工事当日中止

質問

8月30日転居のため移転工事でしたが、2時間ほど作業後中止となりました。
NTT側の配線問題で、自宅まで光が届かないとの説明でした。
工事業者さんからは、かなりキレ気味で謝罪されました。
家の外でも相当キレていたそうです。（他の業者さんが驚くほど）
今１週間ほど経過しましが、まったく何の連絡もありません。
工事サポートへ連絡しても、NTTから連絡がないのでどうしようもないとの返答のみで、挙句、このまま開通できなければ解約と言われました。
こちらの落ち度でもないのに、違約金も負担とのこと。
ネットがないため、ポケットWifiで凌いでいますが子供が限界です。
Wimaxも家の中では弱すぎで使えませんでした。
勝手に解約と言われるのも腹が立つし、結局違約金負担するのなら
解約し他の光へ乗り換えようと思いましたが、開通が1か月以上先になるので
なかなか踏み切れません。
かと言って、だまって連絡を待ったあげくすぐ工事はできない、とか言われそうで不安です。
同じような状況に陥った方おられますか？
どのように対応されました？
アドバイスお願いいたします。
※オンライン授業、オンラインゲーム向きのWifiありますか？
　今Mugen WifiとFujiWifi利用中ですが、カクカクです。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.6

kuzuhan

So-net光のファミリータイプであれば、状況から考えるに引き込むためのNTT光回線が近くの電柱まで届いていないんでしょう。
ドコモ光、ソフトバンク光などにしても同じ結果になりますし、今から新規申し込みしても却って時間がかかるだけ（振出しに戻ってやり直しになる）。
NTTフレッツ光を申し込むにしてもそもそもの光回線来てないよって話ですから直接交渉はできるようになりますがだいたい開通は似たような時期になるでしょう。
NURO光にしてもNTTのダークファイバーを使っているので結局NTTの光回線が届いてないと外工事（NTTが担当）できないので、申し込みしたところで開通は先延ばしになりますね（むしろコラボ光ではない分開通が遅くなるケースも）。
KDDIのauひかりで、ホーム（S）でないなら、KDDIの自社線。こっちなら開通ができるかもしれませんが、auひかりは開通まで1～2カ月程度かかります。あとは、CATV自社線や、電力会社線（西日本側のピカラとかコミュファとか）が通っていればそちら考えるか。自社線であればNTTは関係ないので回線さえ来ていれば利用可能です。

違約金のことですが、今回は「移転」ですから、提供できないにしても解約したら違約金は出ますよ。
移転先が利用できないときは、「移転元」を最後に解約するという意味になりますので、更新月に当たってなければ違約金は発生します。
違約金が発生するのは『定期更新契約で定められた更新月以外で定期更新付き契約を解約または変更したとき』です。定期更新は付帯を条件に「月額を標準プランから割引して提供」していますので、その恩恵を受けていたにもかかわらず「違約金払わない！」というのは契約上できません。
勝手に解約といいますが、「あなたの住まいの環境で提供できない」ものに対して契約が続行できないと言っているのです。できるかはわかりませんが、違約金を発生させたくないなら、「現契約を続ける」しかありませんから更新月まで料金とってかまわないから更新月になったら解約させてとでも交渉してはどうでしょうか。

新規契約の場合は、開通工事ができていない＝サービス提供できないということなので契約のキャンセルをするならば、違約金は発生しません。

コラボ光の場合、回線についての窓口は回線事業者（今回はSo-net）になります。が、実際に工事をするのはNTT。So-netが「いつ工事します」と話すのも、NTT側から工事ができる日程を確認して話をしているはずです。
工事延期になっているのであれば、今後の流れをSo-netを通じて確認するしかありません。
線が来ていないならそこまで回線を延伸させる必要がありますが、「じゃあ明日やります」ってものではありません。
何かしらの許可が必要というケースもあります。ユーザーがそういった情報を仕入れるには窓口を経由してNTTから情報を引き出すしかないわけです。

MugenWiFiなどのクラウドSIMを使ったモバイルWIFIサービスは長時間大量の通信が行われると通信制限がかかります。無制限とか大容量とうたっていてもゲームや映像サービスを長時間使うのには不向きです。（オンライン授業は画像データをやり取りするので重くなりがちですし、オンラインゲームは常に通信を行いますので長時間使えばかなりの通信量になります）
定期更新のある話ですけど、最近話題のドコモの5GホームルーターならモバイルWIFIサービスよりも安定して通信はできるかと思われます。ほかにすぐ開通できそうなものとしてはソフトバンクAirですかね。
どんな契約を結んでも「通信制限リスク」はあるのでなんともいえませんが。
ほかに、ドコモのスマホ契約で5Gギガホプレミアはテザリングが無制限で利用可能（ただし、通信制限の可能性はある）ですので、使ってるスマホがドコモ5Gスマホなら光回線開通までの代替手段として検討の余地はあるかもしれませんね。

お礼

回答ありがとうございます。
携帯がauですので、すぐauひかりを検討しましたが、ホームSでしたので、恐らく無理です。
nuro光も無理な気がしてきました。
前居住者はビビックでしたので、第1候補にあがるのでしょうが家族から反対されています。ネットがないよりマシでしょ！！と説得中です。
ドコモのホームルーターは初めて知りました。
家の中はWimaxさえ無理だったので、ドコモエリアなら大丈夫な気がします。
オンラインゲームやオンライン授業、動画が主なので、ひかり回線開通までの繋として利用するには割高ですよね。
ひかり開通後はルーターがもったいない気が。
情報たくさん教えていただいてありがとうございます！
とても感謝しています。

回答No.5

tkwn52

No.3を回答したものです。

so-netからNUROだと、NTTの設備を使うということで、同じトラブルにあってしまう可能性があります。もし、お住まいの地域にケーブルテレビが来ているなら、ケーブルインターネットに契約するのもありかも知れません。設備がまったく違うので、同じトラブルになることはないと思われます。ただし、プロバイダとケーブルではいろいろサービスが違うところもあり、後で、so-netのままにしておけばよかっと後悔しないように、よくよくサービスを調べる必要はあると思います。

なお、もう少し考えてみましたが、このような問題は、しばらく、so-netやNTTの対応を待たれた方がよいかも知れません。こういう問題はユーザの方から動いてしまうとユーザが損してしまう恐れも、あるように感じられました。何ヶ月も待つ必要はないですが例えば1ヶ月ぐらいは待ってみるとか、少し様子を見てみた方がよいかも知れません。

お礼

ありがとうございます。
こんなに長く固定回線がなかったことがありませんでしたので、少し慌てたかもしれません。
子供がガタガタガタガタ言ってくるのに、いつまで耐えれるかわかりませんが^^;
前居住者はビビックでした。
とりあえず、今週まで連絡待ってみようかと思います。

回答No.4

y-y-y

No.2のy-y-yです。

＞　so-net光プラスを契約しています。

No.2で回答の、ＮTT東日本・西日本の光ケーブルなどの光回線設備を利用して、光回線の契約のみを他社とする契約方法の「光コラボ（光コラボレーション）」ですね。

No.2で回答の通り、光回線の工事・メンテナンス・アフターは、NTTマークの回線機器までは、NTT東・西（下請け・協力会社を含む）がします。
したがって、これらのすべての対応・問い合わせは、光回線契約先（質問の場合はSo-net）となります。（NTT東・西では直接の受付をしない）。

https://so-sale.jp/price.php

＞　nu-ro光に申込してみようかと考えています。

質問から推測すると、一戸建てと思われますが、もし、マンションの場合は、「NURO光」の開通工事には、別々の日に計２日の工事が必要です。
１日目は屋外工事、２日目はマンション内の光ケーブルの配線工事です。（フレッツ光マンションタイプ／光コラボマンションタイプとは別の光ケーブル配線）
別の配線の為、マンションの管理会社・大家オーナーによっては、「NURO光」の許可をしないことがあります。
https://www.hikari-au.net/nuro/mansion/install

また、「NURO光」を解約の時は、マンション内の光ケーブルの撤去工事や、光ケーブルを空きにするための戻し工事のために、有料の撤去費用が掛かります。
（フレッツ光／光コラボの契約の場合は、一戸建て／マンションタイプとも、次の入居者のために配線を残す（残置）ががほとんどです）

お礼

回答ありがとうございます！
先週戸建へ転居しました。
地方なので、nu-ro光の工事は2回必要だそうです。関東地域？のみ1回で終わるそうで、羨ましいですね。
so-netに再度電話しましたが、NTTからまだ連絡がない、何度か電話してるのですが、とのことです。

回答No.3

tkwn52

工事業者さんから今後どうなる予定かの話はなかったのでしょうか。工事業者さんも被害者かもしれませんが、今後とるべき手続きがとられているのか気になります。NTTの116番に相談してみるのは、どうでしょうか。

お礼

工事業者の方は、NTTとso-netには伝えますので、お待ちくださいと工事日に言われたままです。
so-netに再度確認したのですが、NTTの担当の方が忙しくて、緊急の要件から処理しているようで、と言われました。
私たちの案件は緊急に入らないそうです^^;
個人の開通工事なんて、そんな扱いなのでしょうね。
ダメ元で116電話してみます‼️
ありがとうございます‼️

回答No.2

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
rairui さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、rairui さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、ＸSo-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OK WAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもrairuiさんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

質問の趣旨と違う回答ですみません。

光回線の契約回線名は何ですか？

ここは、So-netのカテゴリーですから、例えば、「NURO光」とか、「So-net光」ですか？

●　「NURO光」ならば。
NTT東日本・西日本の光ケーブルの「空き」を借りて、光ケーブル以外はSo-netの光設備（設置場所はNTT東・西の交換所内）で接続する。
光回線の工事・メンテナンス・アフターは、光ケーブル・引込線は、NTT東・西（下請け・協力会社を含む）がするが、これらのすべては光回線契約先（質問の場合はSo-net）への申し込む（NTT東・西では直接の受付をしない）。

●　「So-net光」ならば。
ＮＴＴ東日本・西日本の光ケーブルなどの光回線設備を利用して、光回線の契約のみを他社とする。この契約方法を「光コラボ（光コラボレーション）」という。
「光コラボ」の契約は、契約先からのレンタルの回線機器が付きますが、この機器にはNTTマークが付いた回線機器です。
光回線の工事・メンテナンス・アフターは、NTTマークの回線機器までは、NTT東・西（下請け・協力会社を含む）がするが、これらのすべては光回線契約先（質問の場合はSo-net）への申し込む（NTT東・西では直接の受付をしない）。

注：光回線の契約回線名が、NTT東・西の「フレッツ光」の光回線契約と、別途プロバイダ契約の二社の契約ならば、光回線の工事・メンテナンス・アフターは、NTTマークの回線機器までは、ＮＴＴ東・西の直接の受付となります。

＞　勝手に解約と言われるのも腹が立つし、結局違約金負担するのなら解約し他の光へ乗り換えようと思いましたが、開通が1か月以上先になるのでなかなか踏み切れません。

他社の光回線を契約でも、前述のNTT東日本・西日本の光ケーブルの「空き」を借りる光回線ならば、結局、工事待ちの期間は同じになります。
工事待ちの期間を短縮するならば、NTT東日本・西日本の光ケーブルの「空き」を借りない光回線会社を探すしかないでしょうね。

または、「光コラボ（光コラボレーション）」か、NTT東・西の「フレッツ光」の光回線契約を探して、工事待ちの期間短縮を探すとか・・・・
「光コラボ」の光回線契約会社と、NTT東・西の「フレッツ光」とは、光回線の契約方法と、各種の申込先が違うだけで、中身は同じです。

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いま、光回線会社や、ネツト関係の機器メーカや、工事会社等は、大変混みあっています。

コロナの三密対策で、在宅勤務・リモート何とかで、ネット環境の見直しや、回線工事や、機器の見直しの申込、機器の買い替えや操作の相談等々です。

また、ADSL回線もあと2年～3年でサービス終了・廃止なので、光回線に移行の工事も混んでいます。

また、コロナの感染対策で、過密な工事にならないように、１日の工事量・工事時間・移動先なども調整しているため、工事待ちの期間が長くなる傾向です。

お礼

ご丁寧にありがとうございます。
so-net光プラスを契約しています。
nu-ro光に申込してみようかと考えています。
てっきり、すぐ工事に来てくれると思っていたので、こんなに放置されるとは思わず、家庭内の空気が重たいです。
光ネット有りの生活に慣れすぎ、こんなに不便なものかと痛感しています。

回答No.1

hiro_1116

NTTの連絡先、担当者を聞いて、そこに直接クレームしましょう。

補足

法人専用なので、窓口を教えてもらえませんでした。