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ピーチの返金の仕方（飛行機）

2018/09/06 23:42

７日のピーチ（飛行機）チケットを取りました。関空が閉鎖しておりましたが、ニュースで「７日から飛びます！」とのことでメールでもお知らせがきました。そのメールに「空港からの交通が混雑する恐れがあります」との事で「今回キャンセルされても手数料いただきません」と書いてあったのでじゃぁキャンセルしようと思ったらログインしたあとにキャンセル手続きをしたらどうも1440円ほど引かれた金額が表示されてしまいます。往復だと　1万くらい近く料金が引かれて「これで良いですか？」と表示がでてきます。なにか手数料とられているんでしょうか。あと返金を求める方は今回の場合こちらからログインして「申請ボタンを押してください」ともあるのですがどこにも「申請ボタン」が見当たりません。キャンセルボタンしかありません。明日、電話で問い合わせしようと思いますがおそらく繋がらないと思うので（今までも繋がらなかった）一体どうすればいいのでしょうか。空港まで行ってキャンセル手続きしないといけないのでしょうか。手数料かからずキャンセルできますっていうのはなにか他の手数料（利用料など）は引きますって事なのでしょうか？教えてください。よろしくお願いいたします。