宅急便の荷物が届きません

質問

３月５日の１８時～２０時に届くようにと指定して送ってもらった荷物がまだ届いておりません。１８時には家に居ました。住まいはマンションですが、ドアのポストにも下のポストにも不在届けは入っておりません。送り主にも受け取り先にも、配送会社からの荷物についての電話もありません。
２１時を過ぎても届かないので、電話で問い合わせを試みましたが、営業時間外なので 繋がらず。インターネットの問い合わせシステムで調べたら、送り先の営業所は４日の１５時に出発しておりました。到着予定は５日となっていました。
荷物の中身は、越前ガニ等の高価な生物であり、傷んでいるのではと思われます。
このような場合、配送会社にどのような対応を要求できるものでしょうか？みなさんのご意見をお聞かせ下さい。

回答No.5

kernel_kaz · ベストアンサー

クール便には、冷「蔵」便と冷「凍」便がありますよ。
融けてるなら、冷蔵便扱いで送ってしまっているかもしれませんね。

もし冷凍便で融けているなら、配送業者にクレームを入れましょう。

義両親からの荷物、ちゃんと届くと良いですね。

お礼

６日の午前中に無事荷物が届きました。今回はきちんと冷凍されていたので安心しました。もしかしたら、今までは、ご指摘の通り、冷「蔵」だったのかもしれませんね。
ありがとうございました。

回答No.4

kernel_kaz

なるほど。業者相手では無いんですね。
ところで、
>配送方法は冷凍でしたが、半分解けている状態が多かったのです
ちゃんと、冷凍便指定で送っているのでしょうか？
通常、冷凍品を冷凍便で送るなら、そんな事はあり得ません。

まさか通常便で普通に送ってるのでは？
冷凍便は、基本的に営業所持ち込み扱いです。コンビニ等では取り扱いません。
営業所から集配センターに集められ、夜間にまとめて配送先の集荷センターに集められ、それから営業所を経由して配送されます。
当然、この時期の営業所や集配センターには暖房が入ってますね。
冷凍便指定をしていなかったら、融けても当然だと思いますが、冷凍便は別扱いされているので融ける心配がありません。
どうにも、普通便で送ってんじゃないのかな？と思える記述なのですが。

もし普通便で送っていた場合、融けてても文句は言えませんのでご注意ください。

4日に出して5日の夜間時間指定なら、日本の半分の距離までは平気ですね。
ただ、差出側の営業所を15時に出たという記録が気に掛かります。
普通、営業所では夜の締め切り時間まで溜めて、それから集配センターに送ります。だから、通常では「15時に出た」という記録は滅多に残らないと思うんですよ。

いずれにしても、伝票番号がわかってるのなら、ましてや義両親からの荷物でしたら、直接配送業者に問い合わせた方が良さそうですね。

お礼

配送方法は、毎回クール宅急便です。
お問い合わせシステムでは、送り先営業所を４日の１５時２７分発送となっていました。
本日、業者に問い合わせてみます。
ありがとうございました。

回答No.3

matumotok

こんにちは。

まず最も重要なことを述べます。もしも今回の品が貴方が通販業者から購入したものであるならば、貴方がクレームを言うべき相手は配送業者ではなく通販業者です。贈答品などで他人が販売業者を通じて貴方への配送を手配した場合は販売業者が責めを負うべき相手となります。

＞３月５日の１８時～２０時に届くようにと指定して

貴方が直接配送業者にそのように指定したのではなく、注文時に通販業者にそのように依頼したのでしょう。であれば、文句を言う先は通販業者一本です。通販業者の中でもサービスが悪いところは「配送のトラブルは配送業者へ言え」などとのたまうかもしれませんが、それは筋違い、お門違い、的外れ、嘘八百の責任逃れに過ぎません。

まずは関係者間の法的な契約関係を整理しましょう。貴方が通販で注文した場合には貴方は通販業者とだけ契約したのであり、貴方と配送業者間に直接の契約は無いのです。配送上のトラブルが起きた時に貴方が責めるべき相手は契約の相手、つまり通販業者オンリーなのです、宅配業者は貴方から見れば関係無いのです。「貴方と通販業者が約束した時間に荷物が届かない」のは、貴方側から見れば配送業者の責任ではなく通販業者の責任なのです。たとえ配送過程にミスがあっても、配送業者を責めるのは「配送業者とは契約を結んでいない立場＝貴方」ではなく「配送業者と契約を結んでいる立場＝通販業者」が責任を持ってするべきことですから。

もしも荷物が約束の時間に届いていないのならば、契約には無関係の配送業者なんて「赤の他人」は置いといて、通販業者の責任を追及するべきです。

荷物が期日に届いていない時点で契約不履行です。貴方には一銭たりとも代金の支払い義務はございません。返品にもなりませんし貴方側の都合によるキャンセルでもありません、【店側の都合による店側の勝手なキャンセル】なのです。もしも既に入金済みならば早急に代金を返金してもらいましょう。もしも内金を支払っているのならば、内金額の賠償をしてもらいましょう。いずれにせよ貴方には即刻返金を受ける権利があります。土日は金融機関が休みですが、そんなことは貴方が容認しない限りは返金を遅らせる理由にはなりません。今すぐ持参せよ、とでも言ってやってください。

あ、もしも明日、宅配業者が荷物を持参しても、受け取りを拒否するべきです。受け取ってしまった時点で「荷物の遅配を容認した」と受け取られかねません、というか容認したことになります。それでは困るでしょうから、受け取りを拒否したうえで、配送業者ではなく通販業者に対して「期日までに荷物が届かなかった、御社は契約を履行しなかった。したがってこちらが支払った代金と（もしもその他に出費があれば）その他の損害金を即刻支払え」と請求するべきです。消費生活センターに相談する旨も是非伝えてください。

お礼

ご回答ありがとうございました。
書き忘れてしまったのですが、送り主は主人側の両親です。今までも何回も生ものを送ってもらいました。配送方法は冷凍でしたが、半分解けている状態が多かったのです。配送→到着までたった１日しか経っていないのに、解けるんだなと思っていました。ちなみに、両親は完全に冷凍された状態のものを送ったそうで、半分解けていることに驚いていましたが・・。
量がたくさんあるだろうし、解凍されたものをもう一回冷凍するのもあまり良くないだろうし。
両親にも問い合わせましたが、５日（もう昨日になりますね）に届くようにして、時間も指定したのに・・と言っていました。
肝心な事を書き忘れてしまい、申し訳ありません。
ご回答ありがとうございました。

回答No.2

zongai

> インターネットの問い合わせシステムで調べたら、送り先の営業所は４日の１５時に出発しておりました。到着予定は５日となっていました。

インターネットで調べられる問い合わせ番号などがあるのでしたら、不在持ち帰りの場合はその旨の情報が確認できるのでは？
到着予定は5日とのことですが、予定がずれてるってことなのかも…。

生物で高価であるならそれ相応の発送方法をとっているでしょうから、1日遅れたことでどれだけ傷むでしょうか？
保冷の必要なものは常温放置なんかしないでしょうし。

電話での問い合わせが時間外なら、朝になってから確認しましょ。

お礼

ご回答ありがとうございました。
書き忘れてしまったのですが、送り主は主人側の両親です。今までも何回も生ものを送ってもらいました。配送方法は冷凍でしたが、半分解けている状態が多かったのです。配送→到着までたった１日しか経っていないのに、解けるんだなと思っていました。ちなみに、両親は完全に冷凍された状態のものを送ったそうで、半分解けていることに驚いていましたが・・。
量がたくさんあるだろうし、解凍されたものをもう一回冷凍するのもあまり良くないだろうし。
ご回答のように、明日の朝の営業時間に問い合わせてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

kernel_kaz

現状、あなたができる事は、送り主に対して連絡する事です。
もし、送り主が業者であるならば、送り主に抗議しましょう。
運送会社はあなたとは契約していません。
運送会社に要求する権利があるのは、契約者である送り主です。

1日程度で傷むとも思えませんが、契約に際し3/5着を条件としていたのなら、送り主にその旨を伝え、荷物は受け取り拒否しましょう。
あとは送り主と運送会社の問題です。

もし費用を先払いしているのであれば、正式に返金請求するのが良いでしょう。再送を依頼しても、いま宙に浮いている荷物がそのまま送られてくるかもしれませんからね。

お礼

ご回答ありがとうございました。
書き忘れてしまったのですが、送り主は主人側の両親です。今までも何回も生ものを送ってもらいました。配送方法は冷凍でしたが、半分解けている状態が多かったのです。配送→到着までたった１日しか経っていないのに、解けるんだなと思っていました。ちなみに、両親は完全に冷凍された状態のものを送ったそうで、半分解けていることに驚いていましたが・・。
量がたくさんあるだろうし、解凍されたものをもう一回冷凍するのもあまり良くないだろうし。
両親にも問い合わせましたが、控えの紙にも到着５日で指定時間も先ほど記入した時間が書いてあるとの事です。
とりあえず、配送業者に朝、尋ねてみようと思います。
ありがとうございました。