ONU交換品が不動品だった場合の対処について

質問

NURO光が不定期に切断されるため、ONU交換したが、交換品は全くつながらず。ログは下記のとおり。どう対処したらよいでしょうか。ONU管理画面も表示されない。5回チャレンジして1回表示。
NUROサポートって機材の動作確認しないで中古ONU送り付けるんでしょうか。
anufacturer:Huawei Technologies Co., Ltd;
ProductClass:HG8045D;
SerialNumber:485754430D0XXXXX;
IP:11X.241.XXX.XXX;
HWVer:544.A;
SWVer:V3R016C00S100;

2021-03-22 03:01:41 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:25 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:17 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
2021-03-22 03:03:52 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:18 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:16 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:17 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:14 [Alert][アラームログ] アラームID:104514,アラームレベル:アラート,アクティブエリアにあるシステムが損傷しているため待機エリアにロールバックしました
2021-03-22 03:07:17 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
2021-03-22 03:09:19 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
2021-03-22 03:20:20 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
2021-03-22 03:25:02 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
2021-03-22 03:36:56 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
2021-03-22 03:37:43 [Error][アラームログ] アラームID:104507,アラームレベル:エラー,設定ファイルを回復しています.端末:OTHER
2021-03-22 03:37:50 [Error][アラームログ] アラームID:104508,アラームレベル:エラー,設定ファイルの回復に成功しました.端末:OTHER
2021-03-22 03:37:51 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:16 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:18 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTHER
1970-01-01 00:00:21 [Error][アラームログ] アラームID:104001,アラームレベル:エラー,端末リセット 原因:ソフトウェアによるONUリセット, 端末:OTH

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.4

m5048172715

型番とエラーメッセージは少し違うけど、
> Unplug EVERYTHING.
> All Ethernet and fibre (in my case) cables must be physically disconnected;
https://forum.huawei.com/enterprise/en/hg8245q-restarts-unexpectedly-alarmid-104001-alarmlevel-error-device-reset/thread/430009-863?page=2
という情報はあるね。

回答No.3

altium106_2

確かにONUの不良かもしれませんね。
リセットは試されてみましたか？

これまで使われていたONUはHG8045Dなのでしょうか？・・・であれば、このONUの不具合交換と合わせて無線ＬＡＮの仕様も一世代前なので、その意味でも最新の無線LAN仕様のHG8045Qへ交換できる可能性が高いと思います。

サポートの時間内に交換を連絡してはどうでしょうか。

ただ、HG8045Dを別メーカーのZTE製のONU（例えばF660A）に交換というのはなかなか難しいと思います。粘ってもFG4023Bに交換かと思います。

恐らく接続している端末の台数などを聞かれると思いますが、10台を超えていると10台以下にして試して欲しいと言われる可能性が高いですが、このログを見る限りでは故障の可能性が高いと思いますね。あるいは（可能性は低いですが）NURO側でONUの交換設定が出来ていないのか。

このONUを交換された後も不定期に切断される事が変わらないようであれば、接続している端末が多ければ２重ルーターを試されてみてはどうでしょうか。

回答No.2

y-y-y

私は、So-net　の関係者ではありません。
wsound2k3 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、wsound2k3さんの操作により、So-net　の質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、So-net　のサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OK WAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもwsound2k3さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

＞　NUROサポートって機材の動作確認しないで中古ONU送り付けるんでしょうか。

OKWAVEでは対処出来ませんので、So-netのNURO光担当へ連絡しましょう。

回答No.1

A1200hd40

ONUの型番で検索をかけて、こちらがヒットしました。
どんちゃんのひまつぶし
2018/05/27のエントリ
nuro光のONU(ルーター)をタダで交換してみた。
https://www.d0nchan.com/entry/nuro-hg8045d-hg8045q

動作不具合は無償交換の立派な理由になると思います。
「別のベンダか、最低でも」HG8045Qと云ってみては？