時間どおりに荷物を持ってこない

質問

家族にサプライズとしてレゼントの準備を進めており、
とあるショップで商品を時間指定で配送してもらうよう注文しました。
日中は仕事なので18時以降に指定しました。
しかし時間を指定したにもかかわらず午前中に到着してしまい
プレゼントする人に中身を見られてしまいました。

台無しです。

この場合はショップに文句を言ったほうがよいのでしょうか。
または配送業者に言ったほうが良いのでしょうか。

ご意見お聞かせ下さい。

※ここではショップ名や配送業者の記載は控えておきます。

回答No.5

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

送り状に時間指定は入っていますか？

入っているのであれば、発送元（ショップ）に苦情をしてくださいね。
宅配便のルール上
お客様は発送したショップで、あなた様はそのお届け先に
すぎません。

サプライズ云々も大事なことではありますが

まず時間指定したにも関わらず、その時間外に
配達してしまったことは、発送元からその支店の営業に言ってもらって
営業からあなた様の配達支店にクレームしてもらいます。

配達支店では自分の取った仕事ではないので
軽く見ている可能性もありますが
発送元の営業支店では、大きなショップの場合そこの仕事が
なくなると死活問題に発展することもありますので
対応を必ずしてくると思います。

今回の場合は配送時間のミスで大事に捉えられないかもしれませんが
とても大切なことだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
帰宅しましたら送り状確認してみます。
然るべきところへ確認致します。
詳しく教えて頂いてありがとうございました。

回答No.7

noname#234747

送り状に時間指定が表示されているなら、宅配業者のミスです。
表示が無いなら、ショップのミス。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.6

chiychiy

#5です。
御礼をありがとうございます。

送り状に記載されているということは
ネットでの追跡にも、そのように入っていると思います。

佐川だと判らないですが
ヤマトの場合は配達完了しても画面上の方に
お届け希望日が入っています。
これが入っていないと指定にはなっていないということです。

いずれにしても、指定が入っていても
端末は調整できるので、配達を午前中にしていても
とぼけて午後に変えるなどを平気でする人、支店もありますから
ご確認された方がいいと思います。

お礼

再度ご回答ありがとうございました。
助かりました。

回答No.4

moyue

こんにちは。

届いた荷物の送り状を確認して下さい。
「18時以降」等の時間指定の記載があるなら運送業者にご連絡を。
記載が、無いのならお店にご連絡をするといいと思います。

また、もう手元に送り状が無い場合は、責任の擦り合いになって
終わりって感じになってしまうのではないかと思います。

それが、納得できないのであればもう一度お店に出向いて
送り状の控えを見せていただいて「18時以降」の記載の有無を確認して
お店なり運送業者に意見してはどうでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございました。
送り状確認してみます。

回答No.3

suiton

配達の時間指定は、不在対応のための制度であり、サプライズのためではありません。
したがって、早着だからとクレームを入れることは出来ません。
ご存知のように、今の日本は人手不足で、特に配送に関してはぎりぎりの状態で時間指定を廃止しようという動きがあるくらいです。

お礼

回答ありがとうございました。
サプライズでネットショップで購入しないほうがよいのでしょうか。
今後は考えますね。

回答No.2

aki2701

明らかに配送業者の配達ミスです。もしかしたら同地区への配達が集中していた為に意図的だったのかも知れませんが、時間指定前の配達は原則あり得ません。早急に配送業者の当該センターに配達伝票を持参してクレームを出したほうがいいですね。

お礼

回答ありがとうございました。
電話ではなくて店舗に行ったほうが良いですかね。
確認してみます。

回答No.1

noname#252332

例えばヤマト運輸の場合、
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1249/c/322
「さまざまな条件によりご希望の時間帯にお届けすることができ」ませんでしたと言われるだけのことであり、もともと時間指定とは互いの効率化のためにあるので、サプライズプレゼントを保証する仕組みではありませんでした。

お礼

回答ありがとうございました。
指定時間の前後であれば許容範囲ですが、
午後（夕方）指定でも午前中に持ってこられました。