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美容院やリハビリのマッサージでの話しかけに関する疑問
- 私は美容院やリハビリのマッサージなどのサービス業の店で、なぜか頻繁に話しかけられます。
- 私は静かにしていたいのに、美容師や施術師が話しかけてくることがあります。
- 相手が常識に欠けていて、話しても意味が通じないことがあります。なぜなかば強引に話かけるのか疑問です。
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何となくですが分かりますね。 あまり接客トークの経験が多くないスタッフに当たってるのかなという気がします。 スタッフの出入りが多い業種なので、仕方ないのかなとも思いますが。 接客業では客に緊張感を与えず和ませる目的で、 無言で黙々と仕事をこなすよりも、なるべく話し掛けるよう心がける教育が行われたりしますから、 接客経験の少ないスタッフでは勘違いや程度を考えない接客が行われたりします。 マニュアル教育の弊害なんでしょうね。 経験の少ないスタッフが経験を積んだ者の真似をしても、自分が従事する仕事の何たるかを理解してなければ、 ただただ客に不快感を与えるだけになってしまいます。 客のほうから話し掛けた場合でさえ、知らない事は知らないと伝わらなければならないのに、 客より知識が少ないことにも気付かず、足りない知識を知ったふりでひけらかすなんて接客業失格とさえ言えます。 こう言っちゃ何ですが、その店はスタッフの教育がなってないのだろうと思います。 せっかく店を選んで来てくれて文句も言わずに任せてくれているお客様に対し、 わざわざ不快感を与えて帰しているのですから、商売という観点から考えると基本から全く外れています。 また行きたいと思うなら御自由ですが、 あまりお薦めできる店とは思えませんね。
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- terepoisi
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>なぜなかば強引に話かけるのだと思いますか。 私もマニュアルに従ってるだけだからだと思います。 おざなりな会話しかできない相手だとすごく疲れます。 自分に合った店やスタッフだと「雑談は無しで」と伝えておけばちゃんと対応してくれます。
お礼
＞自分に合った店やスタッフだと「雑談は無しで」と伝えておけばちゃんと＞対応してくれます。 先日「雑談はなしで」とはっきり言いました。 そう言わないとわからないのでしょうね。
お礼
>せっかく店を選んで来てくれて文句も言わずに任せてくれているお客様に>対し、 >わざわざ不快感を与えて帰しているのですから、商売という観点から考え>ると基本から全く外れています。 たくさんある店の中からその店を選んで行って、お金を払って不快な思いをさせられたら馬鹿らしさを感じます。