線のトクだ値を
乗り継ぐ経路も１つの予約で取ることができるようになりました。
ただし甲府～新潟だと、通常は西国分寺から
武蔵野線に乗り換えるルートとなってしまいますので、
経由駅に「東京」を指定して検索してください。

次に遅延についてですが、
列車遅延のために予定の列車に乗り継げない場合に
後続列車の同一設備の座席を準備し案内する
という手続きは内部の規定で定められています。
約款（お客さまとの約束）ではないので、
所定きっぷのケースを含め、JRがお客さまに示すことはありませんが、
トクだ値でこの取扱を受けたという事例はググれば何件か出てきます。
（そもそも乗り継ぐ時点で基本は別料金なので契約云々は無関係）

実際、JRの都合で乗換ができなくなっただけで
高いきっぷに変えさせられるというのも理不尽な話ですので、
お客さまに経済的な不利益が出ないようには考慮されているようです。
したがって自由席など時間等の約束をしていないケースを除いては、
割引のきっぷであってもイレギュラー時には通常のきっぷと
同様の取扱が受けられると考えていただいて良いかと思いますので、
勝手に判断せずにまずは乗務員・駅員等に相談してください。

回答No.3

gsmy5

最大割引率の「お先にトクだ値」であれば、お考えの通り東京でわけて2つを別々に買う方が安いでしょう。（申し込み画面で甲府－新潟を分けずに調べると最大割引のトクだ値が表示されない可能性があります。）

で、ご懸念の通り、トクだ値は指定列車のみ有効（自由席であっても他の列車は利用できない）なので、遅れたときは心配ですね。
完全に運休になった場合は、所定の手続きで全額払い戻しが可能ですが、遅れた場合の救済は明記されていません。考えとしてはトクだ値で買った区間を1つの契約として考えるので、遅れ等で他の区間に影響があったとしても、救済する必要はないということでしょう。（列車が遅れて飛行機に乗れなくなっても、鉄道側がそのことについて何もしてくれないのと同じ理由です。）
ただ、乗車券部分は有効となるようなので、買い直すのが必要なのは特急券のみです。であれば、予め正規運賃・料金で買ったのと同程度になる計算ですので、「お先にトクだ値」で買うのもいいかもしれません。
但し、最大割引率でない場合は、遅れが生じた時点で「損」確定になる可能性が大きくなります。その辺のリスクをどうとらえるかで判断すればいいでしょう。

ちなみに無割引の特急券等普通の切符の場合は、遅れが発生すれば後続列車への変更手続きを行ってくれます。トクだ値の場合上述のように明言がないのでこれをしてくれないということになりますが、遅れが発生した場合の払い戻し等はどうせセンターに電話して手続する必要がある（ネット画面上の通常手続きを行うと手数料の発生する通常の払い戻しになってしまう）ので、その際にセンターに相談してみてはどうでしょう。原因や影響の大小によっては変更を受け付けてくれるかもしれません。（もともと原則がやってくれないはずなので、してくれなくても逆切れはしないようにしてください）

https://www.eki-net.com/top/jrticket/guide/reserve/tokudane.html#headerM2_03
「 えきねっとトクだ値」はお申込みいただいた新幹線・特急列車のみに有効です。お申込み以外の新幹線や特急列車には自由席・立席を含めてご乗車いただけません。
（「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」もお申込みの特急列車のみ有効です。）

乗り遅れについて
「新幹線eチケットサービス（えきねっとトクだ値）」および在来線の「えきねっとトクだ値（乗車券つき）」において、指定の列車へ乗り遅れた場合、特急券部分は無効となります。乗車券部分のみは、乗車日当日に限り有効となります。別途、特急券をお買い求めください。

https://www.eki-net.com/top/jrticket/guide/trouble/
払戻対象となった列車予約のお取り扱い
駅で払戻処理を行ったご予約や輸送障害による払戻対象と確認できたご予約については、払戻処理を行い、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。（通常6日以内にメールを配信）

払戻対象でありながら、その間にメールが届かない場合や払戻額が異なっている場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。
払戻対象となる条件・手続きについては、以下をご覧ください。

A. お申込みの列車が運休・2時間以上の遅延になった場合

紙のきっぷでお申込みかつ、きっぷを受取前の場合 紙のきっぷでお申込みかつ、きっぷを受け取り後の場合 新幹線eチケットサービス（JRE POINT特典チケット・JRE POINTアップグレードを含む）でお申込みの場合 えきねっとチケットレスサービス（JRE POINT特典チケットを含む）、えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）でお申込みの場合

払戻が生じる場合 お取扱い お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合 指定席券の全額を返金
（無手数料取消） 連絡/手続きは不要です 詳細
（※1）
運休列車以外（自由席・乗車券、帰りの列車や乗継列車など）の列車がご不要となった場合 指定席券の全額を返金
（無手数料取消） 「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です 詳細
（※2）

当社にて無手数料で取消させていただきます。
えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
当社にて無手数料で取消させていただきますので、予約された列車の出発時刻前までに「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。
ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。

回答No.2

platinum58

特急の遅れのために新幹線への乗換が厳しい場合は、
ご自身で変更操作をしてはいけません。
必ず車掌に相談し、指示を仰いでください。
（基本的には後続列車の指定席に乗れるように調整してくれます）

ご自身で変更した場合、「トクだ値」が外れて割高になります。
また、変更も申告もしなかった場合、
トクだ値では後続列車の自由席は利用できませんので、
改めて特急券の購入が必要となります。

ちなみに、新幹線のトクだ値はICカードでの乗車となり、
きっぷの引取は不要です。（チャージからは引かれません）　
この場合、在来線特急券の引取後であっても
新幹線改札の入場前までは列車の変更は可能ですので、
敢えて予約を分割する必要はありません。

回答No.1

q4330

新幹線は座席指定してる車両に遅れても、後の列車の自由席に座れます。
東京は始発なので自由席でも座れます。