家電の欠陥品対応

質問

娘が一人暮らしをすることになり、量販店から家電を購入しました。その中に２ドア冷蔵庫（国内メーカー）がありましたが、どうもこれが引き出しドアの締まりがよくなかったようでしたが、娘は初めての一人暮らしで、製品も新品だったのでよくわからず、過ごしていました。2年後自宅へ引っ越しをする際、どうも引き出しがうまく閉じないことに気づき、自宅でいろいろ試してみました。そこで、他社製の類似品と比べてみて、どうも部品が最初からついていないのではないかと思い、購入先に問合せしましたが、初期不良は購入2週間までと断られ、メーカーに連絡したら、出張費を払い、不良品ということで部品代は支払わなくていいということでした。2年間、気づかなかったのが悪いということですが、腑に落ちません。こういう対応が普通なのでしょうか？　以前、ソニー製品については大変親切だったのですが。

回答No.9

noname#227936 · ベストアンサー

初期不良2週間といのがそもそも変なルールです。
その機械の専門家ではない人が2週間ですべての部品の有無と動作の確認をするのは不可能です。
日本の家電も家電量販店も安くはないのにいつの間にかサポートが中国の安売り通販ブランドレベルになりました。
日本が落ちぶれるはずです。

お礼

ありがとうございます。
初期不良２週間、ですが、私のような気づきにくい案件だと困難です。
以前、ナショナルの暖房機で長い間CM、新聞広告で出ていましたが、欠陥品と使用による故障修繕をごっちゃにして皆さん回答されているようです。

回答No.16

tetsumyi

これはシステム上の問題でこの対応は止むを得ない。
現在ではほとんど全てのメーカで、出張修理は下請け委託となっています。
委託会社は決められた範囲でメーカに部品代や修理費を請求することになります。
工賃や出張料はは保証範囲内でしかメーカに請求することができません。
今の場合、部品はメーカに無償提供を依頼したとしても、販売から２年経過している訳ですから出張料を請求することは無理です。
独立採算の委託会社ですから、損をして仕事をすることはできませんから出張費の支払いは仕方ないでしょう。
１年以内であれば、無償修理となったでしょうが遅過ぎたようです。

回答No.15

hkinntoki7

2年間以上、使用していたと言うことは不便がなかったとも言えます。異変を感じたら問い合わせをすべきだったと思います。
　ご自身の義務を果たさず、相手の義務を追及するのはおかしいと思います。例えば税金。税務署は納税過小に対しては納税催促をしますが、過剰納税に対しては一切、通知してきません。世の中、愚か者は損をすると言うことです。

回答No.14

haro110

提案があります、、貴方の思ってる様な要求が受け入れられるのか試しに都道府県にある消費生活相談センターに相談をされたら如何でしょうか？
公正な判断でメーカー保証制度と照らし合わせての対応を考えてくれるでしょう💦
この機会に法治国家と保証制度の在り方を学ぶのが良いかと思います。

回答No.13

haro110

お金をとにかく出したく無い！それをグチャグチャと大義名分で言われてますけどね、あまりにも文句を言うので保証制度を超えた対応をしてくれてるのですから。それを分からない素振りでグチャグチャと言ってるだけ。

回答No.12

haro110

貴方様のタカリがまかり通ると保証制度と法治国家が崩壊します。

補足

もう終わってしまったことで、素直に出張料もお支払いしましたし、もともと欠落していた部品をつけてもらいましたし、諦めたことです。ただ、皆さんの見解を伺ってみたのですが、貴方のような見方をする人が多いのに驚きました。

回答No.11

noname#230414

冷蔵庫の扉の故障の場合は、常にコンプレッサー作動していますので分かると思います。
私も購入して2週間でコンプレッサーが常に作動しているのにきずきメーカーに
問い合わせたら扉の不具合ですので冷蔵庫の交換しますので購入店で手続きして
くださいといわれました。
購入店電話しましたら、翌日無償交換してくれました。

お礼

ありがとうございます。

回答No.10

noname#237141

ソニーの時は、推測ですけどメーカーがすでに不良品と把握していて
「申し出た」客には無償修理等の対応をした・・のかもしれませんね。

ですので「ソニーの対応は良かった」という比較をしても
あまり意味がないです。

で、シャープであろうとパナソニックであろうと、基本はメーカー保証は
一年です。ですから一年を過ぎたら、出張費あるいは修理代は徴収されます。

しかしこの場合、メーカー修理担当者が一目見て「（初期）不良品」と
判断したら、そこで「はい、そうですか」と修理代を払うものではありません。
そこのやり取りが不明なので何とも言えませんが、そういう場合、私だったら
ゴネます。「初期不良だと気付かなかった。これで代金取るのか？！え？」と。
「そんなもの払えるか！」と言えば良かったんですよ。

普通に言えば「お代は要りません」になる可能性は高かったものを、
出張費を払うなんて、なんとおバカなことをされたんだと思います。

先日、あるメーカーの温水シャワー便座が故障して修理呼んで、
新品に交換させましたよ。一年半くらいの使用でしたけど、新築分譲マンション
で、すでに設置済みの機械（つまり自分で選んでない品）だったので
文句言ったら数日後に新品と交換してくれました。

回答No.8

OnePunchMan

メーカーによって対応の仕方は違いますし、量販店によって保証期間も違って来ます。
通常の電化製品のメーカー保証は殆どが1年間です。
だから、保証期間が終わる前に、不具合があれば保証期間内に購入店経由でメーカーに不具合の修理を依頼するのが筋です。
また、量販店によっては有料で延長保証として、量販店保証を付ける場合もありますが、その期間は量販店によって様々です。
私が今使用しているパソコンを例に挙げると、メーカー保証は1年、家電量販店の延長保証(有料)が2年の計3年保証になります。
保証期間中に故障した場合は、無料で修理は可能かと思いますが、それを過ぎてから故障したら修理は有料になります。
また、メーカーによっては保証期間中でも購入店に持って行けない大物家電の場合は、購入者の自宅で修理が必要になる為、出張費を取られることは、よくあることです。
その冷蔵庫のメーカーは、保証期間が過ぎても、部品代は取らなかったと言うことなので、それで良しとした方が良いかと思います。
通常は購入してから2年も経ってしまえば、保証期間は既に終わっているので、部品代も有償でないと直さない場合が多いですよ。

補足

故障ではありません。故障なら1年たてば、全く仕方ありませんし、文句はありません。当たりが悪かったで諦めます。しかし、そもそもあるべき部品がついていなかった、ということで、しかも気づきにくいものでした。

回答No.7

noname#228398

購入先は、初期不良は購入2週間までと言われたのであ、メーカーに問い合わせして対応してくれた。
メーカーも責任を果たしていますが、他に何か要求があると？
それともこうした真摯な対応でも不満なら、SONY製の冷蔵庫でも買って下さい。
あればの話ですが。

補足

娘は、冷凍庫によく霜がついて、こんなもんかと、不良に気付かなかっただけです。引っ越しの際、私が、なんかきちっと閉まらないように感じ、自宅へ引っ越して、他社製品と比べてやっとわかったのであり、気づかなかったかもしれないことです。冷えないとか氷ができない、といったことならわかったでしょうが。部品が欠落していたことはメーカーさんがすぐおっしゃったので、気になったまでです。欠陥に2週間とか2年などといった時間は関係ありますか？

回答No.6

black2005

過去の神対応と比較すると、何でも悪い印象になってしまうのでは？
2年経過後も、出張費だけで修理して貰えたのはラッキーですよ。
普通ではなく、良心的な対応だと思います。

お礼

ありがとうございます。各社、或いは各社員によって異なるのでしょう。

補足

ありがとうございます。私は、ただ、部品が脱落しているのではと連絡して診にきてもらっただけです。皆さんの回答から、クレーマーのように思った方もいるので、がっかりでした。