データ使用量が突然4GB以上も消費しました。

質問

お世話になります。
DMM mobileにて、データの通信使用量が4GB以上にも跳ね上がりました。
現在、累計で5GBを超えているので、困っています。

詳細には、AndroidOSの消費量が断トツです。
おそらく、オプションの留守電アプリの導入とバッテリーの発熱が原因です。

もう19:00を過ぎているので、DMM mobielのサポートは受けられない状態です。
このようなケースをご存知の方、どうしたらよろしいでしょうか？
教えて下さい。お願いします。

回答No.6

asciiz · ベストアンサー

その画面をもっと下にスクロールしてください。

いったいどのアプリがデータ通信容量を使ったのかわかります。
データを食うアプリがわかれば、原因に思い当たるかもしれません。

アプリがわかって、バックグラウンドでモバイルデータ通信を使用してほしくない場合には、制限できます。

設定メニューの「アプリ」から、該当アプリをタップします。
次の画面で、「データ使用」をタップします。
そしてそこにある、「アプリのバックグラウンドデータを制限」スイッチをオンにすれば、アプリを画面に出している間しか、データ通信しません。

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しかしまあ、すでに使われてしまった容量は、もう取り戻せませんね…。

DMM mobile ならば、先月余った容量を1か月だけ繰り越せますが、どのぐらいあるでしょうか? (DMM mobile マイページ、あるいは DMM mobile アプリで残容量を確認できます。)

高速通信容量を使い切ってしまった場合、128kbpsで我慢するか、高速通信容量を買い足すか。
買い足す場合、3か月間有効な1000MB/1,100円か、今月のみ有効な 1000MB/480円、あたりになるでしょう。
500MB/600円や100MB/200円もありますが、コスパ悪いですしね。

お礼

ご丁寧にありがとうございます。今はもう問題ございません。
久々の投稿でしたので、誰も答えてくれないかなと思っていました。
素早いサポートありがとうございました。

補足

私のスマホの場合、下にスクロールすると、
使用量の大きい順に表示されます。
一番上が、"Android OS" (3.01GB)
で次が、"Google Play ストア" (242MB)
で次が、雑誌のFujisanReader(50.74MB)
Googleサービス(48.33MB),Chrome(46.7MB)...となっています。
あとは全て、20MB以下です。

回答No.7

skp026

消費量が留守電アプリではなくAndroidOSなようなので、
Googleアカウントのバックアップ設定や、
同期の設定を確認してみてください。
それらをオフにして通信消費量が減ったなら、
これが原因のはずです。

手順や画面はAndroidのバージョンにより変わるようです。
Android8 バックアップ オフ
Android8 自動 同期 オフ
という感じで検索すると適切な情報がヒットしやすいです。

参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

アカウントのバックアップ設定や、同期につきましては、
操作の仕方が不明なため、行っておりません。申し訳ないです。
今は正常に動作しているので、これ以上は問題にしないことにしました。
お忙しいところ、アドバイスありがとうございました。

補足

アドバイスありがとうございます。
実は今朝確認をしたところ、
スマホのデータ使用量のグラフ表示は変わっていませんが、
DMMmobileのマイページでは使用量は激減していませんでした。
取り急ぎ失礼いたします。

回答No.5

t_ohta

OSのアップデートプログラムのダウンロードが行われたとか。

お礼

なるほど！と思いましたが、OSのアップデートは行われていませんでした。
どうもありがとうございます。

回答No.4

モグモグ（@Gluttonous）

設定メニューから各アプリのバックグラウンドの通信制限した方がいいですよ。

お礼

そうですね。適切なアドバイスありがとうございます。

回答No.3

AsarKingChang

全体ではなく、アプリごとに通信量を測定してくれてくれてるはずです。
Android自体の機能でついています。
そちらで直接の原因はわかると思います。

>バッテリーの発熱が原因です。
これは、原因ではなく結果です。
「走ったら疲れた」を「疲れたから走った」というようなイメージです。
データ通信が極端に多く行ったために、熱を持ったのであって。
熱がでたから、データ量が増えたわけではないですよ。

ということで、直接のデータ通信を大量にしたアプリを見つけるのが先ですね。

なお、サポートの時間を気にしていましたが、
あまり期待しないほうがいいですよ。電話できたとしても、
この件はもともとサポートしてもらえませんよ。
利用者の判断で入れたアプリの挙動による動作については、
元々、利用者側の責任なので、回答は得られないものです。

超極端に言えば、
「リカバリーをして工場出荷時の構成ににして問題が出ない場合、
　サポートとしては、正常であるとみなしそれ以外は面倒はみない」
ってことです。その他の会社でも実質全部そうですよ。

携帯を修理に出して、修理前の「データやアプリの構成」で
戻ってくることがありますか？ありませんよね。
個人情報が絡むからなども、問題としてありますが、
基本的な趣旨としては、あくまで出荷時の状態で正常動作するか？
までしか、面倒は見ないものです。

ということで、直接原因のアプリを探して、
以後どうするか？削除するのか、Wifiがある場所でのみ使うなど、
方針を考えるべきでしょう。
が、最終回答になります。

お礼

早速ありがとうございます。
アプリごとに見ると、一番消費量が多いのが、Android OSとなっていて、
フォアグラウンドで0.00B
バックグラウンドで3.01GBとなっています。

回答No.2

seble

そのアプリが裏で何か通信でもしているのでしょうか？
バックグラウンド通信を制限したり、いっその事、モバイル通信をOFFにします。何かで使う時だけ、それ毎にONにするのです。そうすれば勝手なデータ通信は行われず、つまりは通信量はゼロで済みます。
バッテリーの発熱自体は関係ないでしょう。何かが動いているから発熱しているのでは？
GPSとかBluetoothとか、全部offにしておけばバッテリーの保ちもよくなります。

お礼

お礼が遅くなって申し訳ございません。
GPSとBluetoothを制限してみます。ありがとうございました。

回答No.1

121CCagent

>オプションの留守電アプリの導入
どんな留守電アプリを導入されたのでしょう…
>バッテリーの発熱が原因です。
バッテリの発熱と通信量は直接関連しそうな気がしないのですが…

>このようなケースをご存知の方、どうしたらよろしいでしょうか？
https://mvno.dmm.com/fee/index.html
どのプランを契約されているのか？わかりませんが通信量の増加はスマホ側と言うかユーザー側の問題でDMM mobileは関知しません。
通信量が増えて料金の請求額が増えたとしてもそれはユーザー側の責任って事になります。

お礼

ありがとうございました。