ガソリンスタンドでおもうこと

質問

ガソリンスタンドでなんかかんじることないですか？不満におもうことなんか聞きたいです。ここをなおしてほしいとかありませんか？　というのも最近スタンドで働きはじめたんですが、自分が免許とりたてともあってお客さんの気持ちがよくわからないんです。どんな些細なことでもいいです。おねがいします。

回答No.10

domald · ベストアンサー

何年か前に、知人のリサーチ会社に頼まれてガソリンスタンドのモニターをしたことがあります。依頼者は県内に割と大きなSSを４店舗ほど経営なさってる社長さんでした。様々な業界の人が数十名、で１年位の調査でした。定期的にいろんなお店（他社も含めて）に行って、サービスの状況を細かくレポートする、いわばスパイです＾＾；。私はサービス業の観点からの調査でした。
　調査終了後に全店舗の社員の方を含めてのディスカッションがあり、私も参加しましたが、前の方々が書いておられるような不満や問題点が出るわ出るわ＾＾；実に細部に渡ってサービスの検討が行われましたが、結論はどこでもやってるマニュアル的なサービスは殆どの場合迷惑というものでした。
そこで様々改善しそのSS,未だにその改善されたサービスを守っています。たまに行くと進歩してるかも。

マニュアル化されたサービスはお客様に気付いて貰えるようにわざとし向けるようなお仕着せ適要素が多分に含まれます。高度？なサービス、心のこもったサービスというものは、普通のお客様には具体的に気付いて貰えない物です。しかし、そういった一見無駄に見える作業やサービスがあればあるほど、「なんかわかんないけど、アソコは良い店？」みたいな評価を得られるものです。お客様の気持ちを察するとはそう言うことです。
　「なんかわからないけど、あの店員はいいな～」なんて思って頂けるように頑張って下さい。またそういうサービスを求めるお店で働いて下さい。
免許とりたては、あなたの武器です。車のオーナー、単なるドライバーとしての視点から離れて、純粋にサービス業として考えられる良い機会だと思います。

お礼

たしかにうちのマニュアルを考えてみたら余計なサービスとかありますね。
偉い上司に限ってそのマニュアルを押し付けてくるんですよ。
　純粋にサービス業として考えてやることも大事ですね。貴重な意見ありがとうございました。

回答No.3

inaken11

窓拭きとかやってくれなくていいです。
油膜ギラギラになって嫌いです。
撥水処理した窓を拭いたやつで拭かれると始末に困ります。
お金払って、伝票渡さないＧＳも怪しいです。
一体リッターいくらだったんだ？と思います。
ポイントカード作成の勧めもいやです。
県外ナンバーは一見さんです。
すべてのＧＳがセルフになればいいのにと思っています。

お礼

やっぱり窓をふかれるのはいやがられるんですね。吹き終わったタオルをみてみると、車によっては真っ黒になるくらい汚れてるのもあるんですよね。やっぱり窓拭きはかかせないとおもうんですが、（もちろんケースバイケースですが）。ありがとうございました。

回答No.2

arick

待ってました！！（爆）
私はイッパイありますよ、不満だらけって感じです。
一回行って嫌なことがあれば、多くの場合、スタンドを変えます（利用しません）
不満内容は、ガソリンの吹き零れをそのままにして知らん顔、拭くとしても、ちょろっと拭う程度。後で見ると砂が付いているので水で洗うと油のギタギタが出てきます。
プレゼントなどを期間的にくれていた場所では、勝手に店員がドアを開けて後ろに投げ込んだ時には腹が立ってしかたがありませんでした。
洗車をしてもらったら、中も掃除機で綺麗にしていたようだったが、コンソール部分に引っかいた傷が…それに乾いた車には洗車のシャンプー後が…これなら水洗いだけの方がいくらかマシだっていう感じだった。
車に興味がある店員が、『この車ＧＴＯより遅いだろ』とか『重いから燃費悪いんとちがう』などとケチをつけてくる。
余り儲かっていないスタンドだったのか、満タンというと、ガソリンをこぼれる寸前まで入れられる。時間がかかるしガソリンはこぼすし最悪。
給油中に窓などを拭いてくれるが、中途半端に拭かれることが殆どなので、高速などの前では一度降りてから自分で拭きなおしている。雑巾も汚れたまま使っているところが多い。

こんな感じだったので、セルフがあればそこを利用することが多くなった。
スタンド側ではサービスだと思っているかもしれないが、こちらからすると、余り車には触って欲しくないっていう感じだ。
免許取りたてのmu-minmin さんも自分の車でスタンドを行く回数が増えると、似たような不満部分が見えてくるのではないでしょうか。（＾＾）

お礼

ここまで手をぬくＳＳもあるんですね。たしかに、お客さんが集中してきたときに、待たせちゃ悪いからと、急いでやってるうちにちょっと雑になっちゃうときも
ありますけど。でもそんなこといいわけになんないですね。丁寧にやることはやっぱり大事ですね。ありがとうございました。

回答No.1

jacques

こんにちは。

やはり、大きい声で（といっても適量で）
挨拶や、返事してくれる店員さんは気持ちがいいですね。
それとどの接客業でもそうですが、笑顔が大切ですね。
こちら側も気持ちが良いです。

ガソリンスタンドでよくあることなのですが、
一つ一つの作業に声をかけながらやるのは良いと思いますね。
「レギュラー入ります！」とか。
でも、あまりしつこいと嫌われるかもしれません。

なんと言ってもやはりやる気が見えるかどうかでしょうね。
店員さんがやる気を持って仕事をする姿を見ると
やはりいいですね。

頑張ってください。

お礼

アドバイスありがとうございました。こまかいことよりまず態度からですね。
がんばります。