スマホの購入トラブルについて

質問

お忙しいところ失礼致します。
表題の件につきましてご質問させていただきます。

私は、昨年のクリスマスイブにドコモショップにて機種変更をしました。

店員様がこれならご利用いただけると説明があったため、本当に大丈夫か聞き返して、機種の性能を調べていただき、問題なしという説明があった機種を購入しました。

購入直後からLTE（インターネット回線）に接続できないという事象が発生していました。

現在、２回目の修理に出していますが、２回目の修理期間中に、ドコモのスマホに詳しい部署に問い合わせたところ、当該機種でご利用いただける（端末が通信可として認識する）電波（バンド）の種類が少ないのが原因です。端末の故障ではありません。回答がありまして、ドコモにてエリア調査をしていただいたところ、私の利用する地域では、私が購入した機種で利用できるバンドが整備されていないことが判明しました。

明日に購入店に修理品受け取りの名目で伺いますが、販売側の瑕疵（説明ミス）として返金交渉することは可能でしょうか？

回答No.4

AsarKingChang

>ａｕショップ経由でａｕに乗り換えしました。
あはは。。
あれですね～
いわゆる「勉強の為の、非常に高い買い物をさせられたケース」
になっちゃいましたね。。
確かに店側にも、メーカー側にも、落ち度が微妙ですしね。
作った場所で正常動作、売ってる店舗の位置でも正常動作だと、
突っ込みにくい要素のほうが、多いですからね～

でもま！
AUにしたのであれば、いったん落ち着きそうですが。
「払ったもんは、戻らない」
ここが、かなり痛いイベントになっちゃいましたね！
報告ありがとうございました！。

回答No.3

AsarKingChang

んま、この件簡単には解決しなそうですが。
あえて、この板閉じないでおいて、明日
ショップ側がどう対応したとか、こちらも知りたいので、
追加レポートお願いできますか？
他の人が同じようなことがあったときの、対策マニュアルとしても、
今回のこの投稿は、サイトとして意味がある投稿だと思います。

ちなみ、私も以前嫌なトラブルありました。
「本日に限りお持ち帰り0円」
というもので、購入（と言っても0円だが）
そして契約したわけですが。
そしたら、「その店舗の最後の1台」を私が買ったようで。
しかも電源が入らない初期不良のため購入できず。
私：「持ち帰れないなら他の店舗行きます」
店：「いや、契約はすでに終わっており返品/キャンセルができない」と・・・
私：「いや、持ち帰りができることが契約条件なんだから、
　　　持ち帰れないなら契約は無効じゃないのか？」
店：「私どもはその判断はできません」
私：「起動しない端末を持たせて契約成立って言ってる？」
店：「・・・」（平謝り）
正直、頭にきたことが、ありましたね。。
これも同じなんですよ。
この場合店が売ろうとしたのは端末だけで、SIMの契約は
別のベンダーが行っていて、そちらとの契約上何の問題もないので、
契約自体は有効となってしまうわけで。。
しかし問題なのは、もともとの契約が遂行されてないという。

お礼

回答いただきましてありがとうございます。

エリア担当者様にてエリア調査（指定した住所にてどの周波数が飛んでいるか？）を依頼したところ、自宅（名古屋近隣の市）や職場（名古屋市中心部）等で東名阪エリア高速通信用の１．７GHzが未整備という結果をいただきました。

スマホに詳しい部署の方によりますと、私が購入した端末がPremium4G通信で必須の３．４GHz・３．５GHzが使えない機種のため、８００MHz・１．７GHz・２．０GHzのいずれかを単独利用する方式を採用しているそうです。

エリア調査結果をお伝えしたところ、東名阪高速通信用の１．７GHz未整備エリアでは、基地局から飛んでいる電波を端末側がうちの機種では利用できない電波として弾いてしまっている関係で、オフライン症状が出ている可能性が高いという説明でした。

自宅や職場で電波と性能の関係で使えないので、返金じゃなくてもいいので、違う機種に変えてもらえるように交渉してみます。
ちなみにですが、機種変更時に当時使用していた機種を自宅に持ち帰っているため、機種変更前の端末が私の手元にあります。
交渉結果をお伝えしますね。

機種変更前の端末につきましては、バッテリー交換など、充電・蓄電を修理すれば、Premium４G対応端末として、オフラインは発生せずに高速通信ができます。

補足

お忙しいところありがとうございました。
昨日、怒鳴り散らそうとショップに行ったら、店長が返金・他機種交換等に応じないという方針なので…の一点張りでした。
つまり、ドコモのＳＩＭを使いたければ、新たに１０万前後の機種を購入してください。
ということでした。(こちらの出費合計が１５万になるという意味です。)
こちらから、怒ってショップを出て、同一商業施設内のａｕショップ経由でａｕに乗り換えしました。

回答No.2

noname#255857

お店に直接いかず、お客様サービスセンターにまず話を通す。
それから店を誘導される。
これなら可能。
元携帯販売員として言いますが、店の裁量では無理。
店員がポケットマネーで全部かぶればいけるけど。

回答No.1

AsarKingChang

>販売側の瑕疵（説明ミス）として返金交渉することは可能でしょうか？
むずかしいでしょうね。
説明をしたという証明も、されていないという証明もなく。
また、あなたが使用しようとした地域で動くとはっきり書いた
書面もないわけで。

また、製品には問題はないことも証明されていて。
実際「その店舗」では動くわけですよね？

となると、質問者さんが、例えば、
地下100メートルの洞窟で、使えないじゃないか！
と文句を言ってるのと、ある種同じです。

ただ、実際に使えていないこともあり、
他の機種への交換なら対応してくれる可能性はあるので、
そちらの線も、考えてみてはいかがでしょうか？

まずDOCOMOってのは、実際にはSIMを売る会社で。
たまたま本体もセットで売ってるだけの話で、
本体は、DOCOMOが売ってるわけじゃないので、
案外、説得力が弱いかもしれません。
実際修理に出したといわれてますが、DOCOMOが修理をした
わけではなく、その携帯の元ブランドで行っているのを
仲介してるだけにすぎないので、元々のブランドで
正常動作！と言われたら、それ以上はDOCOMOが
責任を持てないのも事実でしょう。
（ここは、他社SOFTBANKでもAUでも同じですし）

単純に、お客側の都合での返金だけを強く言っても
店側（DOCOMO)で動作確認OK
本体（端末メーカー）で動作確認OK
という事実を突きつけられるだけでしょう。

お礼

回答いただきましてありがとうございます。
他機種交換ってあるんですね。
初めて知りました。

ドコモの修理受付センターに確認したところ、
修理拠点では、部品の破損に伴う部品交換しかやっていないようでして、お客様が申告された症状はうちの機種の性能が原因であって端末の故障ではないという判断はしていないそうです。

エリア調査したところ、購入したドコモショップと職場・自宅等では飛んでいる電波の種類が違うようでして、
エリア担当者・スマホに詳しい部署の担当者から職場や自宅等、エリアマップで電波の弱いと表示された地区にて対応電波数が少ない機種でネットを使おうとすると、飛んでいる電波と端末で通信できる電波が違うため、利用できないという症状が発生する可能性があるそうです。