NURO光の速度について

質問

過去に2度(2020/03と2020/05)同じ内容の問い合わせをしましたが、何も反応が得られなかったのでこちらからも問い合わせます。
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現在、NURO 光 G2 V(マンション ミニ)に加入しています。
サービス内容として、以下と記載されています。
上り：1Gbps(※1)
下り：2Gbps(※1)
特徴：「集合住宅にお住まいのお客さまにご利用いただけるFTTHサービスです。2年間のご契約が前提となります。(※3)
・セキュリティサービス標準装備
・無線LAN親機機能標準装備（通信規格 IEEE802.11ac における接続で最大 1.3Gbps(※2)」

※1 通信速度はNUROネットワークとお客さま宅内に設置する回線終端装置（ONUホームゲートウェイタイプ）間の仕様上の最大速度であり、インターネットご利用時の実効速度を示すものではありません。
インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって、大幅に低下する場合がございます。
※2 上記記載の無線LAN通信速度は技術規格上の最大値でありお客様宅内での実使用速度を示すものではありません。また、お届けする機器によっては、IEEE802.11acに対応していない場合があります。
※3 NURO 光 G2 Vは、2年間の継続契約がお申し込みの条件となります。継続契約は2年単位で自動更新されます。継続契約期間中に解約（NURO 光 G2 へのコース変更も含みます）をされる場合は、契約解除料を請求させていただきます。

契約を開始して1ヶ月以上経っていますが、曜日、時間を変えて複数の通信速度計測サイトで、物理的遮蔽物がない状態で通信速度を計測してみましたが、2.4GHz帯で平均60Mbps、5GHz帯で平均110Mbpsしか出ていません。
下り1.3Gbpsが最大値だとしても、実使用速度がベストエフォートだとしても、最大値の4.6～8.5%しか通信速度が出ていないというのは「ベストエフォートだから」で済まされない話だと思います。
加えて、今回の契約開始時に外から光ケーブルの引き込みをしていますし、モデムやルーターは貸与されているものを使用していますので、私の方でこれ以上速度を上げる努力は不可能です。
NURO光の通信速度が速いというところに惹かれて、わざわざ光ケーブルの引き込み工事も行って契約したので、この通信速度の遅さには絶句しています。
さらに加えるなら、宅内工事をした際、工事に来ていただいた作業員に「以前はマンションで共用のバンドだったが、今回は直接引き込んでるので極端に通信速度が遅くなるってことはないですよね？」と確認したところ「極端に遅くなるってことはないですね」と返答していただきましたが、通信速度が最大値の1割にも満たしていないのは「極端に遅い」のではないでしょうか。
通信速度を最大値の6割を超えるよう尽力してください。でなければ詐欺と同然ですので、よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.4

okok456 · ベストアンサー

まず
質問されているOKBIZ. for Community Supportは「質問・疑問」をユーザー同士で解決するQ&Aコミュニティです。
https://okbizcs.okwave.jp/so-net
したがって私も含め　NURO光　とは無関係なお節介な人間が回答するサイトです。

NURO光に電話・Eメールで問い合わせが確実でしょう。
NURO 光 G2 V(マンション ミニ)　の問い合わせ電話番号を探しましたが
So-netのサイトの迷路に入りこんだようです。
手元のNURO光の書類に記載された電話番号に電話するか
（NURO 光 マンション ミニ（G2 V)　は除く）とありますが
添付画像のフリーダイヤルに電話されNURO 光 マンション ミニ（G2 V)サポートの電話番号を聞いてはいかがでしょう。

NURO 光 マンションミニは
「戸建てプランと同様の手厚い特典が受けられる」とありますが
https://www.nuro.jp/article/mansionmini/
電話サポートは？

とりあえず
通信速度計測サイトによって速度に差がありますね。
パソコンを利用なら　
また可能ならLANケーブルで接続での測定も
NURO オリジナル通信速度測定システム　で測定結果を伝えることをおすすめします。
http://www.nuro.jp/speedup/nuroCheck.html
Radish Network Speed Testing　も
http://netspeed-tokyo.studio-radish.com/setting.html?type=FTTH&line=au%82%D0%82%A9%82%E8%83z%81%5B%83%80%281Gbps%29&provider=au%20one%20net&zipcode=320%2D0851&lineid=114006&providerid=7
みんなの測定結果　NURO 光
http://netspeed.studio-radish.com/cgi-bin/netspeed/openresult/openresult.cgi?server=1&point=1&linetype=2&line=7&linesubtype=1&provider=1&prefecture=1&zipcode1=&zipcode2=&search=%E6%A4%9C%E7%B4%A2

お礼

最も現実的な回答をいただけましたので、ベストアンサーに選ばせていただきました。ありがとうございます。
ここはSo-netが見てるわけではないんですね、、

回答No.6

noname#253083

マンションタイプでしょ
接続した住人が取り合うわけだから必然1戸当たりの通信料は減る
使っているPCの性能にも大きく影響される
有線より無線のほうが遅くなる
ルーターなどの接続のLANケーブルのスペックも影響ある　最新仕様のケーブルに取り換える

これらのことを一つずつつぶして変化を比較してみるんですね
そのうちにわかってきますよ

お礼

マンションミニタイプなので、マンションタイプじゃないです。

回答No.5

dragon-man

＞2.4GHz帯で平均60Mbps、5GHz帯で平均110Mbpsしか出ていません。

それだけ出ていれば十分ではないですか。きわめて常識的な値です。実用上困ることはありません。ネットの実効速度はエンドーエンドのベストエフォートです。ベストエフォートの意味をご存じですか?
1Gbps、2Ｇbpsは瞬間風速というか、理論値というか、一種のセールストークです。真に受ける方が悪いです。それにしてもいい加減な詐欺まがいのセールストークをする業者ですね。羊頭狗肉の見本です。

お礼

十分じゃないから問い合わせてるんですね。
1割出てなくてもベストエフォートなんですかね？
プロバイダ業界はそれが普通なんですかね？

回答No.3

hiro_1116

ここ「OKWAVE」は会社のサポートとは全く関係無く、インターネットでこのサイトを見ている一般の人がボランディアで回答を寄せる場所です。
契約会社に伝えたいことをここに書いても、会社の人は読んでいないと思われます。
契約会社に直接伝えて見て下さい。
他の方も書かれていますが、ベストエフォートととはそういうものなので、他社に変えて様子を見るのも選択肢かとは思いますが。

お礼

なるほどSo-netはここを見てないんですね、、、

回答No.2

maiko04

NUROとSo-netに速度を求めるのは不可能です。
ここにもたくさん不具合報告があります。
プロバイダーを変えてください。

お礼

速度を売りにしてるのに？って感じます。それならどのプロバイダに変えたところで同じですよね。

回答No.1

cwdecoder

誰に問い合わせたのかは知りませんが、ベストエフォートというのはそういうもんですよ。
そもそも計測は不可能です。計測サイトはプロバイダーだけではなくインターネットの向こう側にあるのだからボトルネックは複数あります。

お礼

物理的なボトルネックの可能性は捨てきれませんね。