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So-netを利用して3週間経過後、ACTIVEランプが消灯してしまった原因と解決方法
- So-netを利用して3週間が経過し、パソコンをスリープから再開した後にインターネット接続が不安定になりました。ACTIVEランプが赤点滅しており、再起動や初期化しても点灯せず、問題が発生しました。
- 現在使用しているルーターはWG1200HS4(NE)で、モデムは正常に動作していることが確認されました。しかし、マイページを確認したところ、v6プラスのステータスが「申込中」となっており、問題の原因が判明しました。
- この問題を解決するためには、So-netのv6プラスのステータスが「サービス利用中」になるようにする必要があります。So-netのカスタマーサポートに連絡し、問題の状況を伝えてサービスの利用開始を再度依頼すれば解決するでしょう。
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WG1200HS4のACTIVE赤点滅は「IPv4 over IPv6（=IPoE/v6プラス）で動作しているが、インターネット接続を検知できなくなった」。 さらにACTIVE消灯は「接続設定を検知していない」。 https://www.aterm.jp/sl-cs/wg1200hs4_ne/part.html#attention つまり、v6プラスが検知できなくなっているということです。 マイページにてv6プラスが「申込中」の場合、So-netのv6プラスは未開通状態と考えられます。どうして未開通状態なのかはSo-netサポートに電話やチャットで直接問い合わせてください。 今まで接続できていたのであれば、事業者変更によりSo-netへ移ったのであれば「以前の接続先のIPoE」でつながっていた可能性があります。完全な新規開通ではそのような症状は出ないかと。 モデムとルーターのWANは問題がないようなので、PPPoE接続なら利用可能でしょう。 今すぐネットを利用したいのであれば、WG1200HS4の接続先設定へSo-netのIDとパスワードを下記を参照に設定してください。 https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011839 v6プラス開通後に、ルーターを初期化するなどしてv6プラス対応の設定にすれば、それでIPoE開通になります。
その他の回答 (1)
このサイトはOKWAVEが運営しているコミュニティーサイトで、一般ユーザー同士が教え合う場ですので、回答者は一般ユーザーです。 So-netのカスタマーサポートとは何ら関係がないことを予めご承知ください。 So-netの会員サポートで参考になりそうなページです。 「v6プラス」が利用可能になるタイミングを知りたい https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000013913 ＞再起動、初期化も試しましたが点滅どころか点灯しなくなってしまいました。 ということは、現在、インターネットには接続できていないということでしょうか。 そうなると、上記URLは参照出来ないかもしれませんが、スマートフォンでデザリングとかしていればアクセスできますかね。 内容としては、、、 ----------------------- 「 【So-net】「v6プラス」お申し込み受付け完了のご連絡」というタイトルのメールが到着後、最大3日程度でご利用開始となります。 「【So-net】「v6プラス」ご利用開始のご案内」というタイトルのメールが到着後、IPoE方式での IPv6通信が利用可能となります。 IPoE方式でのIPv4通信はその後、最大1日程度でご利用可能となります。 ----------------------- と記載されており、注意書きとして、、、 ----------------------- ※「 【So-net】「v6プラス」お申し込み受付け完了のご連絡」というタイトルのメールが到着後、3日以上経過し、かつ上記速度測定サイトでご確認いただいても「v6プラス」がご利用いただける状態になっていない場合は、お手続の処理が正常に進んでいない可能性がございます。 お手数ですが、So-netサポートデスクへお問い合わせください。 ----------------------- とあります。 ＞So-net v6プラス対応ルーター（Aterm WG1200HS4(NE)）ステータス｢サービス利用中｣でしたが、v6プラスのステータスが｢申込中｣となっていました。 という状況と考え合わせると、So-net側の不具合とも考えられますので、So-netサポートデスクへ問い合わせるのが良いかと。。。 で、問い合わせ先は以下です。 https://www.so-net.ne.jp/support/contact/tel/support/
お礼
ありがとうございました。 翌日になっても復帰しなかった場合いただいた接続方法を試そうと思ったのですが、翌日に確認したところACTIVEが緑点灯していました。 おそらく利用開始日が3月1日になっていたため、今まで使ってたのは以前の事業者の回線で、切り替わりのタイミングだったのかと思われます。 今回接続方法を提案していただいため、こちらをベストアンサーにしました。 みなさま回答ありがとうました。