ソニーのテレビで音は出ますが画面がつきません

質問

2019年製のKJ-49X9000Fです。
先日通常通り使用していたのですが、目を離した時画面が暗くなってしまいました。しかし、音は出ている状態です。

サイトを見ながらコードを抜いたり電源を切ったりしましたが、画面は映りませんでした。

電源をつけ音だけ出ている状態では、正面のSONYの文字は赤く点灯しています。(点滅はしていません)

なにか策はありませんでしょうか。
ご回答よろしくお願いいたします。

回答No.1

okok456

購入された販売店、もしくはSONYに相談が良さそうですね。

とりあえず
>サイトを見ながらコードを抜いたり........
のサイトとは
SONY　Q&A　画面が真っ暗、音は出る　
STEP1
https://www.sony.jp/support/tv/flow/gamenflow_otook_nogamen.html

STEP２　　
画面下のランプが、赤く点滅していますか？ → 点滅していない
https://www.sony.jp/support/tv/flow/gamenflow_otook_nogamen.html?s=s00_1&!=s01

STEP３　多分　
テレビにつないだ外部機器を見ているときに発生しますか？ → テレビ本体、外部機器問わず発生する
https://www.sony.jp/support/tv/flow/gamenflow_otook_nogamen.html?s=s00_1.s01_2&!=s02

本体リセットをやっていないなら
本体リセット（電源リセット・再起動）の方法（ Android TVTM ）
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1606080080415
こちらは無理ですね。
ソフトウェアアップデート（手動更新）の方法（ Android TVTM ）
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1506300072698

STEP4
リセット（電源コードの抜き差し）をして改善しますか？ → 改善しない
https://www.sony.jp/support/tv/flow/gamenflow_otook_nogamen.html?s=s00_1.s01_2.s02_1&!=s04