商品返品、領収証の必要性（カード売上票あり）

質問

こんにちは。よろしくお願いします。

知人が、ある電器店で5万円弱ほどの商品を購入し、
配達依頼していました。

しかし、配達日当日に、
商品の必要性が無いことに気がつき、
キャンセルをしました。購入先に、その旨を連絡し、
配達員が、商品を持ってきましたが、開封すること無く、
持ち帰って貰ったとのことです。

この商品を、クレジットカードで支払っていました。
聞く所によると、
冬と夏の、ボーナスの分割2回払い（リボ払いでしょうか？）。

その様な事がありながら、返品の処理を、
完了しようと、店舗に出向きました。

クレジットカードの売上票は、
持参していたそうですが、
領収証（レシート）が自宅に見当たらず、
領収証を持参せず、クレジットカード売上票のみを持参。

販売担当者と、押し問答したそうなんですが、
担当者から、「領収証の持参をお願いします」との一点張りで、
返品処理を受け付けて貰えなかったというのです。

この件は、どうしようも無いのでしょうか？
ご当人は、「仕方が無いので、買うことにしようかな」と、
諦めムードになっています。

調べましたら、
『クレジットカードの売上票は、
領収証にはならない』との事は、分かりましたが、
これは、店側の判断で、仕方が無いことでしょうか？

一般的な商取引において、返品や商品交換などは、
領収証が必要であることは、よく知られていますが、

その知人さんは、クレジットカード売上票は、
お持ちであるので、納得がいかないご様子です。

皆様のご見識をお教えくださいませ。
よろしくお願い申し上げます。

回答No.4

oska2 · ベストアンサー

＞商品の必要性が無いことに気がつき、キャンセルをしました。

という事は、質問者さま側都合による売買契約破棄ですね。

＞担当者から、「領収証の持参をお願いします」との一点張りで、返品処理を受け付けて貰えなかった

店員としては、当然の行動です。
「領収書」がなければ返品を受け付けないのは、一般的な事ですからね。
この領収書で「購入日・購入店舗・購入商品・購入商品代金」などの情報が分かります。
穿った見方をすると、他店で貰った商品を持ってきても確認出来ません。

＞この件は、どうしようも無いのでしょうか？

原則論で言うと、仕方が無いですね。
クレジットカード支払いを「無かった事にするのは、非常に簡単な操作」なんですが・・・。

＞『クレジットカードの売上票は、領収証にはならない』との事は、分かりましたが、これは、店側の判断で、仕方が無いことでしょうか？

店側の判断では、ありません。
クレジットカードを取り扱っている、業界の常識です。
ただ、この店でしか扱っていない独自商品だと領収書が無くてもクレジットカード利用控えでも対応可能です。

＞その知人さんは、クレジットカード売上票は、お持ちであるので、納得がいかない様子です。

納得するか否かは、その知人次第です。
クレジットカード会社もお店も、何ら瑕疵はありません。
通常の社会的規範ですからね。

＞皆様のご見識をお教えくださいませ。

質問者さまはご存知だと思いますが、今回の件は「クーリングオフ」の対象外ですよね。
購入した後で「必要性を感じなくなったので返品」は、法的には通用しません。
店側に取っては、満額返金でなく一部損害を請求出来る事件です。
まずは、領収書を探す事ですね。
領収書が無ければ、商品を受け取ってリサイクルショップに売却・オークション出品などをした方が良いです。
既に、店側の回答は決まっているのですよね？

お礼

実は、購入時の商品説明など、
店員（おじさん）の態度が、「なんだか偉そうだった」と。
購入して、自宅へ帰ってきてから、ジワジワと、
「買って損した」と、考え始めたようです。

絶対無くては困る製品では無いので・・・。でした。
ありがとうございました。

回答No.5

noname#252929

領収書というのは、「その品物を買って、お金を受け取りました。」ということを、法的に証明するものを指します。

例えば、返品可能という店の領収書で、
別のB店という店で、最初の店より１万円安く売っていたとします。

領収書があれば、最初の店で買って、お金を払ったということを証明しているものになりますので、B店で買ったものに、最初の店で買った時の領収書をつけて（保証書が未記載の場合）返品したら、最初の店は、その領収書の金額で返品を受ける必要が出てしまいます。

でも、実際にクレジットカードの控えで、返品を受けていたら、それで返品を受けて更に、B店で買った品物まで、領収書の金額で引き取らなければならなくなります。
売ってもいない商品まで、領収書のために引き取らなければならず、更に、儲けもありません。
買って返品する人は、１万円の儲けが出てしまいますよね。

そういう事が起こってしまいますので、クレジットカードの控えと、領収書というのは、全く違うもので、領収書というのは、それだけ重要な書類になるんです。

ですので、「領収書がない物の返品は受けない。」というのは、普通の対応になります。
当然ですが、領収書の再発行というのをしないのも、同じ理由です。
法的には、状況によっては、現金と同じ価値のあるものになるわけです。

カードの利用明細（控え）というのは、クレジットカードを利用した。という証明なだけで、法的にも、領収書とは全く違うもので、お金を受け取ったという証明にはなりません。
ですから、カードの利用明細（控え）では、返品はできないというのが基本です。

お礼

ありがとうございます。ご立腹しているのは、
とても親しい知人なのです。職場のせいで、最近、カリカリしているらしく、可哀想なので、可能なら、私が、出向いてあげようと思いました。
しかし、立場が弱そうなので、
「meitoku 様」のご指摘の様に、一度、本部とやらに、電話をしてみます。ありがとうございました。

回答No.3

natsuanko

クレジットカードの控えは、カード利用者がその店でカードを使った事を示しているだけで、どの商品を買ったかまではわかりません。

どの商品を買ったのがわかるのがレシートですので、返品にはレシートが必要になるのです。

また、多くの家電販売店では販売価格が一定では有りません。
クレジットカードの控えで返品を受け付けてしまうなら、悪意を持った客は実際に買った金額より高い別の商品を買ったクレジットカード控えを持って来て返品を要求する事も可能になってしまいます。

お店によっては、クレジットカード控えとレシートの控え（ジャーナル）とを結びつけて、商品を特定して返品に応じる店もあるかもしれませんが、これはあくまでお店側のサービスであり、レシートが無い返品を拒否されても文句は言えないと思います。

お礼

ありがとうございました。頭では理解出来るのですが、
相談受けると、「どうにかして貰いたい」とも思ってしまいます。
了解しました。

回答No.2

g27xxxxx

一般的には非常に困難な作業を伴うので、販売店の好意次第となります。

カードでは取引記録の確認はできても、商品の特定が不可能な場合が多いのです。

商品と配達業者を特定して、
販売の記録と持ち帰りの記録と、更に返品受け付けの記録とを、
膨大な量の伝票の中から探しだして、照合しなければなりません。

その作業が全て販売店の労力に委ねられるので、
不可能と判断された場合には、断られても仕方ない事例だろうと思います。

お礼

お教えをありがとうございます。
お尋ねしてから、交渉しようかと思っていました。なかなか、難しそうな事が分かりました。ありがとうございました。

回答No.1

meitoku

個人店ですか？
家電量販店ですか？
量販店なら本部へ相談ですね。

お礼

家電量販店です。ヤマダ電機でした。
ダメ元で、本部を調べて、電話してみます。
ありがとうございました。