NECからリカバリディスク購入。リカバリ削除済み！

質問

NECリカバリディスクをNEC LAVIE公式サイトから委託販売している
メディアオーダーセンターに行き型番を入力してリカバリディスクを購入しました。
しかし届いたリカバリディスクには再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムが欠けていました。

自分はNEC LAVIE公式サイトにも
NECから委託販売しているメディアオーダーセンターにも
再セットアップメディア作成ツールが欠けているという表記も無かったし
メディアオーダーセンターからも電話で再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムが欠けているということは
一切聞かされませんでした。
その為メディアオーダーセンターから送られてくるリカバリディスクには
当然パソコンを購入した時に自分で作成するカバリディスク同様
リカバリ再セットアップツールというリカバリをするためのプログラムが入っていると思いました。

なので不思議に思いNEC１２１コールセンターに問い合わせましたが
返ってきた返答が「リカバリディスクを購入したんだから
再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して
削除した状態で販売しています。」と言われました。
なので「自分はNEC LAVIE公式サイトにも
NECから委託販売しているメディアオーダーセンターにも
再セットアップメディア作成ツールが欠けているという表記も無かったし
メディアオーダーセンターからも電話で再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムが欠けているということは
一切聞かされていないから
当然パソコンを購入した時に自分で作成するりカバリディスク同様
再セットアップメディア作成ツールというリカバリをするためのプログラムが入っていると思い購入しました。」と伝えました。

しかしNECからは「NEC側がリカバリディスクを購入したんだから
再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して削除しました。
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断した理由は

NEC側の都合で客側には公表しません」の1点張りで話になりません。

しかし、再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して削除したのに
購入時に入っていた使用済みの図書券プレゼントのプログラムは残されています。

NEC側の考えが理解できないのでどうして再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して削除したのに
購入時に入っていた使用済みの図書券プレゼントのプログラムは残されているのか？
という質問をしましたが

「NEC側の都合で客側には公表しませんと言われました」

リカバリ再セットアップツールが欠けているという
表記が無かった事と電話で再セットアップメディア作成ツールとプログラムが欠けているという事を客側に告げなかったのは
全てメディアオーダーセンター（新進商会）の責任です
。NEC側にはリカバリ再セットアップツールが欠けているという
表記がサイトに無かった事も電話で客側に告げなかった事も
全てメディアオーダーセンター（新進商会）の責任で

NEC側には一切の責任は有りませんと言われました。

しかし、メディアオーダーセンター（新進商会）に問い合わせたところ
「メディアオーダーセンターは完成されたNEC製リカバリディスクを受け取り
委託販売しているだけで
どんなプログラムがNEC製リカバリディスクに入っているのか？
どんなプログラムが削除されているのか？は
NEC側からは何も聞かされていないので何もわかりません。
そういう理由でメディアオーダーセンター（新進商会）としては
サイトにどのプログラム欠けているという表記も出来ないし
電話で客側にどのプログラム欠けているという説明も出来ませんという返答でした。

再セットアップメディアは1部しか作成することができません。 破損や紛失に注意して、大切に保管してください。 と1部しか作ることが出来ませんという意見も有りますが購入時の話だと思います。
購入後.LIVIEアップデートナビからはアップデートプログラムがダウンロード出来ます。
その結果複数の再セットアップメディアを作成出来るようになります。

これはNECが複数の再セットアップメディアを作成する事を認めているからだと自分は判断します。

そういう理由でリカバリディスクを購入したんだから
リカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して
削除した状態で販売している説明にはなりません。

再セットアップメディア作成ツールというリカバリをするためのプログラムが欠けている事を知らずにNEC製リカバリディスクを購入した責任は誰にあると思いますか？

今回のNEC側の対応は日本のパソコンメーカーとして常識ある対応ですか？

今回NEC側がリカバリディスクを購入したんだから
リカバリ再セットアップツールというリカバリをするためのプログラムは要らないと
NEC側が判断して削除した理由がわかる方がいれば理由を教えて下さい。

今回、NEC側が独断で判断して削除した再セットアップメディア作成ツールという
リカバリをするためのプログラムはどこかからダウンロードできますか？

回答No.3

gokukame

カテゴリーは一つにして重複するはやめましょう。回答が大変で質問したあなたも面倒ではありませんか?

補足

どのカテゴリーがいいのか分からなかったので

回答No.2

121CCagent

>無理ですね。
システム必要条件までちゃんと見てませんでした…確かに無理ですね。
こちらも基本的にアップデータで再セットアップメディア作成ツールが存在することが条件なんでしょうね。
PCメーカーの多くはプリインストールのアプリケーションは単体では配布してないので「再セットアップメディア作成ツール」を単体でインストールする方法は無いでしょうね。
C:\APSETUPにプリインストールされているアプリケーションプログラムのセットアップファイルが収められていたりしますがそこに再セットアップメディア作成ツールの分があればそれをバックアップしておくって手もありますね。

NECのPCはクリーンインストール前にAPSETUPを取っとくべき
https://www.ikt-s.com/nec-pc-apsetup/

お礼

有難うございました

回答No.1

121CCagent

>購入後.LIVIEアップデートナビからは
>アップデートプログラムがダウンロード出来ます。
>その結果複数の再セットアップメディアを
>作成出来るようになります。
>これはNECが複数の再セットアップメディアを
>作成する事を認めているからだと自分は判断します。
まぁそこまで厳格に再セットアップメディアを複数部作成させないように処置してないからでしょうね。目的はカジュアルコピーして大量に再セットアップメディアを作成して転売するような事がし難いようにしているって程度なのでしょう。

>NEC側が判断して削除した理由がわかる方が
>いれば理由を教えて下さい。
NECに聞かいない限り真相はわかりません。一次対応員に聞いた程度では話にならないでしょうから二次対応員以上（いわゆる上の者）に電話を変わるよう言いましょう。私の予想では前回の回答で書いた通り既に再セットアップメディアを持っているので作成する機能は必要ないって判断だろうと思います。

>NEC側が独断で判断して削除した再セットアップメディア作成ツール
>というリカバリをするためのプログラムは
>どこかからダウンロードできますか？

再セットアップメディア作成ツール
https://www.microsoft.com/ja-jp/p/%E5%86%8D%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB/9nblggh43m2r?activetab=pivot%3Aoverviewtab
と言うのはあるようですね。ただし「2018年1月以降に発売されたNEC製PCでのみ」って条件があるみたいですが。

LAVIE 再セットアップメディア作成ツールアップデートモジュール
http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_DISP_URL.FieldFormula.IScript_SU_Display?modId=10362
みたいなのは確かにありますね。ただしアップデータで既にインストールされている再セットアップメディア作成ツールをアップデートする目的で全く新規で再セットアップメディア作成ツールをインストールするのに使えないでしょうね。

あと出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。

お礼

ありがとうございました。
やってみます

補足

しかし、NEC2018年1月以降に発売されたNEC製PCでのみ」って条件があるし本アプリケーションの動作には「再セットアップメディア作成ツール Libraly」がインストールされている必要がありますとありますから無理ですね。