ONU交換のリクエスト方法が知りたい

質問

ONUの交換がしたい…どこからリクエスト上げればいいのでしょうか。
HG8045Qから、F660Aに交換したいです。

戸建て2G 契約ですが。
ac電波が弱すぎて、使い物にならない状態になった。
コロナでの在宅ワーク、オンライン授業x2人の子供、で、帯域がよりひっ迫。
携帯のテザリング利用と併用するしかない状況。

交換して改善がなければ解約したいが、会員サポートのどこを探してもその
問い合わせ窓口がでてこない。Chat Botは使えないし。
電話やLine窓口対応時間帯は仕事が詰まっていて使えない。

いったいどこからリクエストがあげられるのでしょうか。
お知恵をお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.5

kuzuhan

「ac電波が弱すぎ」と「通信帯域のひっ迫」は別問題ですよ？

「宅内の利用者が多いために通信速度が出ない」（宅内における通信帯域のひっ迫）という話であれば、同時接続数の問題や同時利用中の複数端末間のデータ量が多すぎることで速度低下しているかという話になります。
どこで詰まっているかを確認しないと、交換しても改善されないというケースもあります。
１．同時接続台数を減らす。あまり利用していない端末のWi-Fi設定を自動的に接続する設定を外したり、電源をOFFにします。スマホはスタンバイ状態だとWi-Fiに繋がったまま通信をしているケースがあります。
２．速度低下が起きたときに、「全端末」で症状が出るのか。特定の端末のみの場合は、その端末に問題がある可能性もあります。
３．有線接続できるものは有線にする。Wi-Fiに乗る通信量を抑えて「Wi-Fi上」のデータ通信負担を減らします。これで改善がみられるなら、Wi-Fiでつながっている端末が同時接続しているときにデータ通信量が多すぎるということになります。

電波が弱いというのはWi-Fiの有効範囲やアンテナの強度の話です。
F660Aになれば改善するかもしれませんが、これはHGWの置き方（向きなど）でも改善されることがあります。
5GHz帯のacでつながらないなら、速度面では上限が遅くなりますが2.4GHzのb/gでつなげてみてください。
とはいえ、HG8045Qは電波の指向性がF660Aよりも狭いというレビューも見かけるので、「とにかくカバー範囲を広げる」ことを考えるなら交換は手です。
交換についてはNUROのサポートに連絡するしかありません。在宅ワークとはいえ、休憩時間（昼休み）はあるでしょうからそこで電話するなり、土日に連絡するなりするしかありません同じ考えの人が多ければ多いほど、連絡が付きにくくなるのはNURO以外も同じです）
電波範囲を改善したいという話だけならば、ac対応の市販の無線LANルーターを購入して、ブリッジモード（BR）／アクセスポイント（AP）で利用するという方法があります。HG8045Qの代わりを指せるということであれば、HG8045Qの無線LAN設定から電波を止めて、購入した無線LANルーターをAPとして接続して、Wi-FiはAP経由でとすればいいです。
当然ですけど、市販のルーターはHGWとつなげるInternetポートが1000BASEであることが多いので、ここで上限速度は1Gbpsに制限されます。（下り2Gbpsの恩恵はAP配下では得られない）
とはいえ、acでも1.3Gbpsが上限で、1Gbpsも滅多に出るような速度ではないので実用上は問題ないはずです。
この辺りの機種選びは自分で決めるか、家電量販店で相談してみるか、メーカーが決まっているならそのメーカーサポートに問い合わせて相談してみてください。

回答No.4

okok456

下記ＵＲＬ
NURO光の無料ルーターを新型と交換レンタルする方法・設定手順や注意点
を参考に
https://www.kashi-mo.com/media/28228/#1So-net

交換の依頼が承認されてもF660Aがいつ届くかは分かりませんね。
お急ぎなら
明日にでもwifiルーターを購入され
ルーター機能を停止するAP（アクセスポイント）モードに切り替え
HG8045QにLANケーブルで接続し
両方のwifiを利用されてはいかがでしょう。

我が家はauひかりを利用し木造2階建て４LDKですがauひかりの機器は
1階西側にあり2階東側の部屋の電波が弱いので
3階建て向けのNEC　PA-WG1200HS3 を購入し
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs3/
https://kakaku.com/item/K0001095157/?cid=shop_yahoo_dsa_00010050&yclid=YSS.1000163161.EAIaIQobChMIouKFrpCL6gIVpZvCCh0KmA0oEAAYAiAAEgIwpPD_BwE
auひかりのルーターにAPモードで接続し家の中心近くに設置しています。
家族4人、wifi接続機器は多分８～10台です。

尚、LANポートがあるパソコンは有線LANでの利用が確実です。

回答No.3

PC-GATE

結論はもう出ていますが、無線ルーターを高性能のやつに交換してください。
要望の形では出せますが要求は出来ませんONUは。

回答No.2

dragon-man

ONUは回線業者の設備の一部です。ユーザは勝手に換えられません。AU電波はONUの問題ではありません。無線ルータの問題です。電波強度は法律で制限されているので変えられません。

回答No.1

中京区 桑原町（@a4330）

>HG8045Qから、F660Aに交換したいです
無理です。
個人の希望で交換できる契約にはなってないと思います。
故障の時でもプロバーダー側が機種を決める契約のはずです