FAX受信しても全て印刷されません。

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【MFC-J6997CDW　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【一般の電話回線を繋いでＦＡＸをしていたのですが、先週頃からうまく受信できなくなりました。通信が切断、途中で切れてたり、真ん中が抜け落ちていたりと症状は様々あります。電話回線を調べてもらった所、回線の異常は無かったのでプリンターに問題がるのではないかと言われました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【アナログ回線　　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】ファクスの受信ができません｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10067

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

jj-grapa

パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
先週頃からうまく受信できなくなりました← Windows10に買い換えた？
↓ この様に設定していますか
https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?prod=mfcj6997cdw&c=jp&lang=ja&faqid=faq00012601_026
CD-ROMが手元にない、または、使えないといった場合は、「フルパッケージダウンロード【推奨】」をダウンロードしてご利用ください
CD-ROMを使わずにやって見て下さい

回答No.1

iyonohanamuko

・電源をOFFにし、コンセントを抜き、数分後に再度電源を入れる。
・[メニュー]-[全てのメニュー]-[初期設定]-[設定リセット]で初期化してみる。
・ブラザーサポートに問い合わせする。
上記、御提案いたします。

ブラザーサポート問い合わせ窓口
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https://support.brother.co.jp/j/s/support/contactus_cat/inkjet.html?prod=mfcj6997cdw