コンビニの仕事の経験者に伺います。

質問

40代主婦です。時々行くコンビニでいつもいる男性のレジの方に、お釣りをもらう時に、左手を彼の両手でギュッと握られました。こんなことされたのは初めてのことです。
お釣りを渡す時に、両手で客の手を握るように指導されているのですか？

回答No.1

hue2011

現金は確実に渡すようにという指導はあります。
もちろんトレイにおいて「はいよ」と返すやり方もありますが、これだと銭がばらばらで客に拾えということになり、失礼と考えます。極力手渡しが原則です。

とはいえ、へい、おつり、といって相手が受け損なってコインをポロリと落としたら大変な失礼になります。

48円とか半端なものがいくつもある場合は要注意です。地べたに1円玉が転がったりすると汚い感じがある。したがって、店員が拾うとしてもその汚い銭を相手の素手に渡すのはまずい。だからもしそういうことが発生したら拾うのは店員で、お客様には新しくレジから小銭を出すというのが鉄則です。

それがいやな店員は、相手の掌を確認して間違いなく渡し、渡しましたよという確認で両手で抑えるということをしたりします。
これは店の指導自体ではなく、店の方針の指導の結果当人が選んだ失礼のない方法なんです。

こういうのはたとえば若い女性に対してやったらセクハラだと言われる危険もありますからそこは注意します。まさかに下心があってと見られないような相手だという判断をしていると思います。