店舗への問い合わせ 待ち時間の限界は？

質問

皆様おはようございます。店舗に各種問い合わせをしたとして即回答ができず、折り返しの電話を待つ場合、何時間位が限度ですか？ちょっと急ぎの問い合わせです。私は先日ある店舗に問い合わせしました。そうしましたら二時間たって
も電話がなく、再度電話したら、店内こみあっておりますから午後ではダメでしょうか？と言われてさすがに頭にきました。午後の営業時間は13：00から20：00です。それだったら本日中にお答えできません。と言って頂いた方がましで、責任者や店長に代わるも問題は解決しませんでした。最後はケンカ別れで残念でした。

回答No.6

2012tth · ベストアンサー

50代♂
> 店内こみあっておりますから午後ではダメでしょうか？と
> 言われてさすがに頭にきました。
個人的には、相手側に否が有り？一方的に突っ込めるって考えます。

次回から週末1日前に成ると２時間限度 (手元に時計を置き) で文句言い捲ります。

✳１日２時間以上、週20時間を超えると迷惑電話で逆に訴えられます。

お礼

色々教えて頂きありがとうございました。迷惑電話ですね？１５分は超えてなかったです。気をつけます。ご回答ありがとうございました。

回答No.8

reva

２～３時間ですねえ

お礼

そうですよねえ、ご回答頂きありがとうございました。

回答No.7

2012tth

追記
> 店舗への問い合わせ 待ち時間の限界は？
最大２時間です。

失礼しました。

お礼

はい、そうですね。私も二時間位なら待ちます。
ご回答ありがとうございました。

回答No.5

noname#244657

こんにちは＾＾

30分ですね。30分もあれば、それなりの回答ができるはずです。

お礼

そうですよねえ、プロなんですから。ご回答ありがとうございました。

回答No.4

ミッタン（@michiyo19750208）

企業の規模によります

大手メーカーですと1日

中小だと、2時間が限界です

お礼

いつもありがとうございます。大きいメーカーの方が時間がかかるのですね？
ご回答ありがとうございました！

回答No.3

eroero4649

急ぎの問合せだったら、「すみませんがいつ頃までにお返事いただけますか？」と聞きます。大抵は「何時頃に連絡します」などといってくれるはずです。
もし、「具体的に何時かは答えられませんが、判明次第すぐ連絡します」といわれたら、「じゃあ悪いけどこっちも急いでいるので、2時間後に分かっても分からなくても一旦連絡をください。まだだということであればそれはそれで構いませんから」といいますかね。相手がちゃんとしたところなら「わかりました」などとやってくれるはずです。

今はどこのお店も不況に備えて人数を最小限で回しているので問い合わせの体制は貧弱なところが多いですね。IT系の会社だと電話番号そのものが非公開というところも珍しくないですね。だったら会社のホームページなんて最初から持つなよなんて思っちゃうのですが。

お礼

思いやりのある回答ありがとうございます。最初の電話で
最後に○○が承りました、お電話ありがとうございました、の一言もなく、こちらの都合は一切聞かない対応が嫌でした。その職員は私は知っているんですが、教養もなくいつも客を値踏みする態度なのでもう直らないです。

回答No.2

roadhead

問合せ内容が全く分からないので何とも言えないですね。
相手側が時間を決めないで電話を切った時には２４時間は待ちますね。
留守電が入った時点で折り返せば良いだけですからね。

今回の問い合わせで最後はケンカになったと言うことなので貴方は解決を望んでいなかったと言う事に店側は判断して単なるクレーマーとして嫌な客だと思われていることでしょう。
物事を解決するには忍耐が必要です。

お礼

問い合わせ内容は自分の購入履歴についてでした。結果的には個人情報保護法上答えるには写真つき身分証明を提出し郵送料612円を払うと言われました。
しかし、個人情報保護法の何条に規定があるんですか？612円の根拠は？と聞いても業務外ですから答えないと言うのです。剣もほろろの言い方で。店に行き買い物するとやけに時間かけて対応するくせに。殿様商売だと思いました。
ご回答頂きありがとうございました。

回答No.1

ithi

00000000aa さん、こんにちは。

せいぜい2時間ですね。それ以上だったら、本日中にお答えできません。と言って頂いた方がましですね。

お礼

こんにちは。私もそう思います。１日中電話番する訳にいかないです。ご回答ありがとうございました。