いい加減にせえ「ベストエフォート」の逃げ口上

質問

我が家のネットは一年前までは12M　adsl契約で回線速度6Mb、今はeo光1G契約で50M～120M　出ています。
我が家はこの回線速度で、満足　いや不満はない、まあいいか、と思っています。
極端に遅い場合を恐れていましたから・・

ベストエフォートという言葉は「最大限の努力をする」と考えています。
何もしないで契約速度とかけ離れた回線速度であっても回線提供会社は二言目には「
ベストエフォート」だからどんなに遅くてもお客様の環境の責任と言います。
1G＝1000Mbpsの契約で50Mとか言うのは誇大表示ではないでしょうか？
本来なら平均実測値を謳うのが親切というものです。

フレッツ 光クロスは、光回線を用い、上り／下りの最大通信速度が約10Gbpsのベストエフォートで提供されるインターネット接続サービス。
という記事を今日見ました。
10Gbps　でも「ベストエフォート」ならいくつ出るかわかりません

業者にとって便利な言葉（隠れ蓑）だと思いませんか？

回答No.9

kazuof23 · ベストアンサー

我が家は2006年にADSL（12Mbps）からフレッツ光（100Mbps）に切り替えそのまま100Mbpsの契約ですが、いま時点（9：45）で、
IPv4：下り88.7Mbps、上り91.6Mbps
IPv6：下り90.2Mbps、上り88.8Mbps
概ね80％は出ているので問題はなさそうですが、夜間は回線が混むのか下り10Mbpsを下回ることもよくあります、そのときはホームゲートウエイの電源を落とし再投入することでIPアドレスを切り替えて早い回路を探しています。
正直ギガ回線は眉唾と思うので売り込みが来ますが、100M回線のまま放置です。

Ookla, Speedtest
Ping ms　11
Download Mbps　89.39
Upload Mbps　94.09

お礼

100M契約で89Mbps　ほぼベストですね、そういえば100Mって昔そうでしたね。
技術に明るい人は100％リソースを引き出すことが出来ます

こういう方が10Gbps回線を契約し、その結果今よりも低い30Mとか50Mがmaxだったら、上の方のように計測サイトは当てにならない実測は10Gbps出ていると納得できるでしょうか？
解っているだけにもがき苦しむんじゃないでしょうか？

確かにリソースを100％引き出せる方はハッピーですね
回答ありがとうございました

回答No.13

hiodraiu

No.7です
お礼コメントのはずが、なぜか疑問符ばかりですね。
仕組みを理解していれば、こういった疑問は出てこないと思います。「ベストエフォート」って言葉が分かりづらいってことなら、言葉の意味を理解すればよいのです。
どうしても速度を保証してほしいなら、そうった契約すればよいのです。世の中には、そういったサービスもあります。

先の回答でも書きましたが、60キロ制限の道でも渋滞していたら60キロで走行できないのと、まったく同じなのです。そこの理解が、そこまで難しいとは思わなかったので、軽く書いてしまいました。ネットワークもハードウェアの性能で速度の上限値は決まります。(この値が宣伝文句で使われる値です)ただし、利用者が増えるなどで、大量のデータが行きかえば、道路の渋滞と同じことが起きるわけです。
こと質問が、本当に疑問を持ってのことなら、この程度の説明で理解していただけると思います。ただ単に、回線の遅さに腹を立てて、文句垂れてるなら、これ以上は何を書いても無意味ですよね。

お礼

誤解を与える書き方あったならお詫びします。
私の個人論ではなく一般論として曖昧な販売方法ではないですかと問いかけているのです。

少し前確かルーターの速度とかで消費者庁からバッファローに指摘があったと思い、インターネット　消費者庁消費者で検索したら　私の疑問のようなことが続々出てきますね。ほんの一例、
「インターネット接続サービスの速度の表示・・インターネット接続サービスについて、最大通信速度が保証されていないにもかかわらず、単に「通信速度最大○○Mbps」と、通信設備の状況等によっては通信速度が低下する場合がある旨を明示せずに、あたかも常に最大通信速度でサービスの提供を受けることかできるかのように表示する場合。

この事を言っているのです。もう答えが出ていますね。
私の言っているのは曖昧な表現で売買契約をしてはいけないのでは、の質問です

ありがとうございました

補足

国民生活センターが言い訳としてのベストエフォートを問題視し始めた

https://blog.rocaz.net/2013/05/1535.html

回答No.12

ts0472

ＡＤＳＬも同じベストエフォートなんですけどね
https://flets-w.com/service/adsl/tokuchou/

多くの人が光に乗り換えたため快適な環境を得られていたのかも知れません

お礼

もちろんそうなんです。回線接続が提供された当初からなんか腑に落ちない商法だと思っていました。
業者側からすると便利な言葉ですよね。外国語で言わないで日本語で表示すればいいと思います
又は総務省なんかがトラブルを避けるために日本語表示を義務付けるべきだと思います

例えば、10Gbps提供開始ただしお客様の環境によっては必ずしも最大値は出ない場合があります。・・とか　（実験値）（理想値）・・など

回答No.11

ts0472

私も初めて光回線を使い始めた頃に抱いた疑問なので　誰もが通る道とも思います

オリンピックチケットの申し込みや　災害時にサーバーがパンクしてしまう　最低の通信速度を示す事も不可能と思っています　回線業者の責任とも言い切れない

急に遅くなるのは利用者にとって大きな違和感になりますので　混雑する時間が近付くにつれて通信速度を落としていっていると思っています　100％を超えない予防策

回線だけでなく　一緒に利用する件数や使用頻度　プロバイダーのサーバー性能　アクセスサイトのサーバー性能などでも影響するものなので　最低限の数値も表示する事は難しいと思います

通信速度検索サイトは　いつもは混雑して並んで待つ飲食店を利用しているが　空いている牛丼屋で済ませたら？　という感覚に近いと思います　実用的なものではない

お礼

最初100Mbpsでしたそれが1Gbpsときて今は10Gです。業者の宣伝が大げさで「速い速い」というイメージを植え付けるイメージ戦略です。
そんなに速いなら乗り換えてもいいが結果が出なかった場合、どうするのか？

速いかどうかわからないなら、ベストエフォートと難しい外国語を使わないで正直に「速度が得られない場合があります」と書くべきだと思います
回答ありがとうございました

回答No.10

t_ohta

他の方も書いているように仕組み上保証できる範囲が限られるので、実際の速度は未知のモノでしかありません。

NTTなどの回線事業者は、各家庭から回線事業者施設までの間の回線速度しか保証できませんし、1本の回線に複数の利用者を混ぜて通信させるので、同じ回線に収容されている他の利用者の使い方次第で実際の通信速度が変わってしまいます。
他の利用者の影響を受けないようにするには専用回線を引くしかありませんが、コスト的に一般ユーザーにとってメリットが無いくらい高額になってしまいます。

プロバイダーは回線事業者の施設から自社ネットワーク内までしか保証できません。
プロバイダー内のネットワークは、そのプロバイダーを利用している人達で共用しているので、他の利用者の使い方次第で実際の通信速度が決まってしまいます。
高い費用の掛かるプロバイダーなら設備投資をして自社内ネットワークを強化して高い性能を維持できますが、安いプロバイダーだと設備投資にも限界があります。

インターネットはプロバイダー内のネットワークだけで完結する訳では無く、他のプロバイダーのネットワーク内にあるサーバにアクセスしてコンテンツを利用しますから、プロバイダー間の通信回線容量によっても通信速度が変わってきます。
こちらもどれくらい設備投資をして回線容量を増やすかという問題もありますし、接続先となる他社のネットワーク設備まで口出しできる訳ではありませんので、サーバのあるプロバイダーがしょぼければどんなに自分側のネットワークを強化しても速度は全く上がりません。

なので、通信速度計測サイトなどでいくら通信速度を測っても、どこにボトルネックがあるか判らないので、計測した値は何の役にも立ちません。
1Gbpsの回線を契約していて、実は自分が契約しているプロバイダーまでは900Mbpsくらいで通信できているのに、計測サイトのサーバがあるプロバイダのネットワークが弱かったり計測サイトの利用者が非常に多くて輻輳が起きていて計測値は数十Mbpsまで落ちてるなんて事は十分に考えられますし、実際に速度計測をするサイトを変えると全く異なる測定結果が出ます。

お礼

ネット回線は不安定なもの。ユーザー側の測定も当てにならない。
請求額は安定して毎月支払いがくる。

ならば、消費者サイドに立ってストレスなく業者を変えられるような仕組みづくりが必要なのでは？

私自身は技術者なので通信経路のネックを把握し家庭内LANもネックを作らないように工夫しており、回線速度測定値は逆に測定ソフトや提供会社を調べる、暇つぶしと思っています
要するに自分が満足出来れば良いのです、今は質問ににも書いてますが、なるほど光ってこんなものかと満足しています、しかし常に改善を目指してはおります。

ネットが遅いという書き込みを多く見ます。光にしたのにダイヤルアップ並とかいうのもありました。
そういう相談が寄せられた時、業者側は頭から水戸黄門の錦の御紋を出して「ベストエフォート」と門前払いするのではなく、何か初歩的な改善策がないかどうか、トラブル対応に前向きに取り組んでやるという姿勢こそベストエフォートだと思いますよ。

回答ありがとうございました

回答No.8

roadhead

その通りですが仕組み上どうにもならないものです。
世界最速を吟うNURO 光もトラブルだらけです。
インターネットとはその様なネットワークになります。

お礼

あきらめムードですね
そんなものかな？！
回答ありがとうございました

回答No.7

hiodraiu

仕組み上、致し方ないことと理解しております。
道路と同じで、60km/h制限の道でも渋滞してれば、20km/hぐらいにしかならないのと仕組みは同じです。また、回線が高速でも、サーバーが遅ければ、速度は出ません。これも道路と同じで、道が空いていても、目的地の駐車場が空いていなければ、駐車場待ち行列に並ぶことになります。

便利な言葉ってより、正しい仕組みを利用者に伝えないで、聞こえの良い言葉だけで宣伝していることが問題だと思います。まあ、その仕組を理解せずに、言葉に乗っかる利用者も、全く責任がないとは思いませんが。

お礼

仕組？と諦めますか？　皆さん新たに回線の契約を考えたり契約した場合、新たに購入するサービス、仕様がどの程度のものかとか不満とか持たないのですか？
回線業者への支払いに見合う利益が、どうでもいいとか仕組み上仕方ないとか、そんな事では経済の取引制度が持たないのではないでしょうか。
仕組み上、契約が1Gでも10Gも回線速度は10Mでも極端に言えば0M
でも仕方ないですか？
違うと思いますが？

回答しっかり読ませていただきましたありがとうございます

回答No.6

121CCagent

>上り／下りの最大通信速度が約10Gbps
まぁ確かに詐欺見みたいな速度表現とも言えなくもないですね。

前回の回答で例にあげたものを例にするとフレッツ網内区間で速度が出るならそこまでインターネット上のサービスでは無くフレッツ網内に直接繋ぐようなサービスであればそこそこ速度が出るだろうとは思います。また同時にインターネットの接続している場合も10Gbpsの速度に対応できる有線LANアダプタや拡張カード、ルーターなどを要すればインターネットの速度も下がることなくフレッツ網内のサービスも同時に利用できるんだろうとは思います。

お礼

10Gbpsを契約した家庭でどれほどの人が10Gbpsを得られているのでしょうか？
もしゼロなら10Mbpsと言ってはいけないですよ。

お金を払っている契約者の期待にどれほど答えているか何らかの評価が必要ではないでしょうか

例えば、回線業者は新規光回線を開通させた時、業者のノートPCで回線速度を測り、データを集めて、その数値を公表し今までの実測値はこうです、とするだけで大変な目安になると思います

その手の努力をしないで「ベストエフォート」だからというのは無責任だと思います

回答ありがとうございました

回答No.5

oboroxx

google検索で、スピードテストと入力してみてください。
googleのスピードテストができます。

お礼

そうですね　回線速度でもたくさん出ますね　これらの出す数値は何を示しているのでしょうか？
PCから家庭内WiFiを通ってプロバイダーのサーバーまでの速度でしょうね
パソコンの性能は？

ありがとうございました

回答No.4

dragon-man

ベストエフォートは元来インターネットの原理ですから、ネット販売でそれを謳うのは間違いではありません。でもベストエフォートの環境で、宣伝文句に出もしない速度表示を謳うのは誇大広告を通り越して詐欺です。Gbpsなんて出るわけないですよね。

お礼

やっと私の不思議に同調してくれましたね。
・ですよね

adslから光にする時、ネットで光にしたがadsl時代より遅いとか、苦情を見ました、私も1000メガを契約して5メガとかだったらどうしようかと不安になり、eo光に1000メガなら実測どのくらい出るものですか？と問い合わせました。
答えはバカの一つ覚えで「ベストエフォートなのでわかりません」ばかり
上新電機に居たeoの宣伝員にも直接聞きましたが同じ答え。
そこで別の聞き方、eoには10Gがあるが10Gなら1Gより早いですか？
答えは、「ベストエフォートなのでわかりません」・？？　なんじゃらほい

なんか変ですよね。
回答ありがとうございました　ホッとしまっした

回答No.3

121CCagent

「フレッツ速度測定サイト」のリニューアルについて
https://www.ntt-east.co.jp/info/detail/191030_01.html
一例ですが「お客さまの端末～フレッツ網内区間」と、「お客さまの端末」から、インターネット網上に設置した「速度測定サーバまでの区間（インターネット区間）」とでは速度が違ったりします。
これは他の速度の測定サイトでも同じですが測定再度側のサーバまでのどこかで速度が遅いところを経由していれば結果的に遅くなるので。

https://www.gate02.ne.jp/service_network/hybrid/
https://www.ntt.com/business/services/network/internet-connect/ocn-business/jouji.html
検索すると例えば上記のような帯域を保証するようなものもあります。ただし個人で利用するような料金設定にはなってないですが。

お礼

確かに速度を保証してくれなくてもいいのです。
目安は示してもらわないとユーザーは判断のしようがないですよね
例えば1Gbpsの商品であれば、大体の目安として30Mbpsから200Mbps程度とか、
あまりに遅い場合にはアクセスポイントのch変更とか、場合によっては回線事業者の技術調査
とか・・そんな　努力をすることがベストエフォートだと思うのです。
それにしても少し誇大表示ではないのかなあ、1G、10Gとか実際にそれだけ出ているユーザーが
いるのかと不思議です
丁寧な回答ありがとうございました