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スマホからスマホへの機種変更で起きた契約トラブル
- 昨年のクリスマスイブにスマホ機種変更をしようとした際、機種購入審査が通らないという理由で別の機種を購入。
- しかし、購入した機種は仕事で使用するLTE対応のエリアでオフラインになるなどの問題が発生。
- キャリアに問い合わせた結果、すでに購入時点で基板の故障があった可能性が浮上し、修理に出すことになったが、返却された場合の対応について分からず困っている。
- よしくん（@Yoshikun0928）
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- docomo
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質問者が選んだベストアンサー
>私が購入した機種を購入後に調べた結果、Premium４G → 非対応、LTE（４G）非対応でした。 あらま。 そもそもLTE非対応の端末を、LTEに対応しているとして購入させられたという事になりますね。 それなら、詐欺ですか？ と言うことになりますけど。 それ相応の謝罪と対応を求めてはいかがでしょうか。 納得できなければ、キャリア本社や消費者センターにクレームがいいですね。 ほとんどのショップは代理店なので、本社にクレームされると困ります。 本社にクレームを受け付ける窓口はなさそうですが、書面で送れば届くかもしれませんね。 詐欺については言及せずに、そのような印象を受けた。説明に不備があったこととその後の対応について、内容証明郵便なんかで送りつけたら、代理店は痛いと思います。
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- Eureka_
- ベストアンサー率41% (5097/12302)
なんで買った機種の型番が出てこないんですかね… 「持ってる端末の対応バンドが少ないと仕事にならない」なら相応のスマホリテラシーはお持ちでしょうに。 docomo扱いのシャープ製スマホと言えばSH-04L(R3)、SH-01M(Zero2)かSH-02M(Sense3)でしょうが、どれも少なくとも4G対応機ですし。 https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/support/unlock_simcard/201505/band.pdf SH-02Mだけ対応周波数少し少ないですが、02Mで欠けてるバンド21とかバンド28については壊れるほど古い端末だとおそらく28は全滅、21も対応機のほうが少ないはずでこれが問題になるとは思えませんね。 実際には何買ったんです？
- meitoku
- ベストアンサー率22% (2258/10048)
LTE対応のスマホを新たに一括購入して契約のキャリアを引き継ぐ。 今あるスマホはヤフーオークションやメルカリで売りさばく。 どとらも出品価格をリサーチしてさばけるような価格にする。
- okwavey3
- ベストアンサー率19% (147/761)
まず、認識間違っていますね。 LTE＝4Gなんで。 幅広いLTEなんて存在しません。 これを何度念押ししたところで、そんなもんないですね。 モバイル通信＝LTE と思っていたのかもしれませんが違います。 実用レベルだと、3Gと4G＝LTE これより速いのはPREMIUM 4Gって書いてますね。一部エリアに限るので、期待できないと思いますし。 初期不良の製品掴まされたなら、腹が立つのは分からないでもないですが、返金してくれればそれはそれで仕方ないかと。 質問の内容だと、むしろ私が腹立つところとして 1.仕事で使う用途なのに、どうして端末購入費用も会社の経費じゃないのか。 2.自分で契約したら、通信費も自己負担になってしまうところ。 あなたが経営者や役員なら関係ないですけどね。 私ならそこが最も不満です。 外でネットが必要な仕事なら、モバイル通新端末を用意してくれないと、出来ませんからね。 仕事で使う機会が多いなら、スマホのテザリングだと通信料が高くつくので、WiMAXにした方が良いと思いますよ。
お礼
回答いただきまして、誠にありがとうございました。 私が購入した機種を購入後に調べた結果、Premium４G → 非対応、LTE（４G）非対応でした。 仕事はフリーランスで仕事しています。
- takaman5555
- ベストアンサー率54% (1410/2580)
8日以内でしたら、電波の状態が安定しないことを理由にした返品ができたのですが、ちょっと時間が経ちすぎています。 業務上の必要がある事案でしたら、総務からドコモの電波窓口に連絡して、ドコモに現地調査していただき、事業所にレピータを設置してもらう等の対策を講じてもらうことができます。 基地局の境界付近や、近隣のビル内基地局の電波の影響などで、本来問題ないハズのエリアでも電波が不安定になることがあります。機種によっても挙動は異なるので、ご利用環境と機種の相性という面もあります。一般論で言えば、安い機種はそれなりです。 電波環境の改善については、その施設または住宅の方から連絡しないとどうにもなりません。
＞修理に出した機種の機種購入代金の返金してもらって前の機種を修理か 元ショップ店員ですがこれはシステム上難しい。 ＞お値段でLTEに幅広く対応している機種に機種代済みとして切り替え等 お店ではなく、お客様センターの電話を通してクレームをガンガン付ければ 通る可能性があるのはこっちだと感じました。 キャリア直営店でも店頭で特別対応できる範疇ではないので、 必ず客センから攻めたほうが近道です。 店でオラオラ言っても無駄です。
お礼
回答いただきましてありがとうございました。 私は、前の機種を修理して使ってもいいやと思っていますが、お金を出してくれた祖母がめちゃくちゃ怒ってました。 製造メーカーとしてはLTE対応として販売しているらしいのですが、キャリアの電波に詳しい部署の方にご相談したところ、うちのキャリアでは、お客様の機種でLTE通信することができません。（キャリアでLTEを使用するために必要な周波数を満たしていない）と回答がありました。 キャリアのショップが商業施設内のショップでして、キャリアの地域担当子会社及び、 ショップが入居する商業施設のディベロッパー（事務所）宛にご連絡しようかと思いますがどうでしょうか？