楽天モバイルの休止が解除されない

質問

楽天モバイルで休止予告をされました。2ヶ月滞納すると休止になるということですが、先月から今月分（4月分）までは払込票にて支払済みです。
しかしそれ以前の1ヶ月分だけが未払いのためでしょうか、まだ休止状態となってます。休止の件では連絡をと言われても回答がないので困っています。

(1)2ヶ月分支払っても、順を追って支払わないと休止状態なのでしょうか？
(2)サポートにはアプリの「メッセージング」からもう7日以上前に連絡をしているのですが、まだ回答はありません。
(3)来月分の振替のとき、未払い分を入れておけば休止は解除されるのでしょうか？

回答No.1

asciiz · ベストアンサー

＞しかしそれ以前の1ヶ月分だけが未払いのためでしょうか

明らかにそれが原因と思われます。
会計処理上、たとえ同じ金額だったとしても、新しい月の支払い分を、勝手に過去分に充当したりはしないんです。

＞(1)2ヶ月分支払っても、順を追って支払わないと休止状態なのでしょうか？

滞納状態を完全に解消しなければ、休止解除になりません。
4月支払い分はまだ期限が来ていなかったでしょうから、そっちを払わずに滞納分に回していれば、休止解除になっていた可能性がありますね…。

現状では、滞納状態が解消されていませんので、近いうちに強制解約になると思われます。
来月の支払期限までもつかどうかわかりませんので、一刻も早く連絡を取って、過去分に充当してもらうか、支払期限の延長を頼んでみたりしないといけないでしょう。

補足

ご回答ありがとうございます。

＞一刻も早く連絡を取って

質問でも述べましたように、回答が来ないんです…。
サポセンも通じません。振込票はもう期限切れになっているのです。
振込はできないのでしょうか？

回答No.2

eroero4649

https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/

サポートセンターの未払い関連に関しては「050-5212-6915」が問合せ番号になっていますので、ここに直接かけて聞いてみるべきでしょうね。
未納分があるから休止が解除されないのは間違いないと思います。そういうときは全ての未納分が納められて初めて解除されるものですからね。

強制解約については、もしされてしまったならそれは法的には手続きを踏んだうえということになります。そこは楽天ほども大きな会社が間違えることはありません。それはどういう意味かというと、強制解約されたら訴えても弁護士を通してもそれは覆らないということです。形式上でも法的な体裁はとったうえで強制解約されることになります。

楽天にとっては、質問者さんは以前にも未納したことがあり、また未納をくり返す常習犯ですから、本音は強制解約したい不良顧客です。だからそのためなら1ヵ月分くらいは損してもいいやくらいの気持ちはあると思いますから、そこは気をつけたほうがいいと思います。またそういう信用情報は表向きはお互いに知らない体裁になっていても、裏ではすべての会社で情報共有されるのが常識です。他の会社でも契約を断られる可能性がありますから、気をつけたほうがいいですよ。

早く電話して、早く払ったほうがいいですよ。楽天のサポートに期待しちゃいかんです。あの会社のサポートで評判がいい話を聞いたことがないです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

050-5212-6915には何回もかけていますが、最初に「スーパーなんとか組み合わせプランの方」「無料サポーターズクラブに当選した方」などという二つの分け方で振り分けられてしまうんです。
どちらでもないので、１または２を選択するんですけれど、今度は問い合わせ内容による振り分けになり、絶対に人にはつながりません。

で、期日が過ぎた払込については、再送を待てと言われるんですけれどまったく来ません。メッセージングも回答なし。ほんとにサポートが悪質。
HPみると、テレワークに変えているとありましたので、回答が遅れているのならいいでしょうけれど。
メッセージングで問い合わせをしているのでそれを証拠にして猶予をもらうしかないですね。

補足

なんかお礼に楽天サポートの文句を書いたら「サポートで内容を確認中」と表示されました。
そちらでもされてますか？
悪口書いたら監視されるのかな（笑）いずれにしろ、盗難・紛失のほうにコールしましたらすぐ出て、メッセージングに回答が来ないと言ったらそれは新しいプランのUN-Limitという奴の対応で回答が遅れてるという返事なので「そんなのこっちには関係ない」と言いましたが。

最初にユーザーの種類を振り分けてたらい回しにするのもおかしいし。

結局つながり、払込票の再発行を頼んで一安心しました。今度はこういうことのないようにしますけれど、楽天モバイルからOCNへの乗り換えを考えてます…。料金もOCNのほうが若干安いですが、事務手数料3.000円を考えると葛藤しますね。