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楽天モバイルに変えて
- ソフトバンクから楽天モバイルに切り替えましたが、接客や保証について疑問があります。
- マイ楽天モバイルで保証が見れないため分からず、スマホ交換保証とスマホあんしん保証の違いも分かりません。
- また、ソフトバンクの番号がまだ契約者情報に残っており、請求が終わった後に楽天モバイルが使えなくなることに不安を感じています。さらに、月額制のチャンネルの支払いもどうなるか分かりません。
- hiro0630398469
- お礼率72% (8/11)
- 格安スマホ・SIMフリー
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質問者が選んだベストアンサー
１．スマホ交換保証、スマホ交換保証プラス、持ち込みスマホあんしん保証はそれぞれ別物です。前者２つは楽天モバイルで端末購入時に付けることができる保証、後者のあんしんがつくものは持ち込み端末（他社購入品）に対する保証です。通常、契約が開始しているときは「オプション」なので契約されているかどうかはマイページで確認できるはずですが。確認できないなら申し込みしていないということになります。マイページに反映されていないならば、その点は楽天モバイルのショップか楽天窓口に確認するしかありません。 ただ、申し込みしたときに電子交付なり書面交付で「契約内容の確認書面」が出ているはずなので、そちらをチェックしたほうが早いでしょうけれど。 ２．連絡先情報は、本人確認の際に必要になったり、楽天からユーザーへ連絡するときの連絡先です。誤って登録されている、現在利用できないものになっているから即時解約される性質の情報ではありませんが、最新にしておかないと「ユーザーに連絡が取れない」となって、状況によっては強制解約になることがあります。（普通は、連絡先確認書面などが来ることになりますが、そこまで楽天モバイルが対応しているかはわかりません） ソフトバンクの請求は関係ありません。ソフトバンクを解約したときに電話番号を廃止しているなら、既に「使えない」番号です。時間を見つけて早めに連絡先電話番号を更新してください。 ３．ソフトバンクの「ソフトバンクまとめて支払い」で登録していた有料コンテンツはソフトバンク解約時にまとめて「解約」になります。これは会社が違いますので切り替わりません。 別途サービスを契約をし直す（例えば、ニコニコ動画のプレミアムは、自前でニコニコIDを登録して請求をまとめて支払いにしていたなら、ニコニコにログインしてクレジットカード払いなどへ支払い変更をする）必要があります。
お礼
kuzuhan様 ありがとうございます! 1ですが マイ楽天モバイルの製品情報の所にスマホ交換保証プラスって書いた横に盾みたいなのが既に付いてて申請出来てた様です。 ２ですが楽天モバイルオペレーターにチャットで聞いたのですが返事を待ちますね。 何れにせよ時間作って電話もします。 で問題が３なんですよ 私事で大変恐縮なのですが債務整理者でして、クレジットカード絶対に作れないんですよ… ニコニコプレミアムはpaypalでも払えるみたいなのですが楽天モバイルがpaypal対応してなくて、クレジットカードも作れなくて積みましたかね。。。 諦めずもうちょっと調べますね! また教えて下さい!m(_ _)m