タブレットでのiPrint&Scanが起動されない

質問

弊社工場にてAondroidOSのタブレット端末を使って現場での作業実績入力をしています。
作業実績入力はクラウド形式のパッケージング生産管理ソフトを使用しており、実績入力をするとpdf形式の帳票が生成され、それを印刷するのに印刷アプリのiPrint&Scanを介してBrotherプリンターHL-L5200DWで印刷しています。

これまではメニューにあるpdfボタンをクリックすると自動でiPrint&Scanが起動され印刷できていたのですが、9/22 16時頃からpdfボタンをクリックしてもiPrint&Scanが起動されなくなりました。

pdf自体はタブレット内にダウンロードされており、タブレット画面左上に出てくるレ点マークをクリックして、ダウンロードされたファイルの一覧に表示されたpdfをクリックすると「ファイルを開けません」メッセージが出てきます。

また生産管理ソフトのメニュー内にあるpdfボタンを何度もクリックしていると「******.pdfをもう一度ダウンロードしますか」のメッセージが出てきて、そこに表示されている******.pdfをクリックすると、iPrint&Scanが起動され印刷可能な状態になります。実際印刷もできます。

もちろんiPrint&Scanのアンインストールと再インストール、タブレット自体の再起動は実施しており症状変わりません。

どうすれば元通りにiPrint&Scanアプリが起動するかヒントが欲しい次第です。お願いいたします。
（弊社生産管理ソフト名や工場情報が分かってしまうため画像添付は遠慮させていただきたいです）

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

jj-grapa

https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10129/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%2F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91iprint%26scan%E3%81%8C%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
参考になりませんか

お礼

ありがとうございます。
既に確認していたページでした。
ご協力に感謝します。

回答No.2

hiro_1116

そのソフトを作った会社に相談するのが定石かと。

補足

先にも出しましたがやはりそうですよね。
ソフト会社はうちではないの一点張りです。
再度掛け合います。
ありがとうございました。

回答No.1

iyonohanamuko

>iPrint&Scanが起動され印刷可能な状態になります。実際印刷もできます。
iPrint&Scanさえ起動すれば正常印刷されるとのことですので、印刷の問題ではないと推察いたします。
AndroidOS→生産管理ソフト→iPrint&Scan
この一連の流れで不具合が生じているものと思われますので、
まず、生産管理ソフトを制作された会社にご連絡してください。

補足

やはりそうですよね。
ソフト会社はうちではないの一点張りで相手になりません。
再度掛け合ってみます。
ありがとうございました。