NURO光でんわの通話以外の機能が使えません。

質問

NURO光電話にして、通話はできますがその他の機能が使えません。音声機能に従ってかける電話はできません。今まで使っていたものの解約ができないし、サービスセンターにもつながらず困っています。番号を入力できないし、オンフック機能も使えません。ファックスや留守番電話も使えません。どうすれば使えるようになりますか？

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.3

aki43

こういう　ところで
NTTの存在の意味が分かる訳ですよ
値段の問題も大事かも？ですが　サービスはもっと大事かと？
機能云々知りたいなら　ニューロに問うんだね

回答No.2

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
この質問が、A-B-A-B-A さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、So-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

＞　NURO光電話にして、通話はできますがその他の機能が使えません。

NURO光電話は、発信・着信は正常とのことですね。
つまり、NURO光電話から、自分の携帯スマホへかかるし、携帯スマホからNURO光電話へも正常に、発信・着信の通話がどちらも正常とのことですね、

＞　音声機能に従ってかける電話はできません。

「音声機能」が、何のことか分かりません。

＞　・・・・番号を入力できないし、・・・・

この文言から推測すると、もしかして、A-B-A-B-Aさんの固定電話機から「数字が出ない為に、相手の電話回線に接続の機器等の遠隔操作・リモートコントロールが出来ない」との意味ならば・・・・・・

固定電話機の、「プッシュ／ダイアル」または、「ＰＢ／ＤＰ」の切替が設定で直るかもしれません。
固定電話機のメーカ名と、型番が分かりませんが、取説を見てください。
見るページは、「プッシュ／ダイアル」または、「ＰＢ／ＤＰ」の所で、この設定を、必ず「手動」で、「ＰＢ、または、プッシュ」にすることです。
繰り返しますが「手動の設定」で、「ＰＢ、または、プッシュ」です。

これで、質問の不具合の意味が分からない「音声機能」とか、私の推測の、「数字が出ない為に、相手の電話回線に接続の遠隔操作・利餅コントロールが出来ない」は、どうでしょう。

質問の趣旨を間違えていたら、すみません。

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NURO光でんわをはじめ、他社の光電話は、ルータの機能で、固定電話機の、「プッシュ／ダイアル」または、「ＰＢ／ＤＰ」がどっちでもかかるようになっています。
どっちでもかかるようになっているので、自動設定では、「ダイアル、またはＤＰ」でいったんかかると、固定電話機は記憶が固定設定となってしまうかもしれのないのです

自動設定で「ダイアル／ＤＰ」で、設定記憶が固定にならないように、手動でプッシュ／ＰＢに設定記憶するのです。
また、「プッシュ／ＰＢ」にすると、相手の固定番号が１０桁／携帯スマホ携帯番号１１桁でも、固定電話機からルータに送出の時間が、２秒弱と早くなります。
（ダイアル／ＤＰの場合は、１０桁／１１桁の固定電話機がルータに送出の時間は、早くて５秒くらい、長ければ１０秒くらい）

まあ、固定電話機が「ダイアル／ＤＰ」で記憶されていても、質問の「音声機能」とか、私の推測の、「相手の電話回線に接続の遠隔操作・利餅コントロール」は、米印ボタン（正しくは、アスタリスクボタン）か、シャープボタン（正しくは、ハッシュタグボタン）かのどちらかを押すと、その後は通話終了まで間は、プッシュ信号／ＰＢ信号が出ています。

https://www.google.com/search?sxsrf=ALeKk01DIrckBCZ00qmk1AtfQo4K4ynFmg%3A1583741193943&ei=CfllXpCmOZnN-QaWmY2IDg&q=%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%97%E3%80%80%E3%83%8F%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%82%BF%E3%82%B0%E3%80%80%E9%81%95%E3%81%84&oq=%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%97%E3%80%80%E3%83%8F%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%82%BF%E3%82%B0%E3%80%80%E9%81%95%E3%81%84&gs_l=psy-

回答No.1

kuzuhan

まず、あなたが「どういう契約をした」のかを調べてください。So-netのマイページからNURO光電話の電話についているオプションとかプラン名はわかるはずです。
ナンバーディスプレイなどのオプションが利用できないならNUROのサポートへ。電話機本体側の機能になるFAXや留守電は電話機メーカーへ。

１．通話はできる（おそらく、ツー音も出るし、電話をかけたり受けたりもできる）
→光電話の契約が開始されていて電話は利用可能です。つまり、契約上「電話が使えない」というものにはあたりません。

２．音声機能に従ってかける電話が使えない
→最近のサポートダイヤルにかけたときの「音声ガイダンス」のことを言ってますか？電話機本体側の設定で電話回線種別が違う可能性があります。電話回線は「ダイヤル（DP）」と「プッシュ（PB）」または「トーン」があります。
電話機を一度再起動してみても改善しないなら、強制的に「プッシュ」に変更してください。
あと、音声ガイダンスは多くの場合そのまま入力がないと未選択状態でオペレータに誘導します。

３．FAX、オンフックや留守番電話が使えない
→光電話の契約は電話回線までの話なので、オンフックや留守電といった電話機本体側の機能についてはサポート外です。電話機のメーカーに問い合わせてください。