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TVの修理時ミスでデータを消された、責任問えるか？
「TVの修理時ミスで故障と関係ないデータを消された、 損害賠償等責任問えるでしょうか？」 ご質問です。 ※文章力がありませんので長い駄文になっています。 厄介と思われたら無視してください。 ■本題をまず簡単に 修理時に故障とは全く（物理的にも電気的にもソフト的にも）関係のない 箇所のデータをサービスマンの操作ミスで全消去（フォーマット）されて しまいました。 この場合、損害賠償や慰謝料請求は出来ないものでしょうか？ ■具体的な流れ 内蔵HDDとアイヴィ：iV（カセット式HDD）搭載のTVが故障したため訪問 修理にきて貰いました。 TVを開けて色々調べたところ内蔵HDD交換となり実施したところ認識せず 別にもう一つ持ってきていたHDDに交換するもダメで、確認進めた所、 HDDに関する設定変更が必要との事でその操作を始めました。 すると、サービスマンは間違って関係のないiV（カセットHDD）のフォー マット操作をしてしまいました。 確認した所データは全て消えていました。 平謝りで、一応iVの製造元へデータ復旧出来ないかと解析に出させて欲しい と預かって行きました。（それまでの代替えiVを置いて行きました） 丁度GW前だった為休みで時間が掛かり、それでもGW開け幾日も連絡無し で、こちらから連絡すると、製造元でも復旧出来ないとの事でした。 （結果はGW明けすぐに出ていた、にも関わらずあちらからの連絡遅れた） そして、HDDとソフトを連携している基盤交換も必要となり後日基盤を 持ってきて交換しました。 が、それでも上手くいかない為預かり修理という事で、後日代替え機を 持ってきて当方のTVは預かって行きました。 最終的に修理完了しTVが戻ってきたのは9月に入ってからです。 （代替えで貸して頂いていたiVカセットはお詫びにそのままお使い下さい と置いていかれました。） ミスによるデータ消失、対応の遅さ、修理の時間（期間）が掛かり過ぎ の三重苦でした。 以上を踏まえ、こちらから消失したデータは価値が高く（パッケージ ソフトで買うとかなり高額が掛かり、且つソフト化されていない映像 、有料配信で録画したものなど）、対応の悪さや時間が掛かり過ぎ等 含め精神的ダメージがとても大きい事を訴え、損害賠償と慰謝料請求 したいと伝えたところ、具体的に数字を聞かれたので、 20万円（損害賠償10万円＋慰謝料10万円） と申し出ました。 これについては簡単に答えられず、上司とも協議が必要との事で保留 となりました。 その後連絡があり、こちらの要求に対して、 見舞金：2万円 と回答してきました。 （「要求に対し少ないが、iVも差し上げておりますので」と付け加え ていましたが、あれは解析＋修理で預けた際の代替えであり、且つ 半年近く長期に渡って修理から帰ってこなかった為、返すにしても データを内蔵HDDにムーブするの大変ですので、今回の要求とは切 り離して考えるべき、と思っていましたが、「そのままお使い下さ い」と置いていかれたのは数ヶ月前の話。まさかこの段階に来てiV をくれた事を盾に押し付けがましい話をしてくるとは思いもよりま せんでした。） 2万円ではパッケージソフト全話パック１個買えるのががいいところ なので少な過ぎて話にならないと、突き返し再度検討し直して欲しい 旨伝えました。 その後何度も、応じるのは厳しい旨電話が来る=>突き返しを繰り返 しました。 そして最後に「当方の心情を考慮して」 見舞金：3万円 を提示、当社関係部署及び顧問弁護士と協議の上、当社の最終回答 とさせて頂く（もう交渉に応じない）旨の文書が郵便で届きました。 心情を考慮してとはどれだけの事を言っているのでしょう… 最後通告が来ましたが泣き寝入りしかないでしょうか？ 少し昔の話ですが、 DVDレコーダーのデータ消失（使用中の故障）に関する損害賠償 事件について家電メーカーが当事務所へ20万円の和解金支払いへ と言う記事を見ました。 ↓ https://www.adire.jp/press/2009/0416.html 年数が経った今では無理な話でしょうか？ 経験と知識等お持ちの方、お手数でなければアドバイスなりを頂け ますと幸いです。 ここまで長文読んで頂きありがとうございました。
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- 121CCagent
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どのメーカー製のTVか？書かれていませんがiV（カセット式HDD）搭載だと日立あたりでしょうか。 メーカーによっては修理時に内蔵HDDなどのデータが消えた場合も保証しないような事を規約などに書いている場合もあります。 >年数が経った今では無理な話でしょうか？ 無理ではないですがあなた個人と会社では相手になりません。弁護士などに相談して法的な手続きを相談した方が良いでしょう。 個人で損害賠償の手続きなどもできますが大変手間がかかります。弁護士を挟んだ方が弁護士から法的手続きを取ると会社に伝えるだけでも企業イメージなども考え何らかの和解案が出てくる可能性もあるので。
補足
ご回答ありがとうございます。 内蔵HDDデータが消えた場合補償しない事は記載ありますし、 修理時にも説明受け了承しました。 ただ、今回は故障と全く関係のない箇所に触れ（サービスマン の操作ミス）で絶対起こり得ないカセット式HDDのデータを 全消去（フォーマット）されたので補償して欲しい（損害賠償） と要求しました。 また、年数がたった今無理な話か？と記述したのは、アディーレ による和解金成立案件について2008年から年数が経過した今と 書いたつもりでした。 ちなみに、アディーレでの案件文章中に、 「故障によるデータの補償はできない」旨の記載があること から訴訟を諦め、～中略～、この記載は法律的には認めら れているものではありません。 と記載されており、この事についても年数が経過した現在、もう 無理な話でしょうか？と言う意味でもあります。