DS-60000のスキャナーエラーが発生！原因と解決策を教えてください

2021/03/20 14:55

このQ&Aのポイント

会社の業務で利用しているDS-60000にてスキャナーエラーが発生しています。エラーメッセージによると、スキャナーでエラーが発生しているため、スキャナーの状態を確認するように言われます。
過去に同様の現象が発生したときは、ドライバーの再インストールで解決しましたが、今回は再インストールしても解決しません。Windows 10（64bit）を使用しており、専用のドライバーをインストールしています。さらに最新バージョンにもアップデートしましたが、問題は解決しません。
DS-60000とPCはUSB接続しており、片面スキャンは正常に動作しています。したがって、接続状況に問題はないと考えられます。しかし、エラー番号で検索しても情報が得られず、原因と解決策が不明です。ハードウェアの故障の可能性も考えられます。原因と解決策について教えてください。

104-0507
お礼率0% (0/3)

プリンター・スキャナー
回答数3
ありがとう数0

みんなの回答 （3）
専門家の回答

みんなの回答

papis
ベストアンサー率70% (3673/5204)

2021/03/21 09:01 回答No.3

まずはソフト的な状態の確認をしたいところですが、入手元やバージョンなどが記載がなく、ドライバーの再インストールが適切であったのか、どこからダウンロードした何を導入したのか、この文面だと第三者的な検証ができません。また、表示されていると思われるエラー番号がも未記載なので、直接実機を見られない以上、こちらとしても推測しかできない部分が大きいですね... こうなると、スキャナの電源を切った状態でコントロールパネルのプログラムと機能から EPSON Scan、EPSON Scan2、DocumentCaptureProをアンインストールし、PCを再起動させてから、 Epson Web Installer https://www.epson.jp/dl_soft/readme/30595.htm により再インストールをして、ソフトウェア、ドライバー類の適切な再導入と、ファームウェアなどの更新を一通り行ってみるくらいしか提案の余地がないと思われます。また、ADFの機構部分が絡むことから、 DS-60000のファームウェアは最新に更新済みなのでしょうか？上記WebInstallerで導入するとEpson Software Updaterが起動してくるので、ファームウェアが古いようだと検知してくるかと思います。必須のアップデートに検知されたら適用してみてください。

merrysun
ベストアンサー率27% (1167/4303)

2021/03/20 15:39 回答No.2

スキャナーなので関係はないとは思いますが下記の影響があるのかも印刷の不具合、KB5001567 / KB5001566で完全に直らず。画像の中抜け、白紙印刷など。回避策あり［Update 2: 修正］ https://www.nichepcgamer.com/archives/kb5001567-kb5001566-printer-problem.html 該当KBを削除して下さい