スキャナを買ったのにエラーが出ます！

質問

皆さん、こんにちは
先日スキャナを買いました。
パソコンに画像加工・修正ソフトが入ってるのですが
きちんとドライバを付属のドライバＣＤの説明のとおりに
インストールしたのに
画像ソフトを開いてスキャンしようとしたら
ソフトの画面に
「スキャナーとの通信ができません」
「TWAINエラー　装置が接続されてないことが考えられます」と
エラーが出ます
スキャナーとＰＣは、きちんとＵＳＢケーブルで
接続されてます
エラーが出る原因がわかりませんので
どなたか、お知恵をお借りしたいです
お願いいたします。

回答No.2

4G52GS

プリンタの修理屋です。

基本的なことですが、スキャナのロックは外しているでしょうか？
また、画像ソフトの側でスキャナの選択があったはずですが、そちらは大丈夫でしょうか？

プリンタの場合はインストールをすると「通常使うプリンタ」に設定されるものが多いですけど、スキャナの場合はそういうことはなく、ＣＤに入ってくる（オマケの）画像処理ソフトはそのスキャナを使うような設定でインストールされることが多いです。

先ほどの２点を確認することと、おそらくドライバをインストールしたときに何かの画像処理ソフトもインストールされていると思いますので、そちらから開いて動作するかを確認する方法もあります。

何も問題がなければ初期不良ということになりますので、早急に購入した店に行くことをお勧めします。

初期不良→現品交換というのは、基本的に保証対応からは外れる対応で、店頭での判断になります。（本来は修理対応です。）
メーカーでも２ヶ月くらいというところもあれば、納品してそのときの不具合のみというところもあります。
常識的には一週間程度と思っていたほうが間違いないでしょう。

補足

4G52GSさん、
ご丁寧な、回答をしてくださり、有難うございます。
＞基本的なことですが、スキャナのロックは外しているでしょうか？
すみません初心者で勉強不足で
”スキャナのロックをはずす”という作業が
どういう手順かわかりません。
その作業がわかればロックをはずして
ご指導どおりに試してみます。
※ちなみに、ソフトの”ペイント”からは、普通にスキャンできます

回答No.1

kizuki135

スキャナの型番と、PCのOSを確認したいのですが・・・

たとえばスキャナ付属のドライバやソフトが、Windows2000やXP対応のもので
お持ちのPCがVISTAの場合・・・、ドライバがVista対応でない場合に同じようなトラブルになります。
この場合ですと
スキャナメーカーのホームページなどからVista対応のドライバを入手し
インストールし直すと改善出来ます。

補足

kizuki135 さん、アドバイス有難うございます。

スキャナーは、単品じゃなく複合機で
メーカーはブラザーで型式は、ＤＣＰ-155Ｃです。

ＰＣのＯＳは、WinXp Home～です。

ブラザーの製品ＨＰもチェックしたいと思います、
ありがとうございました。