ASUSコールセンター

質問

スマホが故障したのでＡＳＵＳコールセンターにＴＥＬしてるのですが、「担当者が対応中の為電話に出れません」というアナウンスが流れて一向につながりません。
時間を空けてかけてもいつもこれです。
故障受付ではない商品購入のサポートにつなげてもらってもこちらでは対応できないの一点張り・・・
こっちは一刻も早く修理してもらいたいのですが、電話がつながらないのではどうしようもありません。こういう時どうすればいいですか？

回答No.10

potatorooms

私は、待たされはしましたが、繋がりましたよ。昨年の秋ころでしたが。
かける時期が悪かったのかもしれません。他の人がかけないような時間帯にするか、根気よく待つしか無さそうです。

私の場合Nexusの修理でしたが、製造番号が必要でした。その番号で製造地の確認が必要です。
回答で割れているように、ASUSは、製造工場で修理しているみたいで、国内製造のものは日本国内の工場に送って修理になりますが、海外製造のものは、地元の台湾なら海外便での送付、それ以外の製造地なら修理そのものが断られます。
Nexusのように製造終了の都度、製造メーカーが変わるため、製造ラインが無くなるので、製造が終わった工場も無くなるところがあるんじゃないかと推測しています。

回答No.9

tenteko20

サポートへの連絡は電話だけではなくメールやチャットでもできますので、電話がつながらないのであれば他の方法で問い合わせてみては？

お礼

ありがとうございます。
試してみます。

回答No.8

noname#228398

間違った情報があるのでまず訂正。
Asusの修理工場は国内にもあり、ほとんどが国内で修理されます。
稀に台湾送りになる事もあります。
私の環境では、サポートに連絡して、それほど繋がらないことはありませんね。
地域差があるのかもしれないですが、繰り返し電話するしか方法が無いです。
また、前もってメール問い合わせしておくと「問い合わせ番号」が発布されるので、電話した時にその番号で時間短縮して話ができます。

お礼

メール問い合わせですか使ってみようと思います。

回答No.7

haro110

Asusのサービスセンターについて最新の追加説明しておきます。
過去は台湾に送って修理完了までに数ヶ月かかってましたけど、近年では日本国内にサービスセンターを開設してますので運送便で送って発送日を入れずに３～４日で修理完了して手元に届きます。
サービスセンターの開設場所は明らかにはしてません。

お礼

ありがとうございます。
結構戻ってくるの早いんですね。

回答No.6

bardfish

ASUSやHuawei、FREETELなどのSIMフリースマホはいわゆる家電と考えてください。
ちなみに、ASUSはメーカーへ修理に出すと台湾本社に送られるので、戻ってくるまで数ヶ月かかるのが当たり前みたいですよ。

そういうのが耐えられないというのであれば、大手3キャリアを利用してください。
修理対応など不便なところを含めて「格安スマホ」なんですから、それが納得できない人は毎月の料金にサポート料、保守料が含まれているSB/au/docomoを利用してください。

ASUSスマホは家電量販店でも買えると思いますが、そういうところで購入すれば販売店が修理対応の窓口になってくれることもあります。

そして、コールセンターが混雑してなかなかつながらないのは日本のメーカーでも同じこと。

わたしもASUSのスマホ、タブレットを使用していますが壊れたら修理ではなく買い替えです。
というか、壊れたときのことを考えて予備を買っています。
同じ機種を2台買ってもキャリア売のスマホより安いですからね。
私の場合は同じものを2台買っているわけではなく、1年ずらしてその時の最新機種を買っています。
スマホは2014年11月に発売された機種と2017年1月に発売された機種を所有しています。
間がありますが、2016年2月には通話SIMが使えるタブレットを購入しています。

つまり、SIMを入れているスマホが故障して使えなくなっても2台予備がある状態。
バッテリーの寿命も考えると1年ないし2年毎に追加購入した方がいいと思う。

で、データの移行に関してですが、以降が必要ない運用をしているので全く問題ないです。
LINEみたいな変なアプリも使用していないですからね。

LINEって機種変した時の移行手順がものすごく大変。
私はパソコンも含めて同じSNSを複数端末で利用しているのでLINEみたいな面倒くさいものは正直使いたいくない。
そもそも、スマホのバッテリー駆動時間は不満満載なのでスマホの利用頻度はかなり低い。
ネット環境の都合でスマホが必要な時があるからスマホを持っているだけのようなもの。
メインはパソコンとタブレット。

回答No.5

haro110

追伸、、、自身で出来なければ大手キャリアなりでのフルサービスの契約をされる事です。
これは極々当たり前の内容です💦

回答No.4

haro110

更に説明すると、ユーザーの故障症状申告がサービスセンターで確認出来なくて端末に異常が無かった場合は往復の運賃をユーザーに請求させて頂きます！代金引き換えで端末を送ります。
それから端末のリセットで直った場合も往復運賃を請求させて頂きます！
つまり物理的な故障をサービスセンターで確認出来た場合は全て保証修理で無料となります。

回答No.3

haro110

貴方はAsusの保証修理申請の今後の流れをご存知ですか？今の段階でそれ程イライラしてる程度では困りますよ💦
次は保証修理申請の用紙をダウンロードして必要欄に全て記入して発送手配をして肝心な事を了承してからですので、今の段階でイライラしてる程度では、、、(^o^)💦

回答No.2

haro110

怒り心頭の気持ちは分かりますけどそんなもんです。
即日困らない様に代替え機を自身で持っている事です。
どうすれば良いか？は繋がる時間帯を延々と頑張ってみる！しかありません。
そんなものです💦

回答No.1

OnePunchMan

しつこく掛け続けるしかありません。
因みに先週私のPCで、セキュリティソフトの定期スキャンを掛けた際、OutlookファイルOutlook.pstが、ウィルスと認識されて完全削除されてしまい、メールが使用出来なくなりました。
急遽マイクロソフトサポートセンターに電話したら、色々廻されましたけど、一応サポート担当者には連絡が届いて、有償で直して貰いました。
ASUSのコールセンターが混み合っていると言うことは、そのスマホの故障が多い為、繋がらないかと思います。
逆にそのスマホが保証期間中なら、保証書持参で購入店に持って行き、購入店経由で修理を依頼した方が、早いかも知れませんよ。

お礼

コメントありがとうございます。
頑張ってかけつずけてみます。