出前館の評価点数

質問

お世話になります。
ちょっと気になった出前館の新宿内のある中華店について該当するホームページを見たら、
料理・味、価格(コスパ)、量、接客、配達時間のすべての項目で４点以上なのに、
総合点は３．５点になっています。
また、掲載されている２３件のコメントのうち、最初のコメントは一部項目が２点、３点、総合点が４点ですが、他の２２件は全項目５点満点、総合点も５点満点。
これで、全体の総合点が３．５点になっているのが、計算が合わないです。
また、２３件中２２件が全項目５点満点、総合５点満点いうのも、ちょっと不可解です。

出前館の評価の仕方や計算方法について、もしお分かりでしたら教えてください。

回答No.1

兼元 謙任（@kanekaneto） · ベストアンサー

苦情や改善要望はコメントを掲載せず、評価の反映だけをしているからだと思います。

評価が低い、コメントは掲載されていないため、そのぶんの人数計算がすくないので、このような値になっているのでしょう。

"2．利用者が投稿すると、「★評価＆おすすめコメント」として当コーナーに掲載され、他の利用者が店舗・メニュー選択の参考にされます。 ただし、店舗への苦情や改善要望については、★評価の反映、店舗へのフィードバックのみとし、コメントは掲載いたしません。"
https://sp.demae-can.com/navigate/termsofuse

"【出前館】ユーザーレビューキャンペーン"
http://demae-can.com/link/e2c16025bd850433/

こちらも参考に！

「出前館」に関する質問と回答
https://sp.okwave.jp/search?auth_token=3a617bcaeacb4d304335ed49ed98b8181951866f&auth_token=&word=%E5%87%BA%E5%89%8D%E9%A4%A8

良い時間を！

参考になれば幸いです。

画像
http://free-photos.gatag.net/tag/%E3%83%94%E3%82%B6

参考URL：

https://sp.demae-can.com/navigate/termsofuse

お礼

kanekaneto 様
詳しいご回答、ありがとうございます。
およその状況がわかりました。

今、当該店舗のＨＰをみると、
１）ＨＰの冒頭に掲載されているコメントの件数は４０数件に増えていて、すべてＨＰに掲載されています。
このうち、１件のコメントだけある項目が４点ですが、それでも総合点は５点、他の４０件ほどのコメントはすべて各項目、総合点とも５点満点です。
２）一方、当初あった、やや低いコメントは、削除されているようにみえます。kanekaneto様の言われるような事情かもしれません。
３）kanekaneto様の言われるように、評価の低いコメントはＨＰに掲載されていないが、評価点数には反映されているので、当該店舗のＨＰ冒頭に各項目の点数（全コメント）が４点台後半になっているかもしれません。
４）しかし、各項目の点数（全コメント）がいずれも４点台後半なのに、総合点は３点台になっているのは不可解のままです。
５）また、同じ人が４回から９回程度コメントを書いている人が５人ほどいていずれのコメントでも総合点は５点満点です。
この人たちのコメント件数は全体の８割程度を占めており、これが評価全体に影響しているかもしれません。

kanekaneto様、ありがとうございました。