店頭購入した商品を後日配送、到着前に交換できるのか

質問

地元の家具店で、ソファーを店頭購入・精算し、後日配送してもらいましたが、到着品に欠陥があり、配送担当者が会社に報告して、更に後日の交換となったのですが、その間10日間程、そのソファーを使用してみた所、座面が早くもへこんでいるような気がして、家具店に出向き、欠陥品から交換品への到着前に、差額を払って別ソファーに替えてもらいたいと相談した所、とにかく交換品を受け取ってもらいたいと言われ、家に帰り、交換ソファーを受け取りました。ですが、納得出来ず、こちらの質問メールを記入してみました。この場合、私は泣き寝入りになるのでしょうか?

回答No.3

pringlez

イマイチ理解しにくい文章です…。余計なところを端折ると、

交換ソファーは不具合はないが、最初のソファーをしばらく使った結果気に入らなかったので、差額だけで別の物と交換してほしいということですよね。

それはわがままを言いすぎだと感じます。あなたのところに到着していなかったとしても、出荷の手間と配送コストがかかっています。差額しか払わないのではなく、その費用も支払うからと言っていれば結果はもしかしたら違っていたかもしれませんが、すでに時遅しでしょう。

どうしても気に入らないのなら、別の物をあらためて購入するのが筋でしょうね。

回答No.2

kuzuhan

到着品に不具合があったということですよね？
購入商品に不具合があった場合、基本的には「同等品への交換」になります。差額を払って別の商品に・・・というのであれば、不具合を理由に「返品・返金」で対応してもらえばよかったのです。
返金された金額にプラスで上乗せして別の商品を買うかどうかはあなた次第なので。

また、不具合を報告し、その場で後日交換に同意しているので後から「変えてくれ」というのは筋違いですし、不具合があった商品を使って「使ってみたら不具合があった」で別商品への交換を求めるのは・・・。
すでに交換対応に入って（受け取っていないにせよ）商品の用意と配送手続きをしているものを「やっぱやめた」っていうのは普通キャンセル料を取られたっておかしくない話です。泣き寝入り云々の前にやり取り的に店舗側に瑕疵がありません。

納得できないなら消費者センターあたりで相談してはいかがですか。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

ちょっと文章が理解しにくいのですが
ソファーを購入し搬入された（1台目のソファーとする）
1台目のソファーには何か欠陥があったので交換を要求
交換品が来るまでの間に1台目のソファーを使ってたら座面が凹んだ
と、言う事ですね。

欠陥が何か判りませんが、一つのソファーに二つの問題があったのか、一つの問題が二つの現象となったのか.....

いずれにしてもメーカー側は修理か同じ商品の交換が基本です。
ただし、二台目も欠陥（問題）があるなら、そこで別品番の品物への交換は言えると思います。