補充作業の遅い人を指導する方法

質問

私は、あるスーパーでバイトから通算して６年働いています。
今回、新人のバイトの男の子が入社し、指導することになりました。
その店舗の中でも、私は補充作業が早い方なのですが
お恥ずかしながら、人に説明するという事がめっぽう苦手で、
どう教えていいのかわかりません。

店長などに指導方法を相談したのですが、
基本動作を教える、考え方を教える
自分が教わったように教えればいい
と、言われたのですが、実際私は人にちゃんと教わったことがなく
他の人が補充しているのを見て、こう動作すればよいのだなと思い今にいたります。

まず、基本動作の説明を行いました。
補充は必ず両手で行う。補充する商品を売場の近くに持っていき近い位置で補充する。
リズムは１，２，３だよ、と教えてから
新人の子に私の動きを見て同じようにやってねと、一通り行いました。
その後、私が見ているときは早い動きで行ってくれるのですが
目を離すと、とても遅く作業を行っていました。

何かわからないことあった？と聞いても、「ありません」。
こうやるといいよ、とアドバイスをしても、「あー、はい」と、やる気があまり見えません。
マイペースなんだろうなと思い、目標時間を伝えても、その時間をはるかに超えていきます。
(１時間で終わる作業を2時間かける)

補充を行うようになってから二か月たっているのですが、一向に補充時間が縮む様子がなく
他に行わなければならない作業ができていません。
厳しく言ったら、パワハラだと言われそうで、なかなかうまく伝えられません。

どう伝えたらいいのでしょうか？
補充箇所は、青果、冷凍食品アイスです。

よろしくお願い致します。

回答No.1

moritaroh · ベストアンサー

＞補充箇所は、青果、冷凍食品アイスです。

扱う食品は時間がかかると痛んだり品質が落ちるから、という理由を説明し、もう少し手早くやってね、と指導すればいいんじゃないでしょうか。
もしくは、冷凍庫の開閉が多いと、それだけ店舗の電気代がかさんで経費を圧迫してしまうから...なども、データをちゃんと示せれば有効かもしれません。

いまどきの若い子は、やる気がなさそうに見えたりもしますが、簡単に言えば、仕事など何かをする理由がわからないと自発的に動けない、というだけです。
丁寧に、この作業は何のためにやるのか、ということを説明してあげるだけで、目的意識が芽生えて熱心にやってくれるようになります。
理由もなく「早くしろ」だとパワハラみたいな捉え方をされますが、理由を説明すれば理解してくれるはずです。

あなたはきっと、何の説明を受けなくても、その作業の意味や早く行うべき理由を自分なりに考えて動くことができたのでしょうけれど、いまどきの子はあまりにも多くのことを与えられたり説明されたり、目的さえも自分で考えなくても与えてもらえてきたので、自分で何かを見つけることがとても苦手なのです。もちろんその苦手の克服として放置...でもいいかもしれませんが、それだと「ブラック企業だ」などと言って辞めてしまうかもしれませんよね。
なので、面倒臭くても丁寧に、理由や目的を説明してあげるようにしてください。

このとき、あまり怒り口調ではなく、ちゃんと説明してなくてごめんね、といった感じで接するといいと思います。あとは、実際にはそれほど手早くできるようになっていなくても、並べ方がきれいになった、とか、丁寧な仕事だね、などと少しだけ褒めるようにしてあげてください。で、少しでも時間が短縮されていれば、だいぶ早くなって慣れてきたみたいだね、と声かけをしてあげればいいです。

お礼

回答ありがとうございます！

皆さんの意見を参考に組み立ててみます！

回答No.7

noname#245335

本人に決めさせればいい。

補充する商品が5箱あった場合。
あなたは
「この補充何分くらいで終われせられるかな？」
「わかりません」
「大体でいいから　決めてみよう」
「1時間くらい・・・？」
「もう少し　短く設定できないかな」
「５０分かな・・？」
「よし、それでやってみよう、任せたからよろしく頼むね」

こんな流れです。
上手にできたときは　大げさに褒めましょう。
若者を成長させるのも　先輩の役目です。

お試しください。

お礼

回答ありがとうございます！

皆さんの意見を参考に組み立ててみます！

回答No.6

E-1077

補充時間に制限を設けてみたらどうですか？
「これ終わったら次があるから、何分で完了してね」と、ある程度の目安時間を作る。

それから・・・。本当に掛け声をかけながらやるやり方を教えたのでしょうか？
ちょっと・・なんか、言い方が思いつかないけれど、相手をバカにしているように感じるのですけれど・・・。どうなんでしょう。私だけそう感じるのでしょうか。

目を離したら遅くなるっていうのは、ある種特技ですよね。だからわざと
「どうした？具合でも悪いの？いつも手際が良いから仕事覚えてくれたんだって感心してたんだけど、どこか痛いのかな？」とか、声をかけてみるのはどうでしょう。

パワハラは権力がある人がない人に行う行為です。
あなたが真摯に仕事を教えていくという理念に基づく言動であれば、誰に聞かれても「パワハラ」だと思われずに、内容を伝えることが出来るでしょう。
ある程度は言っても良いと思います。ここで時間を取るようだとバイト無くしちゃうよ。的な話はしてもいいのでは？あなたが採用を決定し給料を払っているわけではないのですから。
ざっくばらんに「新人教育は初めてだからどこまでどう言っていいのかわからないから、何かあったら、何でも言ってくれ」と伝えておくのは悪い事ではないと思いますよ。

同じ労働対価を得るなら、楽な方を選ぶ人が多いですからね。

お礼

回答ありがとうございます！

皆さんの意見を参考に組み立ててみます！

回答No.5

mole22

何故　第三者に聞くの？

あなたの会社には　あなたと　その新人のバイトの2人しか　居ないのか？

同じ職場の人に相談すれば？

あなたの言い分しか載せてない　こんな場所で第三者に愚痴っても　その新人バイトの気持ちも書かれない・・・

こんな一方的な事で　何か　変わるのか？

回答No.4

pipipi911

もしかしたら
発達障害が有る人なのかもしれませんな。

パートさんやバイトさんでも
適材適所を基本に配置を考えると
宜しいのではないかと思えるのですが、
彼の特技は何なのでしょうね。
美しい書体で書くことができたり、
イラストが上手だったり、
計算が速くて正確なのであれば、
そうした才能を活かせる部署で活躍して
頂くことを検討してみませんか。

商品の補充作業しかなくて、
それにミスマッチの人ならば
代わりを見つけるしか
なさそうですな。

<ここにはアナタの才能や性格を
活かせる部署はありませんので、
どこか、アナタにマッチする職場を
見つけてください>くらいのことを
言ってあげませんか。
<アンタは、クビです>の代わりに。

余計なことになりますが、
バイトさんの採用時に、
「脳力」や「身体の動作能力」
「モチベーション」などを
見極めることも大切ではないでしょうか。
<単純労働>が多いのであれば、そうした
作業への向き不向きのチェックも
必須になる筈なんですけどね。

お礼

回答ありがとうございます！

回答No.3

chiychiy

こんにちは

それはあなた様が悪いのではなく
バイト君の意識が低いからです。

同じことをしてお給料をもらうのなら、余計なことはせず
時間をつぶせばいいだけです。

あなた様が見ていてできるというのは、本人は十分理解しているけれど
いなければさぼるというスタンスに出ていると思われます。

これは、何を言っても難しい状態ですから
一応、タイムテーブルを作って時間の割り振りをしてあげること、

それと、指導していて出来るのであれば、オーバーすぎるほど
ほめてあげるのも人によっては効果的です。

やっぱり～、早いね。
コツつかんできたから、一人で大丈夫みたいね。
後は任せるね。お客様の商品だから傷まないように気を付けてね。

もう、スーパーに行くとやる気のない人は直ぐに判ります。
夜遅くに行くと学生バイト君がいるのですが、雑

レジでも品入れでも。
品物を入れていて何か尋ねると、あ～はい！

レジを通したり、打つのは早いけれど
かごに品物を移し替える、触り方
滅茶苦茶雑な人が多いです。

スーパーは常に人に見られていますから、倉庫と同じ感覚では
作業を行ってはいけないことは、肝に銘じた方がいいと
伝えてあげたほうがいいかもしれません。

ちょっと愚痴が入りました。申し訳ございませんm(__)m

お礼

回答ありがとうございます！

皆さんの意見を参考に組み立ててみます！

私も、レジ打ちをする際気を付けます！

回答No.2

ts0472

遅いから手伝うと　バイト君は手出しせずに側で見ているだけなんじゃ？
人の仕事を見ていても　改善しないでしょ？
損と考えているだけだと思います

労力を使っても給料は増えない　やるだけ無駄
正社員でもそういう考え方がいる中　バイトに要請するは更に難しいです

私の経験では何を言っても無駄でした　自分で決めた働き方を変えない
率直に上司に進言して良いと思います

仕事を取り上げられて何もする事無く遊んでいても店に居れば給料を貰って当然と考えていますので　その辺りだけ注意して居辛い環境を作って自分から辞めてもらうしか無いと思います

お礼

回答ありがとうございます！

皆さんの意見を参考に組み立ててみます！