代金督促について

質問

６月１０日に電話注文の品を出荷しました。
新規の客でしたが、商品と、請求書兼郵便局振込票を同梱し出荷しました。一ヶ月経ちましたが、入金されないので、
電話しましたが繋がりません。
携帯にしつこくかけますが、呼び出し音１０回くらいで切られるし、続けてかけると電源を落とされます。時間を空けて再度挑戦しても、同じことのくり返しです。
きっと明日も同じ調子になるのだろうと思うと憂鬱です。
請求書を再発行し郵送しても無視されそうですよね。
こんな悪質な客にはどんな対応すればいいか教えて下さい。

回答No.6

ashiya2000

私も通信販売業をしております。

今のご商売を始められて、どれくらい続けられているのでしょうか？
店舗での商売でも万引きがつきもののように、
後払いのシステムを使っている限り、不払いと言うのは
どうしても一定率発生してしまいます。
これから先、顧客数が増えるにつれ、不払い者の数も増えていきます。

売価や原価、粗利、不払い発生率がわからないので正確ではありませんが、
１人の不払い者の督促にあまり時間や経費をかけ過ぎる事は
損得の面からも難しくなってくるのではないでしょうか。

かと言って、先払いのみにしてしまう事は、回収率を重視するあまり
顧客数を減らしてしまうと言う、本末転倒な状況を生みます。
イメージ広告でもバンバン流していない限り、新規のお客様には自社の信用もなく、
商品の信用もない（本当に良い商品かどうか、使った事のないお客様にはわからない）訳ですから。

ですので、その不払い者個人を見るのではなく、
不払い者が生まれにくいシステムを考える事が重要だと思います。

参考になるかはわかりませんが、
当社では新規のお客様は代金引換便のみ（手数料当社負担）にてお取引させて頂いております。
また、郵便振替だけでなくコンビニ決済も導入されると、不払い率も多少下がるかと思います。
その他、支払日より１ヶ月ご入金のなかった方には「お忘れではないですか？」と言うお手紙
（振込用紙付き、ほとんどのお客様はこの時点で入金してくれます）、
更に２週間お支払いのなかった方にはもう１度お手紙＆お電話、
３回目、４回目（最終）まで文面を厳しくしながらご連絡を差し上げております。
それでもお支払い頂けなかった場合、ブラックリストに登録し、回収業者に委託をします。

回答No.5

skywalker9

もう少し商売のことを勉強された方が良いみたいですね。

＞別途手数料がかかるから。先払いも、信頼できないか
＞らかって悪い印象を与えそうな心配があり、これにも
＞抵抗がありました。

そんな自信の無い商品を売っているのですか？

通販の場合、売る方も買う方もお互いリスクを背負ってっやているわけです。

仮に代金先払いの場合、買う方は本当に間違いなく商品は来るのだろうかとか、商品は間違いないのかとか不安を承知で支払いをするわけです。

だから、仮に商品が届かなくてもそれはそれで諦めがつくわけです。
逆に売る方も、後払いでよしとしたなら、そういう覚悟は最初からすべきですよね。

本当に商品に自信があるなら、先払いでも代引きでも買ってもらえますって。
お客様に負担をっかけたくないと思うなら、値引きすればいいだけの話です。

又、現在通販をサポートするビジネスは無数にありますから、それらを調べて、代金回収のシステムを見直されたらどうでしょうか？

お礼

商品に問題ありませんが、私の勉強不足と経験不足に問題が生まれたということですね。通販ビジネス、代金回収、
危険回避方、など。従業員の努力の賜物を、より多くの方にお届けしたいので、がんばります。
ありがとうございました。

回答No.4

skywalker9

商品の金額と、相手の住所は、質問者さんの住所から離れているのでしょうか？

新規の客ということですが、その変のリスクは考えられていたのでしょうか？

補足

一万円未満、私は三重県、客は東京都です。
今まで、新規客も常連客と同じく、代金後払いでやってきました。このようなことになって、考え直すことが出来ましたが、なるべく安く提供したいし、相手側も安く購入したいところで、代引きを勧めるのに抵抗がありました。別途手数料がかかるから。先払いも、信頼できないからかって悪い印象を与えそうな心配があり、これにも抵抗がありました。しかし、安全な取引のためには必要なんですよね？うまくやっていける自信が持てないのがつらいです。
でもがんばります。よければアドバイスいただけませんか。

回答No.3

kanpyou

ご参考に。

＊＊市役所などの無料法律相談をお勧めします。＊＊

参考URL：

http://sa.sakura.ne.jp/~mikio/others/hou/tokusoku.htm

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

dengeki2

今晩は、
大至急、請求書送って下さい、
1ヶ月でも、請求が止まると、無効になります、
こまめに、毎月送る事が、肝心です、
次回からは、内容証明書付きで郵送してみては、
内容証明書とは、郵便局で発行してくれる、なかみのコピーを、郵便局に保管しておくシステムです、その上、相手が確かに、郵便物を受け取ったと言う、証も有ります、

その際は、これまで掛かった諸費用も上乗せした方が良いですよ、それと、法的に処理をしようという意思をアピールすると、いっそう効果は有ると思います、

あとは、詐欺行為とみなして、警察に相談するかですが、意外と警察も当てになりませんからね、

相手住所が解っているので、暇な時に、様子を見に行って、直接取りたてって言う手も有ります、

しかし許せないですよね、(｀´)怒り

お礼

ありがとうございます。
今日も電話しましたが同じ結果でした。
早速督促状を作りました。
配達証明で郵送して、提示した期限内に(７日にしようと思ってます)回答がなければ、内容証明でいこうと考えています。
直接話しに行きたいところですが、三重と東京なのできついかなあ。

回答No.1

jixyoji

こんばんわ、jixyoji-ですσ(^^)。

【内容証明郵便】でまず様子を伺ってみましょう。もしyoshipさんのお住まいの近くに東京高等裁判所,大阪高等裁判所があるとその地下に郵便局があり,そこから郵便を出す際に「裁判
所内郵便局長」という印鑑が押されるので相手に心理的プレッシャーをかけるのに効果を発揮します。

「内容証明郵便の出し方」
http://www.naiken.jp/yubin3.htm

「東京高等裁判所」
http://courtdomino2.courts.go.jp/K_access.nsf/3e7559fdc45c994e49256b13000483a3/b1027b24a9ffaff049256b5e00124898?OpenDocument

「大阪高等裁判所」
http://courtdomino2.courts.go.jp/K_access.nsf/CoverView/HP_K_Osaka?OpenDocument

もしそれでも応答がない場合【少額訴訟】を起こすのも1つの方法ですね。当日結審が可能で最高賠償金額60万円までの範疇で訴える事ができます。

「少額訴訟について」
http://www.shiho-shoshi.or.jp/shougaku/info/

法的手段で行動を起こすのであればお近くの行政書士,司法書士に依頼する方法もあります。下記で最寄の事務所をお調べください。

「日本行政書士会連合会」
http://www.gyosei.or.jp/

「全国司法書士会一覧」
http://www.shiho-shoshi.or.jp/data/zenkoku.htm

それではよりよい法律環境をm(._.)m。

お礼

早速にとても詳しい説明をありがとうございました。
参考にさせていただきます。