引っ越し時の家屋破損について

質問

先月新築住宅に某引っ越し業者を利用して引っ越した者ですが、その際に２階の一室の幅木部分が削られたような形で破損してました。
この破損は引っ越し業者が帰った後にエアコン設置を依頼していた電気屋が発見したもので、破損部分が隠してあるような状態でした。
すぐさま引っ越し業者に確認したところ、電気屋が破損させたのでは？というような回答ばかりで全くとりあってくれません。
私たちの確認不足でこのように責任がどちらにあるのかがはっきりせず困っております。
このまま泣き寝入りという形になってしまうのでしょうか。
どなたでも結構ですのでお知恵を貸していただけたらと思います。

回答No.3

kuwara

10回超引っ越し経験者です。
結論から言うと泣き寝入りになる可能性大だと思います。

傷つけた瞬間を見ていない限り、私たちではない、と主張されます。

我が家でも、引っ越し当日に折畳みイスが5脚ともカバーが破けていたり、座卓にぽっかり穴が開いてしまって(元々少し亀裂は入っていた）いたりしましたので、抗議しましたが、当日リーダー的に動いていたスタッフは、アルバイトなのでわからないの一点張り。担当社員に連絡させましたが、椅子に関しては、破けた箇所のみ補修する程度となります（継ぎ接ぎ）。座卓は元々亀裂が入っていたなら、どの辺からウチ（引っ越し業者側）の責任か判別できないから無理、と取り合いませんでした。
後日、冷蔵庫の下段部分に凹みが確認されましたが、日にちが経っているので、ウチ（引っ越し業者）がやったかわからない、ので、補償しない、と言われて泣き寝入りでした。

また別の時は、（引っ越し業者の話ではありませんが、）家具屋でベッドを購入し組み立て設置もお願いしましたが、設置後、壁が傷ついていることを発見。問いただしましたが、作業人は知らない、の一点張り。ベッド自体もきちんと組み立てられていなかったので、併せて、家具屋にクレームを入れたところ、エライ人も含め3～4人謝りがてら、組み立て直しに来ましたが、「申し訳ありませんでした」と繰り返すばかりで、いつまで経っても、補償の話にも、値引きの話にもならず。
そもそも、組み立てに来た作業人が傷つけたことを認めなかったので、結局、補償の話まではこぎつけず。菓子折りを差し出されたのみで泣き寝入りでした。

と、そんな感じで、（我が家が運が悪かったのかもしれませんが、）悔しいですが、我が家の経験では、現場を見ていない限りは、業者は「知らない」とシラを切られるパターンばかりでした。

交渉するつもりであれば、相手が言い逃れできないような状況証拠を固めていくしかないと思います。

慰めかもしれませんが、幅木は元々、壁が傷つくのを防ぐため（車で言えばバンパーのようなもの）なので、不幸中の幸いだったかな？と。また、幅木の取り換えだけならそんなに値段の張るものではないかと思います。

ご参考まで

お礼

ご回答ありがとうございます。
私どもとしてもやはりその場をみていないというのは致命的であると理解しておりますが、やはりその当日起きたことなので引っ越し業者か電気屋であるのではないかと思います。
しかし現実は双方とも責任を認めませんのでこのまま泣き寝入りとなりそうです。
御体験談を投稿していただきありがとうございます！

回答No.2

noname#239865

普通に考えれば、破損していることなど電気屋には関係ない
わざわざ、破損しているなど言うはずがない
電気屋が破損させたので慌てて話したのではないですか？
通常は引っ越し業者は保険をかけているので引っ越し業者が傷つけたた
ものであればきちんと対応しますよ。
まあ、何とも言えませんが個人的には電気屋が怪しいと思う。

回答No.1

志摩 隆（@shima327）

その２階の一室に運び込まれた家具はなんですか。
その家具の、底辺あたりを点検しまくりましょう。
幅木が削られるような傷跡は、相手にも何らかのダメージを与えているのが
普通です。削られた幅木の小さな破片とかが残っていることが多いです。
そして、その家具を運び入れた人が、引っ越し業者の人であれば、
徹底的に追求しましょう。
作業員がミスしたことを、会社に報告していない可能性があります。

お礼

迅速な解答ありがとうございます。
家具は子供の服を入れるプラスチック製の衣装ケースで、搬入は業者が行っております。
底面はやや変形がありますが、木くずなどの付着はありませんでした。
また壁や床にも傷もありませんでした。
引っ越し業者に問い合わせの電話もしていますが、まず電気屋に発見したときの状況なども聴取したいということで、連絡待ちの状況です。