家電の欠陥品対応

質問

娘が一人暮らしをすることになり、量販店から家電を購入しました。その中に２ドア冷蔵庫（国内メーカー）がありましたが、どうもこれが引き出しドアの締まりがよくなかったようでしたが、娘は初めての一人暮らしで、製品も新品だったのでよくわからず、過ごしていました。2年後自宅へ引っ越しをする際、どうも引き出しがうまく閉じないことに気づき、自宅でいろいろ試してみました。そこで、他社製の類似品と比べてみて、どうも部品が最初からついていないのではないかと思い、購入先に問合せしましたが、初期不良は購入2週間までと断られ、メーカーに連絡したら、出張費を払い、不良品ということで部品代は支払わなくていいということでした。2年間、気づかなかったのが悪いということですが、腑に落ちません。こういう対応が普通なのでしょうか？　以前、ソニー製品については大変親切だったのですが。

回答No.9

noname#227936 · ベストアンサー

初期不良2週間といのがそもそも変なルールです。
その機械の専門家ではない人が2週間ですべての部品の有無と動作の確認をするのは不可能です。
日本の家電も家電量販店も安くはないのにいつの間にかサポートが中国の安売り通販ブランドレベルになりました。
日本が落ちぶれるはずです。

お礼

ありがとうございます。
初期不良２週間、ですが、私のような気づきにくい案件だと困難です。
以前、ナショナルの暖房機で長い間CM、新聞広告で出ていましたが、欠陥品と使用による故障修繕をごっちゃにして皆さん回答されているようです。

回答No.5

AnataO192

＞家電の欠陥品対応
・まず欠陥品対応という認識ではなくクレーム対応などと思っているのが最近のアホどもです。
しかも改善に役立つ貴重な情報をお客様や現場技術者が設計・製作ライン担当者までお伝え願いたいと思って良心的に勇気をもって言いづらい情報を与えること対してもクレームだと被害妄想バカ社員は思っていますから日本や日本企業のためだと勇気を出して言いづらい言葉を発しても鈍感でビビりのイエスマンことなかれ仲良しごっこで過ごそうよ的家電メーカーや家電業界のホウレンソウてなんなの？ちゃん人間ばかりになりましたので…。
＞こういう対応が普通なのでしょうか？
・はい、アホが多くなったのでもう日本の技術を盗まれるだけでなく骨抜きマヌケ教育を工作国に仕込まれてきた日本の若者＝家電メーカーや日本国の終わりの始まりの表れでございます。
サンヨーもなくなりシャープも食われ、東芝もどうなるのか…シャープは食われてから故障が少なくなったそうです。
もう製品プチ故障テロする工作員もいなくなったのでしょうし…Ｂ２９や米戦闘機が戦時中連絡網を絶つために駅や線路を爆破するような…今の家電業界で言えば、小さな故障や不具合の情報をもとに改善してゆく従来のフィードバックを破壊する作戦工作も、すでに乗っ取り済の企業ばかりで、万々歳なのが工作国の工作員どもで笑いが止まらないそうです。
なので、いまんとこぼちぼちいろんな企業にもマインドコントロールなど工作活動していますが、…今んとこひと段落でして、工作員はハワイでビーチチェアに座りグラサンかけてトロピカルドリンク飲んで、隣にビキニ美女に囲まれニヤニヤしているそうです。
…お客の声をクレーマーふうに取り扱うのが増えたものだから、企業の製品管理部の上層部まで声が届かないのが今の家電メーカーの実態です。
さあ、次はどこがどこの外国企業に食われるのか、お楽しみです。
マヌケなぬ国民が増えまして残念でございます。
(/ω＼)。
と、居酒屋客人チュー之助が言っておりましたのでご報告いたします。
<(_ _)>

お礼

ありがとうございます。お返事を読むと、私のところへ以前に来たソニーの方が稀なのかもしれません。ちなみに冷蔵庫はシャープです

回答No.4

haro110

以前のソニーと案件の内容が全く同じですか？
違いますよね(^o^)💦
今回の案件でそこまで譲歩して貰ってたら十分上等でしょう。
そりゃあ確かに最初からだったのでしょうけど
他の製品でもユーザー側が良く言うセリフが、最初からだった！
だったら最初から言えや！
と言う事です。

補足

ソニーのTVの時は、４，５年たった後の修理（部品交換）にきて、当然修理代は払いましたが、出張費は受け取らずに帰られました。今回は、来られたメーカーさんが、一目見て、欠陥（部品欠落）と言われたので気になっただけです。こちらは何の要求もしていません。メーカーの譲歩もありませんが、ソニーの時と違うなあと感じたまでです。

回答No.3

qwe2010

会社によって、対応が違います。
量販店もつまらない。
出張費を取る、メーカーもつまらない。

他の量販店で、パナ、とか、ソニーとかを買っておけば、不満は無いはず。

お礼

ありがとうございます。初期不良2週間は、クレーマー対策ですかね。でも製品を見れば、部品欠落は明らかだったのですが。

回答No.2

catpow

＞＞2年間、気づかなかったのが悪いということですが、腑に落ちません。こういう対応が普通なのでしょうか？

普通だと思いますね。
２年間も使っていたら、最初から不良だったのか、それともユーザが使用中に壊したのかわかりませんからね。
ちなみに、２週間以内であっても、大型ＴＶなどであれば、「設置のときにパネルに傷をつけたんでしょう？有償修理になります」と言われることもあるそうです。

補足

補足しますが、メーカーさんは、製品を見てすぐ、これは不良品（部品脱落）とすぐにおっしゃっていました。

回答No.1

noname#228398

大変良心的に対応だと思います。
どんな使い方をして、引き出しを利用者理由で破損したのか分からないような、言いがかり的クレームに部品代は要らないなんて、素晴らしいアフターサービスです。
これ以上何を望むのでしょうか？

補足

補足しますが、メーカーさんは、製品を見てすぐ、これは不良品（部品脱落）とすぐにおっしゃっていました。