お店でマスク着用を「お願い」されていて断る場合

質問

先日、ピーチで飛んでいるときにマスクをつけない人を新潟で下すというニュースがありました。
https://www.youtube.com/watch?v=Nhp07DOrcnQ&t=19s

これは飛行機で特殊なケースかも知れませんが、お店とかで入り口に「マスクを着用してください」と書いていても、要請は聞きましたけど付けれません、と入店するのは問題ないのでしょうか？
「マスクをつけていないと入店できません」の場合はダメですよね？
この場合は不法侵入とかに問えるのでしょうか？

回答No.11

koncha108 · ベストアンサー

お店には事前に入り口などに掲示することによって、お客を選ぶ自由があります。服装や性別、小さな子供連れ、刺青など事例はいくらでもあると思いますが、お店とお客は注文を受けて物やサービスを提供してお金のやりとりをすると言う契約関係にあってその契約を結ぶか結ばないかは双方の自由意志による物と言う契約の自由の原則で守られているそうです。
そう考えると、「マスクをつけていないと入店できません」はマスクをつけていない人とは契約関係を結ばないと言う意思がはっきりしていますが、「マスクを着用してください」はそこまではっきりしていないのではないでしょうか。
ところでピーチだけでなく、各航空会社ともマスクの着用は義務では無く要請だそうです。お客さんの体調諸々を考慮して海外の様に強制まではしない、できないのだそうです。じゃあ何で緊急着陸までして大事になったかと言うと、客室乗務員の要請を聞き入れない客がだんだん興奮して客室乗務員の手をつかんだりして危険だと判断したからだそうです。少なくとも表向きは。せめてピーチもWebでもどこでも、「特別な事情が無くマスクをご着用いただけなかった場合は降機していただくこともあります」くらい書いておけば良かったと思います。
マスクをしなかった乗客は、間違ったことをしたり言ったりしたわけではないけれど意固地すぎて、お近づきにはなりたくない。客室乗務員は、規制でない物を規制であるかの様に言っていて、会社の方針に従ったつもりなのだろうけどちょっとおかしい。客を興奮させる原因を作ったと思います。問題の客と同じ列に座っていた人（動画を撮影していた人？）は、自分が手をあげて空いていると言う一列に移動すれば、まるく治ったんじゃないだろうか。私だったらそうする。
と言うことで、登場人物全員法律に違反しているわけではないけど問題があると思いました。

入店できないと書いてある対象店に、規制を無視して入ったら不法侵入じゃ無くて営業妨害かなあ。民事レベル。そこで店員と揉めて暴れたり、損害や危害を与えた場合は刑事罰がとわれる威力業務妨害。

回答No.12

mimazoku_2

威力業務妨害となるかもね。

命令や義務になっていないから、「お願い（要請）」になってる。
これを超えたら犯罪ですよね。
自転車の赤切符と同じだと思う。

回答No.10

KoalaGold

飲酒された方は入店できません、という張り紙もありますよね。

問題を起こさない人は入店できることもあるし、理由があるなら聞こうじゃないですか、しかし泥酔した酔っ払いを入店したら店の不利益になります。他のお客さんに迷惑がかかります。

マスク着用と知って来店する他のお客様はその安心を買っているんです。一人の客のために他の人に迷惑がかかっていいと？禁煙の店で一人だけ喫煙していいとか？

だいたい買い物ならば他の店でもできますし、マスクがわりにバンダナを巻いても欲しいものを買うだけなら何分かかります？それは飛行機で旅行するのと重要性と時間がかなり違います。

マスク着用お願いします、ならば店の気持ちと他のお客さんの気持ちも考えて欲しいものです。そして他の店に行けるならそうしてください。

以前ベビーバギーの入る余地のない狭い喫茶店の階段のある入り口で母親が店の人を呼びつけ「運んでください」と無理やり入店するのを見ました。他にも喫茶店はあります。狭い店で通路を塞いでまで他の客に迷惑かける理由はなんなのでしょう。

世の中が自己中心的になっている気がしました。

飛行機の客の件ですが、この客は言いたくない、ではなくて理由を言うべきです。航空会社に同情します。

回答No.9

noname#245385

業務妨害とはいえるかな、ただ裁判で勝てるかどうかは微妙。

ピーチの件でもマスクつけないから下ろしたんじゃないですよ。この動画は離陸前でおっさんはマスクアレルギーだと言って最後までマスクつけなかったのでピーチ側が折れてそのまま釧路を離陸しました。

搭乗者のブログでは離陸後に他の客が件の男性にたいして文句をいったことで男性が激昂して謝罪を求めて大声を出したり何度もCAを呼びつけたりしたわけ。ただでさえ霧の中の飛行でCAも気を張ってるなかでこのおっさんにいつまでもかまってらんないってことで、これ以上騒ぐと降りてもらうという趣旨の説明をしたところでCAに暴力をふるったので安全な航行の妨げになるとの判断で新潟で警察に引き渡したという話。
おっさんも暴れなきゃマスクしないまま大阪まで行けた。

回答No.8

dragon-man

何人来てナンボの客商売は、マスク着用を客に義務化しません。そんな事をしたら客を失って商売になりませんから。それが出来るビーチは殿様商売ですね。そのうち潰れるでしょう。訴訟で降ろした乗客に1千万円要求するそうですが、裁判では負けるでしょう。

回答No.7

t_ohta

原則論としては商店の店内には店主などの許可無く立ち入ると不法侵入です。
しかしイチイチ許諾を与えていては煩雑ですから、買い物を目的に来た人には暗黙のうちに立ち入りを許諾したモノとみなしています。
その暗黙の了解の条件として、マスクの着用を義務付けれて明示しておけば入店を拒否することは問題ありません。
マスクの着用を強制するのでは無く、できるだけ着用をお願いしますと言っているのであれば努力を求めているので一概に入店を拒否すると問題になるかもしれません。

飛行機の場合、各社とも空港内・航空機内ではマスクの着用を義務付けていますが、そのチェック体制が甘いから問題が起きるのでしょう。
また、一部の航空会社はマスクの着用が難しい理由がある場合は着用しなくてもいいとしており、航空会社によってルールが異なるのは混乱の元だと思いますし、着用できない理由がある場合いつ誰に申告すればいいのか明示されていませんし、最近の航空会社は省力化のため空港内のカウンターなどが無人化されていって、航空会社の人と話すチャンスがヘタをすると機内に入るまで無いなんて事もありますから、対応する窓口をちゃんと設けた方がいいのかもしれませんね。

回答No.6

lolipop-sapporo

私は近所のスーパーに堂々とマスクなしで出入りしておりますが（笑）。誰かから文句を言われたことは一度もありません。

まあ、実際のところ「マスクをつけていないと入店できません」と表示しているところは見たことがありません。ほとんどが「マスク着用をお願いしています」なので、私は「お断りします」というスタンスなだけです（笑）。

それに「マスクをつけていないと入店できません」と言われても、小さな子供やマスクをつけることができない持病のある方も当然存在するわけですから、そんな表記をするお店などあり得ないでしょう。

回答No.5

nabeyaki

民間企業や個人店では、消費者がお店を選ぶように店もまたお客を選ぶ自由があります。(契約をしない自由)
なので、マスク着用にご協力頂けない場合は、入店拒否や強制退去も可能です。
また、飛行機や電車でも係員の指示は強制力を持ちますからやりすぎだと思いますが会社も認めているなら問題ではないと思います。

回答No.4

sailor

公的機関などなら色々と問題もあるでしょうけれど、民間の企業なり個人の焦点なりであれば、入店拒否する権利は店側にありますからねぇ。お願いという表現を使っているだけで、拒否しても何の問題もないんですよ。商店や企業は法で決められた義務に反しない限り顧客を選ぶ権利があるので、入店を許可するかどうかは客側に判断する権利があるわけではなく、店側にあるんですよ。無理に入店すれば警察などによる強制退去も可能です。こっちが客なんだから店が言うことを聞くのは当然というのは、法的には全く通用しません。もし裁判をしても確実に負けるでしょう。店内などの空間はあくまで企業や個人が管理する空間であり、法に反していない限りその管理者の意思によって立ち入りの管理を制限できる地域です。

お礼

回答ありがとうございます。
ではどうして飛行機は飛び始めに拒否できないんでしょうか？

回答No.3

tetsumyi

要請は聞きましたけど付けれません、と入店するのは重大問題です。
店としては他の人が非常に迷惑したり、恐れを感じたり、店員が感染してクラスター源となって何日も閉店を余儀なくされることさえ起きかねませんから入店を防ぐためのあらゆる手段を行使します。
力ずくで捕まえて店の外に連れ出すこともできます。

お礼

回答ありがとうございます。
ではどうして飛行機では飛び始めの時にできないんでしょうか？

回答No.2

noname#244978

そりゃ問題ないでしょう。
所詮は「お願い」、聞くも聞かないもこっちの勝手ですから。

まぁでも「マスクヒステリー」と言ってもいいぐらい神経質な時勢ですから、いつ追い出されても仕方ないリスクはありますね。
店が「マスク未着用の人は入れません」と書いてる場合は、店に入る間だけ仕方なくマスクをつけるか入店自体を諦めるかの二択でしょう。
客が店を選べるように、店も客を選ぶ権利はありますから。

ピーチの場合はマスク云々と言うより、その後機内で暴れたのが問題でしょう。
そもそもピーチも「お願い」以上の事は出してない訳ですから、周りの客やCAの強硬な態度も事態をこじらせた原因のように見えます。